【記者楊慧玉報導】設點愈來愈密集的藥妝店，如今多以鄰里的好鄰居為定位。為因應多元的需求，及企圖建立專業形象爭取消費者認同，領有專業證照的藥師除了依規定為開業必須聘用的成員外，也因能在藥品與醫學上給予消費者恰當的建議，而成為消費者安心購買的主因。

消費者保護基金會董事長蘇錦霞表示，尤其是指示用藥如普拿疼、治療青春痘的軟膏，依法規定必須要有藥師指導才可使用，若藥師不在現場，店家就不能販售。

儘管依規定只有藥師才能提供諮詢、賣藥，但不可否認的，目前藥妝店也存在著當顧客較多或藥師不在現場時，一般員工很可能為民眾介紹保健品、藥物等普遍現象。更有藥妝店從服裝上樹立專業形象，不論員工是否為藥師都穿上白袍，則容易造成民眾混淆，業者亦有魚目混珠之嫌。

面對林林總總的亂象，消費者如何自保？蘇錦霞指出，當消費者購買藥品覺得有疑慮，現場又沒有藥師可諮詢時，最好找其他藥妝店購買，一方面從需求端給予業者聘用一位以上藥師的壓力；若經觀察，店家實際上未聘用藥師，民眾則可向衛生單位舉發。

此外，蘇錦霞也提醒消費者，既然穿上白袍不代表其藥師身分，消費者就應該觀察或要求出示藥師執照，並注意證照上的照面是否為本人。如果由店員任意販售，民眾服用或使用後出現不良反應，可依消費者保護法第七條規定─「無過失責任」，即企業經營者即使能證明本身沒有過失，但只要能夠認定商品或服務與消費者的損害具有相當因果關係，法院也只能減輕其賠償責任，但不能因此免責。且由企業經營者負舉證責任。同時，也可移送衛生局認定是否違反藥事法，若確定違法，也可依藥事法開罰。

當衛生單位稽查藥局、藥妝店時，重點即在於店家有沒有依規定請領執照，不具藥師資格的一般員工是否便宜行事，為顧客提供藥品諮詢服務或販售藥品等。事實上，藥師的專業素養不僅在於消費者專業用藥、保健食品、醫療器材等相關資訊諮詢，在商品端的把關也是重點，如藥品安全、醫療器材使用等。

藥妝店裡的藥師，對消費者而言，不但發揮實質上的功能，也成為消費者購買、使用藥品或醫療器材時，心理上的依賴和保障。