文／星雲大師

3.「七巧」的管理法

觀世音菩薩為了將他世界裡的眾生「管理」好，所以大慈大悲、救苦救難，讓眾生得以無憂無懼，例如你有貪欲的，他布施喜捨來幫助你；你有瞋恨的，他以慈悲來教化你；你是愚痴的，他用智能來引導你；你有疑嫉的，他賜信心來攝受你；求生兒子的人，他能幫助你生下福德智慧之男；求生女兒的人，他能幫助你獲得端正有相之女。

如果你是軍人，他為你說軍人法；如果你是工商人士，他對你講工商管理法；即使你是一個童男或童女，他也會以童男童女的教育布施給你；因為觀世音菩薩善應諸方所，能隨類應化，觀機說法，所以他走進了每一個人的心中，而信者們也將家庭裡最好的地方供奉給他，心悅誠服地接受他的信仰及領導。

觀世音菩薩善應諸方所、隨機應化的權宜巧妙，運用在生活中，則要有「七巧」，才能有好的管理。

何謂「巧」者，即是「隨機應變，識得大體」的靈巧之人，在為人處事上，必能表現「堅守原則，圓融變通，隨緣便利」。

有一名弟子問師父：「人生的價值何在？」

有一天，師父拿了一塊石頭，叫他到街上待價而沽，但是只要知道別人出價多少就好，不要出售。

弟子照做，到街上問價，有人出價一元，有人喊價兩元，有人要價五元，最高出價十元。

弟子回寺告訴師父，師父第二天又叫弟子拿到百貨公司估價，百貨公司有人見石頭光澤亮麗，於是一百、兩百、五百，到最後有人出價一萬元。

後來，師父又要弟子把石頭帶到珠寶博覽會去估價，會中有人一看，晶瑩剔透，馬上出價十萬，跟著有人五十萬、百萬、千萬……

弟子回寺告訴師父，師父說：「你問我人生的價值，答案就像這塊石頭，看它放在什麼地方，就是什麼價值！」

人的價值儘管各有不同，但是做人就是要創造自己的價值，才是人生的意義；而一個「巧」者，更是懂得創造生活的價值。

何謂「生活七巧」：⑴說話要有技巧，⑵做事要懂善巧，⑶反應要能敏巧，⑷思想要達智巧，⑸學習要用心巧，⑹做人要夠靈巧，⑺凡事要會活巧。

⑴說話要有技巧：一句話能讓人歡喜，也能讓人生氣，就看說話者的技巧；善於說話者，必能注意「態度誠懇、說話語氣、表達方式、情理兼顧、對方反應、說話時機、情境安排」等技巧之運用，存乎一心。

⑵做事要懂善巧：做事情，有時候一個人能獨力完成，有時候要靠眾人群策群力。不管是個人或眾人完成之事，都必須善用技巧，比如以個人之力能完成之事，不宜勞師動眾，應化繁為簡；而以眾人之力完成之事，必須要事先計畫、分配，且凝聚向心力，不求個人表現，才能順利完成。

⑶反應要能敏巧：遇事反應要靈敏果斷，掌握先機；若反應遲緩猶豫，將費比別人更多的心力善後。尤其危機處理時，更要反應靈敏，才能快刀斬亂麻，化危機為轉機。

⑷思想要達智巧：一個人的思想要清楚靈活，要能事先設想多種可能性、影響性、正反性及有利性，行事時才能時時通暢無阻。

⑸學習要用心巧：「學無止盡」，讀書時要學習，工作時更要學習；學習並非死背教條、枉讀書籍，而是心要巧，保持好奇，邊學邊做、邊做邊學，如此活到老、學到老。

⑹做人要夠靈巧：做人的各種角色扮演，要能恰如其分，主管要有主管的樣子，部屬也要有部屬的樣子，靈巧地實現倫理之道；先學會當人的部屬，吸取豐富的經驗，將來才能當好主管。

⑺凡事要會活巧：「智人做難事，難事也好做；愚人做易事，易事也變難」，事雖有難易之分，端視主事者，能否靈活運用科學方法。活巧的前提就是與時俱進，和時代之輪一起邁進，而非倚老賣老，自以為是。

4.「施無畏」的管理法

人在和人相處中，最不安的就是畏懼和恐慌，所以觀世音菩薩不但救苦救難，而且布施給人「無畏」。

施無畏是什麼？

此中的意義，就如有力量的人和有辦法的人，對於一些弱小無助者，給予保護說：「不要怕，有我。」而此種布施的精神至為重要。

在布施中，有財布施、法布施，還有無畏布施。

無畏布施，是幫助眾生去除恐懼害怕，得到身心安穩，例如有人發生事故，心生恐怖，你以一句真誠話語或是實際行動，使他受益，減少恐慌，就是無畏布施；年輕的阿兵哥為國家服役，給予社會安定的力量，也是一種無畏布施。

財布施，可得錢財富貴功德；法布施，可得聰明智慧功德；而無畏布施，可得長壽健康功德。

觀世音菩薩尋聲救苦，給予眾生布施「無畏」，所以在觀世音菩薩的諸多名號當中，又名「施無畏者」。

我們要發願做眾生的保護傘，不受雨淋；要做眾生的手電筒，消除暗夜恐慌；要做眾生的舟航，讓大眾能離開苦海；要做眾生的家園，讓他免於餐風露宿，正如觀世音菩薩的施無畏。

在這個世間上，雖然到處有聖賢善良之人，但是不可諱言的，許多貪瞋愚痴的地獄、餓鬼、畜生也和我們同居一處，所以我們處世，也應該學習膽量和智慧。所謂「勇者無懼」、「仁者無敵」；尤其重要的是「平日不做虧心事，夜半敲門心不驚」，只要自己日常遵守綱常紀律，待人處事慈悲正直，自當能夠磊落做人而「應世無畏」。

「人能弘道，非道弘人。」一句鼓勵的話，可以給信徒安心，舉手之勞的服務，可以讓信眾歡喜，這即是「施無畏」。所以，我們建寺、說法、獻燈、法會、梵唄、浴佛，都是安信眾的心，也是以真理、佛法、體悟、感動，讓信徒歡喜。

一個沒有恐懼、害怕的人，就是能安心，就是能歡喜的人。

人間最寶貴的不是金錢、物質、名位、權勢，而是每一刻都安心、歡喜；即使擁有世間的一切，但如果心不安、不歡喜，那也沒有意義。人能安貧樂道，那是因為知足心安，無欲歡喜。

佛光山的工作信條：「給人信心、給人歡喜、給人希望、給人方便」，做為每一位佛光山弟子的座右銘，也是期勉每一個人都成為像觀世音菩薩一樣的施無畏者──把佛像雕塑得很莊嚴，讓信徒見到了，生起信心；把道場打掃得清潔乾淨，讓信徒禮拜得身心清涼自在，而生歡喜；以親切和藹的態度接引信眾，給予希望；把經典現代化、語體化，在海內外設立道場別分院，也是給信眾方便閱讀、共修。

一個會做人、會做事的人，不是以脾氣、聲音大，就是代表有力量能降伏他人，而是要有施無畏的慈悲，不要讓對方怕我們，要做到人家不怕我們，這才是真正的會做人、會做事的人，也是最高的管理精髓。

5.「學觀音」的管理法

有信徒問我：「師父，既然觀音管理這麼好，我們應該如何來宣揚，或者是勸導大家來學習觀音，管理自己、管理事情？」

其實，在佛門裡，我們天天就在宣揚「觀音管理」了。

所謂的「朝觀音，暮彌陀」，我們每天早上要誦念「觀世音菩薩」，晚上晚課誦念「阿彌陀佛」，平常到了哪個地方，我們大家都學習觀世音菩薩的精神，奉行觀世音菩薩的慈悲，既要利人，也要健全自己。

而我們信奉觀世音菩薩，學習觀世音菩薩的管理，最終極的目標是：「念觀音，拜觀音，更要自己做觀音。」觀世音菩薩能施與眾生無畏，我們也要提升自我的能量，做一個具有「慈悲心、智慧力、勇猛力」眾生的保護者。

對於意志消沉，灰心失志者，應效法菩薩給予鼓勵；

對於被人加害，災難臨身者，應效法菩薩給予解救；

對於遭受挫折，險阻艱困者，應效法菩薩給予助緣；

對於誤入歧途，迷失方向者，應效法菩薩給予指引。

當然，學習觀音管理，首先就是要自我健全。一旦自我健全了，則無論什麼事情都能成辦，一切也都能完成、都能圓滿。

怎樣才能做到「自我健全」呢？

一天傍晚，佛陀的弟子阿難在花園獨自靜坐，忽聞到一陣陣的花香，隨風而至。平常，風吹花香時，由於不夠安靜，不見得能聞到花的芳香。或者心靜下時，卻不見得有風經過，而嗅聞到花香。

這個黃昏，靜坐中的阿難，心格外地寧靜，加上此時正是繁花盛開的春季，春天的風也自然地一陣陣吹拂而來；於是，阿難聞到了有生以來最芬芳而美妙的花香氣息，令他感動得從黃昏一直坐到夜裡，不捨離去。

坐著坐著，他的心，也跟著花香飄動了起來，生起一個又一個問題，這些問題讓他出神離定，接連數日裡，心都沒辦法平靜下來。

這一天，阿難又捲入花香和那些問題中，心被吸引而去。

佛陀經過時，便問他：「阿難，你的心如此地波動不已，究竟是為什麼呢？」

於是，阿難將自己苦思不已的問題，提出來問他的老師：「敬愛的佛陀，所有的花朵，都需要開花才能有芳香，究竟有沒有不開花就有芳香的花呢？花香的產生，經常局限在短暫的因緣中，有沒有常保芳香的花呢？而花香飄得再遠，也有一定的範圍，有沒有瀰漫全世界的花香呢？所有的花香，總是順風飄送，有沒有在逆風中也能飄送的呢？」

面對阿難一連串的問題，佛陀微笑回答：「持戒的人，不一定要開花才能有芳香，即使沒有智慧之花，也會散放芳香；而有禪定的人，他的內心永遠保持喜悅的花香，絕不僅止於短暫的因緣中；至於智慧開花的人，他的芬芳更是瀰漫整個世界，不受時間和範圍所限制。一個透過內在開展戒、定、慧的人，即使在逆境中，也可以飄送人格的芳香呢！」

佛陀又和藹地說：「阿難，一個修行的人，不只是聞到花園的花香，最重要是讓自己心的花園開花，飄送德行的芳香。如此，不論他住在城市或山林，所有的人都會聞到他的芬芳！」

一個透過內在開展戒、定、慧的人，就是一個自我健全的人，他能在內心的花園裡，綻放最美麗也最芬芳的花朵。