【記者楊慧玉台北報導】「消基會」與「中華民國仲裁協會」昨天簽訂合作協議書，消費者的權益將更有保障了。

未來，消費者相關購屋與壽險類申訴案，消基會將推薦當事人至仲裁協會爭議調解中心進行調解，依據《仲裁法》第四十五條作成的調解書，即可移送法院強制執行，能夠節省下不少人力、物力與社會資源。

依據消基會統計，該會近五年來受理的書面申訴，以電信、購屋與壽險為大宗，其中購屋與壽險兩大類涉及艱深的專業知識與複雜的法令規範，所面對的業者，也往往是龐大的保險公司與建築財團。

儘管消基會為消費者與業者居中協商，難免遇上協商不成功，消費者如果堅持與業者周旋到底，恐怕只有走上訴訟一途，但訴訟曠日費時，更會造成消費者經濟上的負擔。

因此若能透過調解，在平和的協商氛圍下充份表達意見，達到自主解決紛爭的目的，則能省事不少。

仲裁協會成立已有五十五年，辦理過數千件調解、仲裁事件，其爭議調解中心是唯一民間調解機構，不僅調解相關規則齊備，更自行開發調解人訓練課程，為一多元化訴訟外解決糾紛的平台。