文／Sunny

「Burnout」的中文直接翻譯是「燃燒殆盡」，這個詞在歐美職場，多年來則大多用於形容身心疲憊、耗盡能量而陷入沮喪、且了無生氣的狀態，這種情況大多發生在職場，員工因為長時間過勞，或因壓力導致的職場倦怠而感到「精疲力竭」。

長久以來，台灣（華人）員工經常被告知：只要全力配合公司的需要加班，年底就可以領個「年終大紅包」回家安慰家人，彌補自己常年缺席的遺憾。家人也一直認為這是職場的正常現象。

超乎想像的盡忠職守

因此，我身邊的家人曾經在過年假期外出遊玩時，因公司機器異常，接到電話便立刻趕回現場處理的真實案例。

當時陪我從歐洲返鄉探親的德籍先生，對此場景感到「太不可思議啦！」更不用說，去年台灣發生地震時，我的國外客戶聽到台灣電子公司的工程師，災後的第一時間不是留在家裡陪伴照顧家人，而是立馬趕回公司支援，對台灣員工對公司的盡心盡力，簡直佩服得五體投地！

雖然現在較為年輕的族群，開始注重所謂的「life balance（生活平衡）」，但認真積極投入工作、想要在職場上闖出一片天的人仍占多數。當歐美過度重視生活平衡而逐漸失去競爭力，這或許也是台灣企業近年來在國際間仍嶄露頭角的原因之一。

不想被視為軟弱無能

然而，長期且高壓的工作帶來的壓力，並不會因年終大紅包而真正減輕。因工作壓力導致的倦怠感與精疲力竭，仍然真實存在。只是長期以來，在台灣（華人）的職場上不被拿出來討論，因為大家害怕會被視為「個性軟弱」或「能力不足」，進而遭受停職或處罰。

直到近年，媒體開始關注Burnout的議題，人們也開始重視自己的職場心理狀態，並尋求協助。相對而言，歐美國家長期重視Burnout的議題，我也認真研究過歐美日等國企業的重視程度，及究竟會如何處理員工Burnout的情況。

德國職場的文化震撼

我這個來自台灣、曾有日系工作倫理背景的人，25年前剛在德國聽到Burnout這個名詞，且觀察到此一現象居然頗為常見時，只覺得似乎有些誇張且難以想像。

然而從千禧年至今，身邊直接認識的同事或親戚，或是間接得知因為Burnout而接受治療與復健的案例，至少已有幾十個人了。就連我本身，也曾經身在其中。

當初移居歐洲時，我持有當時最高等級的Green Card工作證進入職場，但當時大多數德國人只認識Thailand（泰國），不認識Taiwan（台灣）。即使我的英語能力算是很不錯，仍經常因語言隔閡受挫。

福利太好崩潰連環爆

而初為人母的無助感與無力感，再加上既存的種族文化差異衝擊，讓我經歷一段黑暗的Depression（憂鬱症），也意外體驗到德國人對Burnout員工，從醫療體系到社會福利全面完整的協助。

或許大家會問：福利國家的德國對Burnout員工的各種安排，聽起來真的很圓滿，這對當事人的職業重建必然很有幫助吧？

但據實際經驗顯示，認為確實有幫助的，當然有之。可是長年累積的身心疲憊，又豈是幾周的放空就可以完全治癒的。所以不少案例顯示，短期內2度進入機構療養者所在多有，或是去第3次的也大有人在。

企業6周止損解聘僱

其實，就醫療資源來看，德國整體療養機構可接納的病患人數並不充裕，所以常需要長時間排隊等待。

而這段期間，病患因為狀態不好，無法回到職場工作，只能靠公司給付全薪6周，待在家中邊休息、邊等待療養通知，家庭收支雖不至於立刻斷炊，卻存在著潛藏的危機。

站在公司的立場，雖然只需支付6周薪資即可減損，但是對公司而言，終究是少了一個人力，頂多再拖個幾個月，公司就需要找一個切點，在規定的病假時間後，依法終止聘僱關係。

福利體系接手不漏接

一旦Burnout員工被認定無法回到原職場，政府社會福利體系（如勞保局）就會支付無業金（類似失業救濟金），以確保病患在過度期內，仍有基本的生活保障。

看完德國的案例，再與台灣的職場與社會福利制度相比，我有時不禁思考：難怪經常聽到德國人Burnout的案例！畢竟，有那麼豐厚的國家社會福利制度保護與支持，一般人可能會想：藉此休息一陣子，似乎也不錯。

當然，這只是玩笑話！我接觸過的許多職場倦怠的案例，看著他們的身心無力感與無助感，甚至連崩潰大哭大叫的力氣都沒有，我其實十分同情。

重拾面對生命的熱情

在同情之外，我輔導的案例中，也經常帶給我感同身受的情緒。過去我自己在經歷Depression期間，透過短期的諮商與輔導，對我最有幫助且協助我復原的關鍵，其實是當我開始學習自我治療。

所以後來，我藉由自身的HR人資領域專業，又參加德國和美國的一些相關訓練，進一步成為Coach（職場教練），期望可以幫助其他需要被幫助的人，即便短暫落入Burnout的境地，也要努力找到平衡之道，走出倦怠，重拾面對生命的熱情！（作者為國際人資專家，現居於德比荷邊境）



他山之石

德國如何協助Burnout員工

德國如何協助Burnout員工德國的社會環境與醫療體制是如何協助那些遭遇職場倦怠（Burnout）的人？德國的Krankenkasse（健康保險基金，德國健保制度）又是如何針對職場倦怠人士提供協助的呢？

首先，最關鍵的部分是，德國的勞健保體系，一定要確保職場員工的身心健康。如果被krankenkasse診斷出有職場倦怠的相關症狀，醫生可以開立因病無法工作的證明，並安排進入專門的療養機構接受治療。

醫生除了必要的醫療措施，還可推薦職業復健（Rehabilitation）或心理治療 （Psychotherapie）專業人士協助，並由Krankenkasse負擔部分或全部費用。

Burnout的療養可能長達幾周到幾個月的時間，在這段復健期間，公司會支付6周病假全薪，之後改由krankenkasse的健康保險基金，繼續支付約70%的薪資（最高補助額度另受法律規範）給接受療養的員工，最多可以持續到78周（1年半）。所以絕大多數的人都會接受這樣的醫療安排，前往接受治療。

然而，由於療養機構的資源有限，從申請到真正前往，可能需等待數周到數月，才能開始進行療程。這類的療養中心大多設置於郊區，是可以真正減壓的環境，住在療養中心的幾周時間內，除了遠離壓力來源外，也會安排專業人員來協助減壓，找回自主的核心生活能力和繼續生活的動力！