文／楊慧莉

人生在世，挫折難免。有人受挫，一蹶不振；有人相反，愈挫愈勇。其中，與全球多家大品牌合作過的領導力教練香塔爾不僅把挫折當轉機，更研究起將挫折轉化為成功的方法，並樂於與世人分享她的研究心得……

逆來順受
職場上遭遇挫折

艾米‧香塔爾（Amy Shoenthal）身兼多職，既是暢銷書作家，也是主講人、行銷顧問和領導力教練。生涯中，她曾與寶橋、谷歌等全球大品牌合作，提供戰略行銷指導，並協助形塑他們的品牌故事。由於跟數百位領導者對談過，她深受啟發，出版了後來成為暢銷書的《挫折循環》（The Setback Cycle），此書提供個人和團隊戰勝挫折的架構。日前，她上公益平台分享這本書的精髓。

生涯中意外收穫

首先，香塔爾定義何為「挫折」，「不是阻礙，也不是犯錯，而是在前進的過程中，無預期的被打回頭。」而她之所以投入「挫折」的研究，有其因緣。

原來，她在當記者時，訪問過許許多多的企業創辦人、企業領導、參議員、名流、文化偶像。從每次的訪談中，她看到一個共通主題。那就是他們都從自己最大的挫折中有所獲，也因這些收穫邁向他們最成功的創業。她想知道何以如此。她自忖弄明白了，就能幫助他人在經歷下個無法避免的挫折後，帶著堅韌、創意和成功在望的心智重新出發。

於是，香塔爾花了三年時間深入研究，為此訪談了心理學家、高階主管教練、神經科學家等，並研讀學術報告、找得到的每本商業書，最後得到一個稱為「挫折循環」的架構。她在做此研究的同時，也在一家行銷機構有一份全職工作。她知道很多人都這麼做。畢竟，寫書賺不了大錢，「多數大家熟知和喜愛的作者都會找其他的方式賺取一份穩定的收入。」

挫折專家丟飯碗

不過，香塔爾在交出研究成果的手稿、終於鬆了一口氣的兩天後，她被炒魷魚了。這讓她忍不住自嘲，「挫折專家完成研究工作後，就遭受職場上最常見的挫折打擊。喔，我好愛這份工作，也好喜歡公司的團隊士氣，還可以因此工作眺望家庭的未來，我們才剛買房子，終於有自在的感覺了，然後砰的一聲，發生大逆轉。」

儘管有些失望，香塔爾就像許多她訪談的人一樣，開始把挫折看作是前進的綠燈號誌。事實上，這也不是她第一次的職場挫折。五年前，她生女兒時，在請完十二周的產假後，她期待一切如常，回到職場上再扮演那個她引以為豪的角色。然而，當她返回職場上班時，被告知代班人表現得很好，難道他們不值得給予機會繼續留下來幹活嗎？不只是暫時，而是無限期嗎？她同意這些代班人表現不凡，也對他們充滿敬意，並希望他們取得每個成功的機會。但她該怎麼辦？難道她就不值得給予工作機會？問題是她現在有空，但都沒人討論她還可以做些什麼？

挫折後因禍得福

儘管面對窘境，香塔爾所遭遇的挫折已為她的工作更換做好準備。事後她也發現，即便每個人的挫折不同，但所歷經的循環是相同的。以她的狀況來說，當一個有抱負的母親被排擠了，會發生什麼事呢？「她就會把她的能量和抱負轉向別處。」她的記者生涯在她懷了女兒那年起飛。當她報導得愈多，能見度就愈高，也有了更多的機會上台演說、獲邀上更多的場合。於是，就有人開始問她，「有沒有興趣兼職做行銷顧問？」到了她被解雇時，她已成立有限責任公司，有個完整的開票系統，至少有個打約的客戶，為生涯中最大的專業里程碑做準備。

香塔爾的個人經驗證實了「挫折其實是在為工作更換做準備」。但為何如此？根據神經科學家普拉特（Chantel Prat）的說法，「歷經愈多挫折的人在解決問題、理解力、邏輯上會比較好，他們可以較快察覺跡象，更容易更改航道。」換句話說，當我們經歷挫折，大腦所釋出的多巴胺會下降。我們通常會把多巴胺下降視為負面之事，但多巴胺是一種神經可塑性誘導物質，意即它有助於我們內在的彈性和韌性。

香塔爾認為這整個過程就好比操練我們的肌肉。「你必須在重建力量前打散肌肉量，此時你會先痠痛，然後變強壯。」以人生遭遇來說，便是「當事情很順時，我們不需要考慮怎麼做才能讓自己進步、把事情做得更好，但有了挫折後，我們通常會想出最棒的做法。」

否極泰來
挫折轉化四階段

人生遭遇挫折，在所難免！但是香塔爾卻從訪談的成功人士身上看到一種「挫折循環」模式，可助人邁向成功，而這種模式有四階段。

她指出第一階段是「發現」自己受挫了。她解釋，所謂的挫折，並非如人所想的，這麼直覺。當然，有些挫折當頭棒喝，直截了當，如被當掉、被退學、被撤資、關係結束、被炒魷魚等。不過，有些人卻在挫折中游移而不自知，或是選擇忽略。比方說，有人陷在一種膠著的關係裡或做著一份沒滋沒味的工作良久。

針對這點，香塔爾製作了「鬧鐘清單」練習，試圖喚醒那些覺得自己可能游移在挫折中之人。在這個練習裡，她鼓勵人問自己兩個問題。第一個問題是，什麼讓你產生動力？第二個問題是，什麼讓你不感興趣了？每天或每隔幾天，寫下答案，約一個月後就能看出端倪，明白手邊所從事的活動哪些仍讓人興致盎然，哪些已經興致缺缺。她表示，有人做了這個練習後，退出了某些活動，但有些人發現原來自己還滿投入自己的工作，感到適得其所。

面對挫折和不適

挫折循環的第二個階段是「擁抱」。香塔爾認為這是最難的階段，「因為需要我們感到不適」。她解釋，在一個社會裡，我們都被制約要避免不適，但請記得，只有當多巴胺下降，轉化才可能發生，因此我們必須重新建立與不適的關係。她舉自己的經驗為例。

香塔爾自認是個聰明人。不過，她發現自己有多次智力遭到質疑。首先，她現在可以自信的說自己很聰明，而且工作表現也頗受好評，也贏得多個業界獎項，所寫的書在《今日美國》暢銷書榜單上長踞多周。不過，當她覺得自己的智力或可信度遭到質疑時，以上嘉許再也不重要。

那麼，其智力何以會受質疑？她認為原因出在她是女人、熱情奔放、很愛笑、也很健談，人們常把以上特質與缺少智力畫上等號。因此，當她請完產假後遭到排擠，喪失領導角色，她就覺得要再一次證明自己的價值，需要讓每個人知道她值得立足於職場。換言之，當先前她所累積的尊重都在減少時，她必須再往上爬。

香塔爾的經驗證實了所有因照護而暫時離職者的恐懼心聲，深感重返職場後再也時不我予，「不僅是丟飯碗，也重挫自我價值。」由此可見，擁抱挫折的階段是很辛苦的。如果你的挫折是出於自我懷疑，就要想辦法重拾自信，提出反駁，並用許多事例支持反駁。那麼，這該怎麼做呢？香塔爾的建議是，轉向自己的社群，也由此進入循環模式的第三階段：探索。

打電話主動出擊

香塔爾認為在探索階段所能做的最棒之事是培養自己的社群。如果你覺得自己的社群不夠大，她建議你再想想。為此，她想起人脈高手、溝通專家麥克弗森（Susan McPherson）的著作《建立交情的藝術》，裡頭寫說，「我們其實擁有更多的互動關係，只是我們不清楚。」麥克弗森把社群比喻成「天上繁星」，只要我們連結到另一顆星，就能開啟許多的可能性。

因此，香塔爾建議我們可以從每天晚上坐在沙發上拿出手機著手，開始養成聯繫他人的習慣，就能慢慢串起很多關係。而在一開始不妨先傳個簡訊。她明白很多人都不愛打電話，她也是，但打電話並非如想像中的難，而好處卻無可限量。她舉自己的故事為例。

香塔爾在被解雇的頭幾周，開始跟朋友、老客戶、前同事、前老闆聯繫，跟他們說，「我現在比較有空了，可以提供行銷諮詢囉。」結果，他們都很樂意幫她連線自己所認識的每個人。有人甚至恭喜她被解雇了，讓她不禁感嘆，「有時是你的社群看出你的實力，明白你下個光榮篇章即將開啟……在群星之間看到你所綻放的耀眼光芒。」

破繭而出需時間

香塔爾的社群和他們幫她做的聯繫助她在被解雇後拿到幾個大合約，也才能將那些排擠轉化為一個蓬勃的事業，讓她得以繼續養家餬口。更好的是，重拾自信，不再自我懷疑，「這世上總有人會讓你覺得需要再次證明自己的價值，但如果你傾聽你的社群對你的嘉許，就能自信的邁向挫折循環的下個階段：破繭而出。」

香塔爾認為，從挫折中破繭而出是讓人雀躍的。此時，有工具，也需要決定該建立什麼，但從知道到做到會出奇的複雜。她表示，有時在歷經內省、多巴胺下降、制定策略、探索和打了很多電話後，就有點精疲力竭了；這時，你需要休息，在驅動自己前進前先給自己一些空間，看出可能即將面對的阻礙，然後優雅的跨過它們，當你準備好了，就能往前移動，破繭而出，開展你美麗的翅膀，你的蛻變才算完成。

香塔爾相信每個人在了解挫折循環的模式後都能各憑自己的本事重新出發。不過，在此之前，她建議，可以先想想最近是否有遭遇什麼挫折，有發現，再思索這個挫折能如何轉化自己，邁向一個全新的自我。