文／邱文仁

常常跟企業主或人資單位討論現在年輕人「求職禮貌」問題，常啼笑皆非。求職者和面試官約好面試時卻不到，是最令企業主管生氣的行為；上了幾天班，離職了也不說一聲，還乾脆把手機關掉，也讓企業主乾著急。令人錯愕的現象層出不窮，求職公司也投下大量的行銷資源，透過廣播、演講、文章來教育求職禮儀。不過，怎麼做，好像都不理想。

我在求職網站擔任副總的時候，曾有個奇怪的經驗。一個禮拜之內，公關部門接到好幾通大學生的電話，都是要求求職網協助做作業。對白如下：

某學生：「喂，我找邱文仁。」公關部門同事：「請問哪裡找？」某學生：「我是某某大學……某某某。」公關部門同事：「請問你有什麼事嗎？」某學生：「我要寫人力資源相關的作業，想採訪邱文仁。」公關部門同事：「我們邱副總出差了！」某學生：「那怎麼辦？我很趕耶！」或是我去外面演講，會有學生攔住我，說某某企業都讓他們企業參訪，我們也應該照做。其實公司除了電腦沒有其他東西，再加上保護求職者資料，不方便讓人參觀，大學生卻說，「讓我們參訪，對你們公司比較好！」這種思考邏輯讓我相當吃驚。

不過，我不怪這些年輕人，我覺得是整體教育出了問題。先別說過去那些爭議不斷的教育官員，我也曾碰到以下的情況，是來自某教育推廣中心的老師：「喂，我找邱文仁。」公關部門同事：「請問哪裡找？」某老師：「我是某某大學某某老師。」公關部門同事：「請問你有什麼事嗎？」某老師：「我要找邱文仁來我們中心教一個行銷課程，每周二及周四晚上共十八小時。」公關部門同事：「我會傳達她。不過因為她很忙，我猜可能無法去授課。你們會考慮其他講師嗎？」某老師語帶威脅：「你轉告邱文仁，如果她不來，我們就找其他人力銀行的人來教，看她要不要來。」

連老師都這樣講話，學生怎麼會有禮貌呢？

其實，有些媒體記者思考邏輯也一樣。我偶爾也會碰到以下的情況：某媒體記者語帶威脅地說：「邱文仁，妳如果不配合我們，我們以後就只採訪其他的人力銀行。」每次碰到這種狀況，我都會很納悶。我並不會介意媒體採訪同業，只要內容是正確的、有價值的，那有什麼關係？甚至有一些我尊敬的同業人才，私下也會交換意見，至於媒體希望我提供的資料、希望我可以做到的事情，只要時間來得及、不違背良心與公司宗旨，我一定盡量提供。不過這種語帶威脅的話一年總會來個一兩次，每次我都會疑惑，我們是「受訪者」，為什麼「採訪者」可以說出這樣的話？

因為我個性已經被磨得很溫和，我通常會耐心解釋我們的立場，不過對方未必買單，說不定還會說出更失禮的話。幸好我未曾失控，大概就搖搖頭、摸摸鼻子算了！碰到這種情形，我告訴自己：以後，我不會再全力幫他了。

教戰手冊

做個值得尊重的好人

為什麼要有禮貌？答案很簡單，因為你「有禮貌」，別人才會把你當成一個「值得尊重的好人」。求職有禮貌，你會因此得到工作；對人有禮貌，會更容易得到你要的結果。

台灣的教育界、家長、媒體，是否可以一起努力，傳遞一種「尊重」、「禮貌」的觀念及文化？我想呼籲大家共襄盛舉，否則，不管人力銀行怎麼用力教育求職者，企業的煩惱不會減少，年輕人的競爭力也會繼續下降。至少，我會一直朝這個方向努力下去。

上班族筆記

3低與3高

交叉成風險

全球經濟景氣低迷，台灣連續八個月出口衰退，裁員、無薪假、輕生新聞頻傳。身心科診所院長黃偉俐醫師表示，許多人之前光鮮亮麗的高階主管，因長期處於高壓的工作環境，產生焦慮恐慌的症狀，嚴重者可能心情憂鬱低迷，甚至輕生。今年七月華碩財務長燒炭，九月前瑞昱半導體資深副總經理墜樓身亡，韓國三星也傳出類似案例。無業族的隨機殺人也跟身心狀況有關，以及高階主管的輕生都是社會必須關注的議題。

另一方面，全球需求放緩，在產業調整與市場瓶頸下，台灣出口飽受影響，造成「職場三低族」的出現─低薪資成長、低生活期待、低身心耐受，如此身心交互影響，可能出現睡眠品質降低，甚至自律神經失調、胃食道逆流、心悸恐慌等狀況，近年來更有不少過勞死的案例。黃偉俐說，面對大環境情況普遍低落，隨著「三低」族群的增加，身心科門診量也逐漸增加，可以預見未來面臨壓力，身心出問題的個案數將愈來愈多。

再者，「三低」也恐造成「三高」風險。上班族最擔心失業風險高，尤其中年失業，無薪假人數增加，後續恐出現一波裁員潮。一旦面臨資譴、轉職等問題，再就業的困難度會大幅提高，若無法順利返回職場，長期失業的心理壓力，會使情緒處於憂鬱或焦慮的狀態，使謀職雪上加霜，甚至出現輕生的念頭。

第二是，感情與失婚風險高，工作、家庭難兼顧。工作佔去太多時間，收入又不夠支出，一旦感情出狀況、夫妻不睦等問題，可能釀成情感危機，走上分手或離婚一途。今年已經出現好幾個父親帶小孩一起輕生的遺憾案例，這跟工作、感情、生活同時出問題有關，憂鬱症會突然變得很嚴重而難以收拾。

再其次，身心健康風險高。過大的壓力，可能造成民眾受焦慮症、憂鬱症之苦。工作佔去太多時間，尤其是需要輪、值班的工作，一旦超過個人負載的量，身心狀態可能會瞬間崩盤，過勞死、壯年早逝也時有所聞。