整理報導／編輯杜晴惠



袁岳／民意為本 掌握年輕人商機

大陸《頭腦風暴》節目主持人、零點研究諮詢集團董事長袁岳認為，所謂的「創新」，如果不打破前一代「舊產品」思維，就不能稱之為創新，對於目前全世界討論的「賈柏斯精神」，他不以為然的表示，不要迷戀任何「傳說」，傳說只會妨礙創新的機會。

他強調自己是作民調出身，以他的角度，企業應該重視「民調」，從一般大眾身上累積並找出有意義的數字，他說：「民調如沙灘上的金子，遠看，看不出來，但針對不同的內容做不同的提煉，每個地方的含金量都不相同。」

相對於公眾的意見，他說有一種民意只能算是「私意的結合」，這種「私意的結合」是在不經事先溝通的情況下，以數字連結起來的意見，這是一種有高度風險的data（資料），是高度分散的，這種沉默的民意常常被使用於小生意上，只能做一小群人的生意。

過去他曾在公家機關擔任公務人員，長官擬稿開頭常寫到「廣大的民眾一致認為」，對於重視邏輯思維的袁岳，無法接受，他說，這種「公家意見」只能做壟斷生意，以及壟斷破壞生意之後的生意，當市場已經崩潰敗壞，一般企業才能進入市場，但在市場經濟的驅使下，這類以公家意見為主的壟斷市場慢慢已不復見。

針對蔣友柏所說，品牌要先解決的「感染力」問題，每個商品要找到挑逗人的方式，袁岳說，如果能透過研究普通人來找到挑逗的方法，應該是更好的，從公眾的意見裡發掘品味，喚起人內在渴望，才有辦法出現感染力，再透過感染力讓企業傳遞品牌價值。他指出，品牌的感染力不是單向，而是對隱約需求的雙向回應。

隨著中國市場在國際上舉足輕重，他說零點研究觀察到，中國缺的不是內需，而是內供，特別在一胎化影響下，中國大陸消費權力集中於年輕世代，業者應該重視年輕一輩的消費力，他說，以前老一輩都教育小孩子不能亂說話，但現在都是獨生子女，「說什麼、家長都會聽」，他們重視新鮮感，所以業者要快速找到他們的需求並變成實際產品，包括新概念設計、產品、連通路渠道都要一體化，「大陸馬上就會有很多像西門町一樣的地方」。

袁岳表示，中國年輕人消費力驚人，但現在只能到世界各國買東西，大陸商品選擇不足，年輕人在本國買不到東西，所以才會在短短七天的「十‧一」長假，創下全球四百億美元的消費總額。

他開玩笑說，大陸的消費力其實可以改變世界標準，像是法國人喝酒太慢了，中國人就是要把紅酒倒滿、一口氣乾完，以後這就是喝紅酒的國際標準。




蔣友柏／品牌感染力  需要適當溝通


談到品牌的建立，橙果設計董事長蔣友柏認為，所謂品牌就是「故事」，很多人願意花錢買故事（品牌），提升身分。

一向直來直往的蔣友柏開門見山為「品牌」下了清楚明白的定義，「品牌是聲音，它是價值，它是一個正面價值，所以，對我來講品牌要先解決的一個問題叫做感染力，而不是獲利。」他說，企業應該作出一些能讓消費者帶走或留下的紀念品，也就是透過商品來傳遞品牌的價值。

「我常問我客戶你到底有沒有想過什麼叫做品牌，品牌帶來的效益是什麼，他們大部分說不知道，他們認為品牌是一個皇冠，」他提醒企業在創造品牌價值前，必須作三點思考：第一，什麼是品牌，品牌帶來的效應是什麼？第二，企業賣身分和故事會比賣硬體難嗎？第三，如何透過故事來挑逗消費者。

事實上，品牌的感染力需要適當的溝通，蔣友柏表示，台灣企業裡存在著一種不好的氛圍，員工為了自保，總是遵從老闆的決定，當老闆的決策犯錯時，就是老闆負責，員工反應好像不干我的事一樣，講話常常一針見血的他說：「遵從老闆的意思，結果犯錯那是老闆的錯，真的是這樣我就不會被砍，不遵從老闆的意思犯錯，就算我做對了我也死定了，這個就是為什麼台灣的品牌永遠沒辦法走出去。」

此外，品牌也要演化革命。他舉例就像國外便利商店的貨架，隨著一般人的身高愈來愈高，貨架高度也逐漸加高，但台灣的貨架卻始終維持相同高度，這是一般人很少思考到的部分。

蔣友柏強調，品牌還要會說故事，像鑽石是以克拉作為單位，但過去在航海時代，豆子也是用克拉作為交易單位，如果把這個故事搬出來，可能會有效激起男性對鑽石的興趣，買鑽石給太太或女朋友，一起度過像航海一樣充滿冒險的人生。

提到剛剛過世、同為創造品牌高手的賈柏斯，蔣友柏表示，他很喜歡蘋果公司的產品，除了創新、好用，最主要是蘋果用了成功的減法，讓3C產品對消費者來說更友善，光是將觸控變成一種專利，就是一種品牌的價值。前陣子許多3C品牌被蘋果打得很慘，紛紛學習生產平板電腦，蔣友柏認為，如果這些平板缺少創意和創新，就只會變成另一種類型的小筆電。













場邊側記

一九七六年出生的蔣友柏，屬於「六年級」世代，在年輕族群裡具有高知名度與影響力，他特立獨行、言詞犀利，一次接受雜誌專訪談到用人哲學時，語出驚人的說三十歲以下的人他不用，因為這些人爛、又沒有責任感，他說：「眼睛長在頭頂上，也不務實，也不喜歡苦幹，也不喜歡實幹，這是我的實際上面操作下來真的是這樣，連我在我客戶那邊都一樣，三十歲以下我不談，全世界大家現在都在問，不管是為工作，為你更好的生活，他一定有一個理由去做，目前台灣這一群不是這樣，他的想法只是說，反正我過一天是一天，做一天是一天，這個東西就一定會被淘汰。」這一段專訪影片被放到影音網站上，立刻引發網友群起撻伐。

華人企業領袖高峰會前夕，他也受邀參與「二○一一流通經營者高峰論壇」，一開場，不走樓梯直接跳上講台，讓現場一陣驚呼聲，而在這場高峰會裡他並沒有因為禮數留到講座結束，講完個人部分便瀟灑離開。

今年已是第八次參加華人峰會的袁岳，則是「五年級」世代，自稱是勤奮的博客作者、媒體主持人、半暢銷書的作家、自得其樂的旅行家，最重要的是在很多演講場合與主題活動中的社會活動家。他的言論一樣犀利，一上台，他便妙喻高峰會講座是：「天才無需教育，庸人才需要規則。」談到近日賈柏斯的影響力，他則說：「大家太把賈柏斯當一回事……你一輩子到死都學不了賈柏斯，卻可能因為學賈柏斯而死。」



袁岳  小檔案


1965年4月生，江蘇大丰人。1985年南京大學法學學士，1988年免試進入重慶大學獲法學碩士，2001年獲美國哈佛大學肯尼迪政府學院梅森公用管理碩士 ，2004年拿到北京大學社會學博士，他曾說自己在社會學上雖是半路出家，但社會學卻是他思考與行動的知識養分來源。

1992年創立零點研究諮詢集團，目前已成為中國最大的提供專業策略性研究諮詢服務的集團公司之一，也是北京市發展和改革委員會外聘的諮詢顧問機構。

現任該集團董事長的袁岳，個人研究和著述集中於工商管理網域的品牌管理、系統營銷體系、內部管理轉型、領導力塑造、危機管理、終端機管理、營銷研究方法論。此外，他以自己的見解為年輕人而寫的各種文章和書籍，深受大眾喜愛。

目前他同時擔任《中國經營報》、《財經時報》、《商務周刊》、《銷售與市場》等多家媒體專欄作家和主持人；歐洲民意與市場研究協會中國（北京）代表中國市場研究業協會（CMRA）副會長兼公關委員會主任委員；奧組委發展戰略顧問；清華大學公用管理學院客座講授、學院發展戰略顧問，還擔任第一財經頻道《頭腦風暴》節目主持人。



蔣友柏小檔案

1976年9月生，蔣經國之三子蔣孝勇長子，求學時期移民加拿大，畢業於美國紐約大學財務金融系。

身為蔣家第四代長子的蔣友柏，外表俊俏但經常發表直白坦率言論，成為媒體追逐焦點。他堅持遠離政治，以純粹的商業思維來經營「設計生意」。2003年與其弟蔣友常共同創立橙果設計公司並擔任執行長，試圖找出一條「非蔣」道路，不依附政治、不依賴貴族身分，而是自己在台灣社會的立足點。

他將橙果設計公司定位所屬公司為「Solution Provider」（解決方案提供者），提供品牌策略顧問，以及設計服務。2006年營收新台幣7,000萬元，2007年就已破億，2010年，另創白木顧問公司，專事企業品牌建立與行銷策略規畫。

由他帶領的「橙果」目前已發展成為全方位廣告設計公司，客戶數近百家，像是統一企業、信義房屋、台灣新力、微軟、英特爾、摩托羅拉、資生堂、黑松企業，甚至是大陸聯想集團、北京華旗、電通廣告、上海家化聯合、盛大網絡發展……等。