文／Sunny

隨著全球化發展，即便在台灣的職場，同一個辦公室（部門）有不同國度的員工，或不同年齡、語言、宗教及性別……同仁的情況日漸普遍，當遇到跨文化衝突事件時，如何了解及接納彼此觀點，順利化解衝突，減少因此而形成的對立或負面情緒，成為新世代的職場課題……



跨文化工作團隊愈來愈普遍，它有時是一群來自不同國家文化、語言的人，集中在同一個辦公室或部門內工作；也可能是在本國或國際企業工作的員工，經常和位在不同時區的同仁或團隊，一起上線開會討論或共同協作工作……

進外商遭遇文化衝突

身處社會文化多元、市場經濟開放的台灣，長久以來，本地人才與其他國家或地區，有著不同程度的商業交流和經濟合作，而隨著不同國家的外國公司相繼進入台灣市場，也提供許多跨文化的就業機會，讓心嚮往之的年輕人，有機會躍升國際職場！

對台灣年輕人而言，有機會進入位於本國的外企，工作環境可以接觸到他國文化，外在大環境卻是自己熟悉的風土人情，待遇也相對比本土企業好一點，普遍而言欣喜會多於恐慌，但也因此，在遭遇職場文化衝擊（culture shock），甚至是衝突時，往往無所適從、不知如何應對。

相異引發衝突乃常態

跨文化團隊通常會因為成員來自不同國家或背景，帶來多元視角和各具優勢，激發出全新的創造力，但也可能因為彼此不了解、不習慣，面臨溝通障礙、文化衝突和協調困難等挑戰。

畢竟，和來自不同背景、信仰、價值觀或觀點的人一起工作，很可能因為不同的文化視角，或對事情的理解和目標設計有著不同的期望，因而產生或多或少的文化衝突。

衝突起因處處皆踩雷

職場上常見的文化衝突，最常肇因於宗教信仰、種族、國籍、性別認同、教育，或甚至只是因為年齡差距而導致的代溝所引起。

至於台灣職場常見的文化衝突，主要會發生在：因為時間觀念、權力分配不平等（或稱為權力距離）、個人主義或集體主義、不確定性規避（指社會能多大程度去容忍未來的不確定性）、長期或短期導向……等方面的觀念差異上。

入境隨俗未必是正解

例如，台灣人可能覺得美國人說話太直接，很不給人面子；德國人太愛批評；英國人太含蓄保守；日本人太過謙虛有禮貌；而澳洲人太喜歡自嘲且自以為幽默……

其實，不同的文化養成，對於如何處理和解決衝突，本就會有不同的偏好、模式和規範，很難說誰對誰錯，或誰好誰壞，也不一定「入境隨俗」或「蕭規曹隨」就是正解。

期望落差方向各不同

例如，美國或德國文化，傾向於直接和明確的溝通，過程中若產生負面情緒，就各自私下處理；反之如中國或日韓等東方文化，則傾向於間接和隱性的溝通，會兼顧到對方的尊嚴和「面子」，同時也較傾向以上級長官的指示為遵從指標。

當來自不同文化的人們，對彼此的信息有相互衝突的期望時，就可能會導致誤解或感覺到被冒犯。此外，對於如何在工作場所表達和管理情緒，也常會有不同的習慣和期望。

理解接納還要多包容

例如墨西哥或義大利文化，傾向鼓勵情感的直接表達，所以一見面就會抱來抱去，也認為可以「一抱泯恩仇」，不必一直記掛著不愉快的事；但另一些國家，如芬蘭或新加坡文化，則傾向於強調情感克制和控制，很多情緒被積壓在各自心裡，可能很久以後才知道：原來對方早就不爽你了。

既然來自不同文化的人，面對另一方的情緒反應或風格，很可能會導致衝突、誤解或判斷，那麼當處在一個跨文化環境中工作，一定要多理解不同國家的人，在對人對事上的不同處遇之道。

智慧化解靠彼此學習

更重要的，是不妨試著學習以對方習慣的解決問題方式，來進行溝通或處理衝突，如此，將有更大的機率讓對方接納你的意見和想法，畢竟，在你先認同對方的溝通模式下，對方自然而然會態度軟化許多，事情也將變得比較容易溝通和推進。

總而言之，如果企業可以事先注意到辦公室跨文化議題，並有效管理因文化產生的衝突，文化衝突反而可以成為組織學習、成長和創新的機會，讓員工間彼此截長補短，創造出最佳的競爭力。

（作者為國際人資專家，現居於德比荷邊境）



在台外商進化論

近代在不同時期，有來自不同國家的外國公司，相繼進入台灣市場，提供各國人才就業的機會。

台灣的外商公司潮，最早起源於日治時期，大量引進的日本企業和商品，所以長期以來，日本商一直是台灣最大的外商來源國，知名的索尼、東芝、豐田、日產、三菱、鈴木、三井、大林組、無印良品、富士、花王、樂天、明治、森永、雪印、日清……都是國人耳熟能詳的日商。

國民政府遷台後，政府開始與歐美等西方國家建立友好關係。美國後續對台灣提供了大量的軍事和經濟援助，也開始有美國企業和商品進入台灣市場。

這可視為第2波進入台灣的外商潮，也讓美國成為台灣第2大的外商來源國，在台灣知名的美國企業有微軟、蘋果、英特爾、高通、惠普、戴爾、摩托羅拉、可口可樂、麥當勞、星巴克……等。

1970年代起台灣經濟起飛，經歷了快速的工業化和現代化，成為亞洲四小龍之一。加上之後力推「南向政策」，不僅台商大量前進東南亞，香港、泰國、印尼、菲律賓、新加坡、印度……等地，皆有企業來台灣插旗，只是規模尚無法躋身國際級企業。

其後台灣開放了對外貿易和投資，吸引了大量的外商來台設廠或合作，歐洲各國逐漸成為台灣第3大的外商來源地區，台灣的知名歐洲企業如西門子、飛利浦、愛立信、巴斯夫、拜耳、奧迪、寶馬、路虎、香奈兒、LV……等，在台灣皆十分活躍，法國在台商會更具有相當影響力。

經濟富足後的台灣也開始對外投資，特別是台商大批進入中國大陸設廠與投資，啟動了大中華地區的商業合作，讓兩岸的工作機會直接交流起來，不過中國企業想要來台設置分公司，普遍受到法律限制。