文／Sandy Chiu（生涯設計師）

繼〈10個求職面試必考題〉上、中篇，本周再針對「工作中的成長與挫敗」、「個人成長與反思」等議題，提出適合的答題方向，剖析面試遇到這類問題時，該實問實答？或是實問虛答？幫助自己滑壘成功，輕鬆得分。

前事不忘 後事之師

９　在工作中學習到什麼？

工作中學到什麼？是「線」（需經歷一段期間）；而成就或挫折是「點」（事件），由「點」而「線」，就是一路向上成長的軌跡。

這其中，最重要的是舉實例與說故事。

在工作過程中，個人的能力可分為專業技能與軟實力。專業技能通常履歷表中都會寫上，但軟實力較難以在履歷中呈現，因此面試時如何說明及呈現「軟實力」就相當重要。例如：簡報技巧、溝通能力、談判技巧、危機處理、向上／平行／向下管理、時間管理、善於激勵團隊……等，都是不錯的思考方向，不妨找出一到兩項以實例進行解說。

例如：由於前一份工作要大量的提案，對我的簡報技巧有很大的提升，也讓主管很放心的讓我獨立去面對客戶做提案簡報。此外，由於要直接面對客戶，所以當下的溝通能力與危機處理也很重要，這部分我認為是獲益最多的，因為日常生活中不會有機會碰到。

失敗是最好的老師

１０ 印象最深的成就與挫折

回答此類問題，可以從「正答」切入，也可以從「反答」切入，最重要的，是要舉出事件的經過為故事。也就是說，從最有成就感的事情中，學到哪些寶貴經驗；又從失敗、挫折的經驗中，收穫哪些日後不再重蹈覆轍的教訓。

事件有所成就（正面），千萬不要過於志得意滿，要懂的反省（平衡）才有成長空間。若是談及挫折（負面）的事件，故事結尾一定要有你的學習與成長（正面）。換言之，不論成就或挫折，都要有反思的過程來平衡。

最有成就範例：有一次已經到了客戶那兒，結果電腦壞了，USB也打不開，還好簡報我有印出來，加上又是自己製作的，我就把紙本給客戶，自己則直接報告並用白板輔助，順利完成簡報，客戶還給了我很高的肯定。那次經驗，應該是我最有成就感的事了！（正面後要平衡）但同時也讓我反思，準備永遠不嫌多，多帶一台電腦或多問客戶電腦的品牌版本，避免未來再出現臨時的狀況，才是解決問題的根本。

最感挫折範例：我的工作必需要大量的與各部門溝通，來達成客戶的要求。有一次生產線已滿單，但客戶又趕著要，情急之下，我與排程的主管起了爭執，不止沒幫客戶排到單，還得罪了廠端。（負面後要正面）好在我有認知到自己的錯誤，了解生產的困難，最後從其他客戶的生產間隔中調度分配，先給客戶一部分的貨，才解決了這個問題；事後也向排程的主管道歉，有獲得了對方的諒解。從這事件中，我最大的學習就是，愈急的時候愈要靜下心來，這樣才會找到解決的方法。

結語：說了這麼多，就是希望大家能在面試前做好準備，減少勞資雙方的求職／面試時間。最後，祝大家都能順利找到適合的工作！