從事口語藝術二十多年來，感受最為深刻的，莫過於口語的力量，人說的「話」本身是無形的，重要的是，必須依時間、場合、內容不同，講適當的話，有時，它可以是一盞勵志人心的明燈；也可能是一把傷人的利刃。

尤其在家庭裡最常見的紛爭通常來自「口語」溝通。親人之間由於關係緊密，彼此之間容易帶著個人成見說話，偏偏受限於教育與過往經驗不同，對於語言的使用與理解也不相同，造成親人之間的決裂。

我常說，絕對不要只聽家人「說什麼」，而是看人「做什麼」，例如家中長輩常會叨念，身為晚輩的我們要看清楚長輩的真正需求，千萬不要被一句話給束縛了，常常長輩的嘮叨只是發出一個訊息「我需要休息一下」或是「我需要妳的關心」，話說完了，她還是如實的照顧家人，這時我們要做的不是以理論理，或者隨意回應：「不然你就別做了！」而是一句「辛苦你了！」再加上溫暖擁抱，就會達到很好的效果。

唯有穿越過語言的障礙，徹底理解背後義涵，才是真正的溝通，否則家中如戰場，隨時刀光劍影，就失去原來親人溝通的意義。