【記者楊慧玉台北報導】「消基會」與「中華民國仲裁協會」昨天簽訂合作協議書,消費者的權益將更有保障了。
未來,消費者相關購屋與壽險類申訴案,消基會將推薦當事人至仲裁協會爭議調解中心進行調解,依據《仲裁法》第四十五條作成的調解書,即可移送法院強制執行,能夠節省下不少人力、物力與社會資源。
依據消基會統計,該會近五年來受理的書面申訴,以電信、購屋與壽險為大宗,其中購屋與壽險兩大類涉及艱深的專業知識與複雜的法令規範,所面對的業者,也往往是龐大的保險公司與建築財團。
儘管消基會為消費者與業者居中協商,難免遇上協商不成功,消費者如果堅持與業者周旋到底,恐怕只有走上訴訟一途,但訴訟曠日費時,更會造成消費者經濟上的負擔。
因此若能透過調解,在平和的協商氛圍下充份表達意見,達到自主解決紛爭的目的,則能省事不少。
仲裁協會成立已有五十五年,辦理過數千件調解、仲裁事件,其爭議調解中心是唯一民間調解機構,不僅調解相關規則齊備,更自行開發調解人訓練課程,為一多元化訴訟外解決糾紛的平台。