生命線協會因為過年傾訴的個案激增，甚至有刻意搗亂的電話，讓志工不停歇的奉獻，他們不怨恨，因為協會的精神是：「不放棄每個人，即使他是來『亂』的。」

有人說，刻意打電話搗亂的人，在過年前後倍增，台北縣生命線協會主任楊曉青卻說：「天天都有搗亂的人。」不過她義正嚴詞地說，所有受過訓的志工和教師都知道該用什麼態度包容對方，她強調：「我們不要協談志工聆聽對方口不擇言的內容，而是思考他們為什麼要這麼做？背後想傳遞的訊息又是什麼？」

楊曉青說，最近有一個案例，連續兩年，三不五時就打來謾罵，罵完即掛斷，過年期間一位資深志工督導剛好接到他的電話，一反常態的，在他罵完的空檔，問他：「發洩完心情有比較舒坦嗎？」對方卻反問：「妳怎麼不回罵我？」督導非但不罵他，還希望他把憤恨的原因講出來，解開長期束縛在心中的仇恨。

原來十多年前，這位先生因為家暴，對妻子動粗，後來離婚了，他也因故入獄，出獄後偶然翻著妻子過去的日記，發現協助妻子離開自己的始作俑者竟是生命線，他不思反省，還把協會當成了仇恨對象，可是在督導多日來的輔導後，他不怨懟了，躍身成為協會服務的對象，義工助人的熱情也因少了被罵而回溫。

楊曉青表示，某些縣市的協會設有電腦過濾系統，會將曾經打來辱罵、性騷擾的民眾貼上標籤，再次打去會轉給專人處理，並被告知：「生命線的時間將留給有需要的人。」不過她認為，製造麻煩的人不打情色電話，卻來生命線搗亂，或許是有經濟困難、失業、家暴、人際低落等狀況，他們才是社會中的最弱勢。

「各方面都弱，才不得不透過激烈的方式求救，身為協談志工，更該聽見他們的需要。」楊曉青說，只有了解最弱勢的族群處境，讓志工做最貼心的朋友，他們才能看見希望，社會也不致於更加混亂；她還說：「背後有心結卡住，就等同弱勢，我們該負起守護的責任。」

台北縣國際生命線協會將於三月七日起舉辦「一九九五電話協談專線志工培訓」，報名專線：（○二）八九六七五五九九。