文／接輿

菜市場有一菜攤的收銀員，是我看過最好的收銀員。

阿麗是菜攤老闆雇用的員工，負責收銀。我自己很喜歡光顧這家菜攤，雖然他們家的菜價著實不比別家便宜，但就是衝著阿麗友善的態度，親切的笑容，讓我一次又一次去光顧。

說真的，一樣米養百樣人，顧客也是百百種，我看過好幾次顧客不僅無理也無禮。譬如菜的價格和品質，根本就不是阿麗一個受雇員工能決定的，但他們往往會把氣出在阿麗身上，阿麗都會面帶笑容的連說好幾聲「對不起」，雖然阿麗有唾面自乾的修養，但我卻替阿麗感到委屈，每次看到這種情形，我都會安慰阿麗，跟她說：「辛苦了。」而阿麗總是笑著說：「沒關係，服務業原本就是要概括承受顧客的情緒。」真的不得不佩服阿麗的高EQ。

我有一次當面稱讚阿麗，說她是我見過最好的收銀員，她乍聽我這麼說愣了一下，後來又堆滿笑容說：「沒有啦，大家互相啦。」真是謙虛又客氣。

有一次好幾天沒看到阿麗，代班的人說老闆娘招待阿麗去日本玩，可見得阿麗真的幫了不少忙，這就是「和氣生財」的道理。

而且我發現阿麗這種好態度是會傳染的，這家菜攤除了阿麗外，還有四、五名員工，這四、五名員工原本都是面無表情，各忙各的，對客人的問話也很制式化，可能是看著阿麗對客人非常友善，漸漸的，這些員工的臉上也有了笑容，態度也親切許多，就連平時不苟言笑的老闆娘，也開始跟顧客話家常，無形中拉近了彼此的距離，當然生意就愈來愈好了。

近日我又發現阿麗善良的一面。那天，排在我前面的顧客，菜價共195元，她拿兩百元給阿麗找，阿麗找了她五元，客人說不用找了就逕自離開。阿麗除了道謝外，立刻將這五元投入收銀機前的愛心捐款箱。我在別家店也遇過顧客，付完整鈔說不用找零時，店家除了謝謝，往往就是把錢收回去，即便他們的收銀機前就擺了個愛心捐款箱。

從此，我更能確定：阿麗的確是我看過最好的收銀員。