編譯／潘楠慕

全球性的重大事件，往往是快速創新的轉折點，新冠肺炎即為一例；疫情爆發後，為了遏止病毒擴散，全球多國紛紛採取嚴格的封鎖和隔離措施，世界進入「鎖國時代」；儘管各國已陸續鬆綁管制措施，重啟經濟，但人類社會已經出現結構性的轉變，尤其是職場、教育、醫療和旅行等領域。

工作型態 更有彈性

彈性上班或遠端工作，原本是企業吸引人才、提升員工創造力與效率、讓員工更能兼顧工作與家庭的方式；但新冠疫情蔓延，許多公司要求員工在家工作、分流上班、禁止非必要出差，以減少接觸感染的機會。

這個趨勢，促成一場遠距上班的全球大型實驗，並加速相關科技的應用，包括視訊會議、電腦和網路設備、資訊安全。

對企業來說，員工在家工作能夠節省實體辦公室的空間使用與管理成本，缺點是無法隨時監管員工的狀態與工作效率；對員工而言，在家作業的優點是可以自行安排時程、節省通勤時間，但可能面臨孤獨感和其他令人分心的狀況。

美國職業社交平台Blind的調查顯示，逾半受訪者認為，在家工作的效率和在辦公室作業的效率相同；其中，35歲以下的年輕受訪者，對遠端工作的信心高於較年長的族群。至於家中有孩童的員工，高達7成的受訪者表示，與小孩一起在家不會影響工作效率。

值得注意的是，在家工作者可能讓員工產生孤獨感和焦慮感。報告顯示，將近6成的受訪者曾感到孤獨或焦慮，因為他們必須應付工作壓力，卻無法與朋友相聚或出門活動，也擔心工作不保。

麥肯錫顧問公司的調查顯示，新冠肺炎帶動的在家上班風潮，讓員工的工作滿意度和效率更高，企業也發現辦公室相關成本顯著降低。專家指出，整體來說，在家工作為企業和員工創造了雙贏局面，最理想的方式可能是讓員工自由選擇每周在家工作1至2天，這也可能發展為職場的新常態。

教育模式 大幅轉變

疫情導致各地的學校關閉，遠程教學和數位平台教學順勢崛起。聯合國的資料顯示，全球186國家約12億學童受學校關閉影響，教學方式隨之轉變。

為了滿足教育需求，許多網路學習平台提供免費服務；例如新加坡的辦公軟體公司Lark為教師和學生提供視訊、翻譯等工具，歐美多國也倡導虛擬學習，在網路上提供課程，包括單向式的教學錄影和即時互動教學。

專家指出，教育模式正轉向新的混合模式，網路授課將成為學校教育的一環。約旦大學教授薩塔拉特（Amjad Shatarat）博士表示：「網路課程改變了教學方式，我能夠更有效地以對話群組、視訊、文件共享等方式與學生互動。疫情結束後，我會繼續採用這種方式，我相信遠距教學能夠與傳統的教學方式相輔相成。」

新冠疫情雖然是一場前所未見的公衛危機，也成為教育改革的轉機；研究顯示，上網學習時，學生平均能記住約6成的內容，但在傳統課堂上只能記住約1成。此外，網路課程所需的時間，比傳統方式減少約6成，學生可按照自己的步調跳過已熟悉的內容、重複觀看不了解的課程，大幅提升學習效率。

遠距教學正逐漸從實驗性質邁向大規模、多元化的實際應用，若能進一步克服網路基礎設施、個人電腦普及率等問題，就能透過這種方式，進行跨國、跨地域的知識傳播。

旅遊泡泡 拯救觀光

新冠疫情重創全球旅遊業，相關封鎖措施使企業和民間消費支出下滑，商務旅行和觀光旅遊人數遽減。聯合國世界旅遊組織推估，2020年國際旅遊規模將比2019年縮水8成。

CNN報導指出，在有效的疫苗出現之前，各國仍將嚴格管制邊界，使旅遊業的前景黯淡。一些國家希望以「旅遊泡泡」（travel bubble）或是「旅遊走廊」（travel corridor）的形式，加速旅遊產業的復甦，「旅遊泡泡」是指合作的國家把特定區域設為「泡泡」，在這些加強防疫措施的區域中，民眾不需檢疫即可出入境；「旅遊走廊」的概念也是如此，在確保安全的情況下，合作方之間的交通往來只要求簡單的檢測，不須隔離。

目前，紐西蘭和澳洲已準備建立旅遊泡泡，歐洲一些疫情影響較輕微的地區也準備設立旅遊走廊。以觀光產業為重要經濟命脈的泰國和越南，均打算建立旅遊走廊。

除此之外，旅遊產業也正研議新的旅行策略；泰國考慮向外國遊客開放某些區域，但限制遊客在一個封鎖的區域內活動，例如小島。

免疫護照也可能成為趨勢，這種護照能顯示持有者是否已經接種過特定疾病的疫苗，簡化檢疫手續，並可降低疾病擴散風險。專家指出，旅遊業復甦所需時間仍難判斷，但可以肯定的是，旅行方式不會回到以往的模式。

遠距醫療 防疫尖兵

疫情使醫療體系面臨檢疫、治療與照護的嚴峻壓力，也加速推動傳統醫療型態轉向遠距、行動及虛擬化。

過去，受限於法規、醫療糾紛和隱私權疑慮，遠距醫療並不普及，但新冠疫情使遠距醫療的需求大增。線上問診可對病患進行分流，不須前往醫院就診，遏止病毒傳播。此外，遠距醫療為病患和家屬免去往返醫院和候診的時間，並可減少在醫院交叉感染的機率。

疫情肆虐之際，多數國家緊急放寬遠距醫療法規；美國衛生當局已提供部分遠距醫療項目給付，允許患者與醫療機構透過視訊軟體進行遠距診療。此外，美國聯邦食品暨藥物管理局（FDA）也放寬遠距監測醫療設備的規定，包括電子體溫計、血氧濃度計、呼吸監測儀等，患者可在家中測量後，把數據傳送至醫院；這樣一來，民眾赴醫院就診的感染風險降低，醫護人員與醫療機構的負擔也減輕。

醫界人士指出，遠距醫療打破時空限制，提升醫病互動，有助診斷、輔導與預防，讓醫療資源優先用在重症及緊急病患身上；新冠疫情促使各國政府開放遠距醫療，也加速醫療行為和醫藥產業的數位轉型。

服務科技契機這些領域受惠

新冠肺炎疫情衝擊全球經濟成長，多數產業均受拖累，尤其是旅遊業、貿易與生產活動；然而，也有一些領域掌握疫情創造的契機乘勢崛起，包括無接觸技術、宅經濟、安全防護和人力派遣。

傳染病的主要傳播途徑是與感染者接觸，為了有效防堵病毒擴散，各國政府已採取管制措施，一些能減少甚至免除接觸的技術，也大受歡迎。例如，行動支付可減少接觸機會；機器人可執行消毒、送餐、送貨等任務；視訊服務可維持人際互動與溝通，同時保持社交距離；遠距醫療服務、電子商務平台，也屬於無接觸服務。

宅經濟也順應政府要求民眾居家避疫而迅速成長，許多人待在家裡的時間變長，帶動網路、視訊、影音、遊戲、學習、生鮮及冷凍食品、外送餐飲等服務的需求，並且讓生活型態產生重大變化。

安全防護領域也因防疫意識提高而受惠，包括消毒和清潔用品，以及人員管理和監測系統，特別是動態偵測設備。未來，基礎檢測設備的使用將成為常態，個人與公共防護設備也將日益普及。

人力派遣產業，也隨著疫情帶來的需求蓬勃成長；疫情相關的諸多限制措施，導致勞動力短缺，派遣公司適時扮演支援角色，為勞動力密集的產業提供人手，如工廠作業員、物流司機和零售門市人員。