文／盧世安

遇到工作卡關或因失誤造成損失時，深陷泥淖內心焦慮，難免茫然無措想著：究竟是該開口向能人求助？或是閉關自己苦思破解之道？其實，必要時懂得適時、適度向外求助，是職涯中很基本、很重要的「軟實力」，倘若因為內在恐懼而拒絕求援，很可能錯失向上提升的機會……



當在職涯上卡住時，你會找誰幫忙？如果你早已習慣獨自吞下那些看似無解的焦慮與困惑，建議從現在開始，鍛鍊自己培養出一個比學會履歷撰寫、善於應對面試技巧更根本的軟實力：職涯發展的「求援力」。

等別人行動錯失先機

這裡先分享一個心理實驗，針對房間裡人們對人對事的反應，揭開為何一般人常很難跨過職涯的「那一關」。

美國心理學家Latane與Darley曾做過一個經典實驗：當一個人獨自在房間裡聞到煙味時，有70%的人會立刻起身尋求協助；但當3個人同在一個房間時，只有38%的人會採取求助的行動，其他人都在等待別人率先行動。

其實在職涯發展上，何嘗不是如此？很多人明明感受到危機，卻遲遲不敢開口求援，只因為害怕被人認為是個「不夠格」、「不優秀」，「很脆弱」的人。

孤軍苦撐不如組織戰

但真實世界不是考場，而是合夥場。自以為堅強的「獨行者姿態」，假裝不需要別人，其實是另一種逃避。那些總說「自己可以撐下去」的人，其實是心裡早就崩了，只是不願意面對那份「需要他人」的不甘。

但請記住：真正的成熟不是無所不能，而是能分辨什麼事該靠自己，什麼事該請別人一起解決。職涯不是單打獨鬥，而是資源配置的藝術。一個人能走多遠，不是看這個人能扛多少壓力，而是看他能否在關鍵時刻，找到對的人、說出對的話。

既然「求援力」不是軟弱，而是戰略，求援力自然變成一種是否能打開機會之門的關鍵能力。

適當關鍵點發聲求助

首先，我們先定義一下：何謂「求援力」？

求援力（Help-Seeking Competence），簡單來說，就是一個人能否在適當的時機，用恰當的方式，找到對的人，說出對的請求。

這不是情緒性的抱怨或裹脅：「我快撐不下去了，幫幫我！」也不是無邊無際的崩潰吶喊：「我該怎麼辦？」而是經過思考、挑選、設計過的請求行動。 換言之，真正有求援力的人，不是依賴型人格，而是能主動配置資源的高效率學習者。

求援帶來職涯轉捩點

在20多年從事人資的經驗中，我發現，從「不敢求」到「會求援」，常是職涯的轉捩點。畢竟，大多數人在職涯初期，常會陷入一種假性自立的迷思：

「我應該自己搞定，這樣才能展現成熟、專業」

「問問題會不會顯得我能力不夠？」

「萬一被拒絕會很丟臉……」

直到某一天，才終於發現：不是自己不夠努力，只是獨自在錯的方向狂奔太久。而真正的轉折，往往來自一次有品質的求援。

那些你佩服的人，其實不是比你聰明，而是他們更早開始練習這種高段位的提問與連結行動。

在社會學中，「社會資本」被定義為：「個人可透過人際關係網絡獲得的潛在價值。」所謂職涯求援力，正是動用社會資本的核心技能。同時，這也是認知資源再配置的過程。

當你願意求援，其實就是在把解決問題的壓力，從單一腦袋轉為集體智慧的串接。所以一個善於求援的人，其實是懂得「組隊解謎」的人。

高手不回先自我檢討

可能有人會想：「也嘗試過啊，可是很多高手都不回訊息或已讀不回，是不是根本沒有用？」這確實是大多數人在求援初期的真實挫敗感。

但這裡要反問一句：你真的設計過你的訊息結構嗎？還是你的救援太冗長？太模糊？把責任都丟給對方？如果你的求援並沒有經過設計，那就算收不到回覆，並不是對方「冷漠」，而是「市場反饋」。

其實，真正的專業人士，不回訊息的原因，往往是「時間管理+訊息過濾」的仔細考量，換言之，他們不是不想幫，而是沒有辨識出你值得幫。所以求援時要學會的，不是抱怨別人不回應，而是優化訊息結構，才是自己能夠掌握的變數。

逐步優化提問技術性

建議把握下列求援重點：

˙開頭：一句明確點出對方的價值與你關心的內容。

˙中段：精準描述背景與問題。

˙結尾：設計「可選擇性回應」的輕量請求，例如：「方便時可否提供一句建議即可？」

同時不忘給自己打造「求援模版庫」與「回應追蹤表」。例如，建立一份Excel檔案，記錄每次的求援；發送時間；內容摘要；對象背景；回覆與否；下一步優化……便會發現，求援不是靠運氣，而是一種可以持續修正並往目標靠近的技術性行動。

（作者經營國內最具規模人資社群「人資小周末」）