文／Sunny

愈來愈多辦公室有來自不同國度及文化、不同背景或信仰……的人齊聚一堂，在共事過程中，如果每個人都堅持採用自己習慣的觀念和做法各行其是，辦公室的工作夥伴，將難以捐棄成見、和諧共生，績效也必然大打折扣。

光是在台灣職場，就經常可見到跨文化衝突案例，舉實例如下：

「沒關係」其實有關係

一位剛到台灣任職的德國人，在某次會議上，使用在德國職場認為是「誠實」和「有效」的溝通方式，對一個台灣同事提出一些直接批評。然而，他的台灣同事卻覺得受到了冒犯和羞辱，雖然台灣同事口頭上回應說：「沒關係，算啦」，但其實心理的OS卻是非常不滿和生氣，也暗暗打定主意：日後盡量避免和對方合作。

千萬別隨便「開玩笑」

一位在台工作的澳洲人，在與台灣同事交談時，使用了一些幽默和自嘲的語言，試圖緩和氣氛和建立親密感。然而，台灣人卻認為這種表達方式，既不恰當也不尊重人，雖然澳洲人解釋「我只是開玩笑！」但台灣人還是覺得「沒面子」，也覺得對方很失禮。

亞洲人不會「隨便坐」

某美商公司在向一位中國買家銷售高端技術產品時，因安排會議室座位時，沒有考慮到中國人對階級和禮節的重視，加上宴客時隨意安排座位，讓中國買家感到不被尊重，最終導致合作破局。

「不了解」產生的衝突

近幾十年來台灣相當依賴外籍移工在製造業、電子業、家庭服務、漁業、農業等領域的服務與付出，但卻相對忽視移工的權利和尊嚴，甚至不時有侵犯身體的案例發生，或移工面臨著惡劣的工作和生活條件，如不能休假、宿舍擁擠不堪、高強度和高危險的工作未受到良好保護、語言障礙和職場溝通困難等等都是問題，不僅影響移工身心健康，也可能引發和移工和台灣居民的不信任關係和職場衝突。

兩岸文化衝突仍存在

台灣與中國大陸之間存在著歷史、政治和社會的分歧，也有著文化及生活習慣上的差異，尤其在職場文化體現上，不論管理風格、決策過程、溝通方式、工作態度等方面都有差異。所以台灣企業在中國大陸投資時，如果直接套用台灣的管理模式，可能會遭到中國大陸員工反感或抵制，造成工作效率低下或合作失敗。

不同宗教政黨間互斥

雖然一般台灣職場較少因不同宗教、教派引發跨文化衝突，但多多少少會因為支持或喜好不同政黨（候選人）而形成小團體或發抒歧異言論，影響合力協作及工作績效。其實職場本是展現專業、奉獻才能及勞力的場域，切勿因個人的傾向和好惡，讓工作場所變成互相厭惡排斥的修羅場。



化歧異衝突為互相學習

辦公室中同時有各種不同文化背景的員工，應如何避免文化誤解，減少文化衝突，導致「典型文化交流失敗」情況發生？

最好的方法，其實就是消除原有的陌生和偏見（甚至是歧視），增加彼此了解和接納，透過組織力量建立彼此合作、協力創造的機制，達到能相互學習、激發彼此潛能的團隊精神。

建議可以採用以下作法：

提升自我意識

每個人都有自己獨特的生活經歷，也可能有一些無意識的偏見或刻板印象。提升自我意識，多了解自身的價值觀和行事風格，可以幫助理解自身的文化價值觀和信念。同時，也能意識到自己可能存在著某些偏見，或對其他文化的刻板印象，應努力嘗試改變，並減少自己對其他文化的歧見。

促進包容性

應有意識的促進或建立一個具有包容性的工作環境，讓每個人都感到受到尊重和有歸屬感，可以發揮自己的優勢和潛力，使團隊往更好的方向發展。「包容性」也意味著要尊重和欣賞不同文化的觀點和貢獻，而不是去強調或放大「差異性」或「階層差」。

採用有效溝通技巧

溝通是避免文化衝突的關鍵。有效的溝通技巧包括：使用清晰、簡潔和具體的語言進行溝通，避免使用模糊、抽象或含糊不清的詞彙，並時時確認對方是否理解和感受。

當合作過程進度卡關時，應多傾聽對方的需求和換位思考，避免對他人的想法或行為，做出假設或概括性的推測。

當發生任何困惑或歧義時，宜直接提出問題澄清，並積極傾聽對方的回答。以尊重和誠實的方式表達自己的想法和感受，盡量使用「我」而不是「你」的陳述方式來尋求共同點，以便有效的解決問題。

學習異文化特徵和規範

了解不同文化間在職場場域的時間觀、權力分配不平等、個人主義／集體主義、不確定性規避、長期／短期導向等方面的差異，可以幫助我們預測和理解文化衝突產生的可能因素，方能適應不同文化的工作方式和對彼此的期望。

合適的衝突解決風格

根據不同情境和目標，選擇最合適的衝突解決風格，滿足有爭議雙方的利益。必要時，雙方都需要做出一些讓步，以妥協的方式來解決衝突。

互相尊重互相學習

每一種文化之所以能傳承下來，必有其精采、獨到、優秀之處，利用文化多樣性作為學習和創新的源泉，無疑是對企業最有利的事。透過尋求別人的反饋，可以更好的了解如何改進工作或與他人的合作關係。並且可以適時和同事分享自己的見解或給予建議，利用機會了解他人是如何完成相同的事情。要能做到欣賞每個人為團隊帶來的不同觀點和技能貢獻，以及學習同事如何提高工作質量的方法和創造力，藉以自我提升能力。

總而言之，如果企業主管可以有效協調、管理跨文化間員工的文化衝突，文化衝突反而可以成為組織學習、成長和創新的機會；相對的，如果不能妥善化解辦公室中跨文化間的衝突，將導致員工不能合作、長期內耗，內部矛盾不斷，嚴重阻礙企業前進的腳步。

（本文作者為國際人資專家，現居於德比荷邊境）