文／記者完顏文豪

有人說，2020年是惡靈惡靈年，在疫情環伺下，消費者線下購物的習慣已被網購取代，「只要有包裹在路上，生活就充滿盼望」成了最佳寫照。但對於出貨廠商而言，每天最擔心的是堆積在碼頭的貨沒有被提走，物流效率得不到保證，運費卻在持續上漲……

二月沒貨源、三月訂單「腰斬」、四五月部分貨品需求大增、六月貨品積壓……陳少平覺得上半年心情像過山車一樣，「創業六年遇到的行業變數，都沒這半年多。」這位來自廣東中山的出口跨境電商老闆，在危機中沒有坐以待斃，而是主動抓住市場機會，取得了亮眼的銷售業績。

變數與機會並存，陳少平的經歷也是出口跨境電商行業的縮影。「往年春天，美國人打理自家小花園，水管、噴頭等小件產品的訂單會大增，這類訂單同比下降百分之四十左右。」這位來自廣州的亞馬遜賣家如是說。

陳少平的公司主營玩具和家居品類，今年春天也經歷了業績的低谷。當時，亞馬遜限制非醫療和生活必需品入倉，加上國際運費上漲，公司的訂單量縮減到往年同期的二三成，他聽說行業內不少公司在裁員。

然而，在出口跨境電商平台上，與戶外用品相比，另一些產品表現則是「冰火兩重天」，讓賣家們從中看到扭轉頹勢的機會。

鄭東傑的公司經營美妝、戶外用品等多個品類，海外疫情暴發後，一些與防疫有關的產品，比如染髮用的一次性手套，訂單大幅增長。「有些漲了，有些跌了，總體營收影響不大」。

在選品和補貨時，他加大防疫產品的布局，來對衝其他品類銷售額的下滑。「行業內有句流行語，七分靠選品，三分靠運營。」在浙江寧波從事出口跨境電商的白浩說，在行業困難時期，賣家更需看重選品，發現買家評論、反饋和銷量的變化，快速調整產品結構。

據他介紹，三、四月，在跨境電商平台上，公司的室內產品銷量增長較快，狗糧、跑步機等訂單同比增長了三四倍，拼圖訂單同比上漲了約十倍。陳少平沒想到，到了四、五月，「行情來個大反轉，玩具和家居產品訂單量，比往年最旺的時候還高出一倍。」訂單恢復增長，一些賣家由於前期備貨不足，無法按時發貨，對行情變化感到措手不及。

疫情凸顯出供應鏈管理的重要性，商家不僅要選準海外市場賣點，更需穩定的供應商與物流做支撐，接到訂單及時補貨和發貨。「因為商家普遍備貨不足，補貨有困難，我們有備貨能發貨，在平台的排名就上去了。」陳少平說。

合力緩解資金壓力

六月初，每天早上一睜開眼，陳少平就習慣性地打開手機，查看堆積在洛杉磯碼頭的貨有沒有被提走。他「心裡沒底，精神一直緊繃著」。

這批從中國大陸發到美國的七十箱玩具，本應到港清關後兩三天內，被轉運到印第安納州的亞馬遜倉庫，但受美國國內局勢影響，聯邦快遞、UPS等多家物流公司爆倉，已在碼頭積壓了十多天。

陳少平向記者提供的UPS物流通知顯示，「六月五日，民間示威延誤了您的包裹……交貨將重新安排。」

物流效率得不到保證，運費卻在持續上漲。不少賣家在論壇裡晒出店鋪後台的截圖，有的運費成本甚至已超過商品價格。

跨境電商企業通過布局海外倉，降低物流風險和成本。而跨境電商平台與支付服務商推出扶助措施，緩解商家的資金壓力，既救人也自救。

據天貓海外事業部總經理呂健美介紹，特殊時期，為了保證平台履約能力，天貓海外和菜鳥物流通過包機打通配送線路，並承擔了一些物流成本。

物流時間延長，也直接影響到回款周期。「往常半個月回款一次，現在周期變成了兩三個月，而國內工廠這邊還要按期選品採購。」陳少平明顯感受到資金吃緊。

行業求新釋放優勢

羅永龍是杭州呯嘭智能技術有限公司合夥人，其公司為全球跨境電商提供跨境收款服務，服務商戶超過六十萬家。

據他介紹，往年一季度，一些大型跨境電商企業，每天有數萬到十萬訂單量，而今年同期有部分企業降到每天一兩萬單。

他補充說，以亞馬遜平台為例，線上排名是動態的，賣家可能花三到六個月把一個產品營銷到前一百名，但只要三天不發貨，或買家給了差評，可能很快掉到一千名，再過幾天可能又掉到五千名，排名出現雪崩式下降。

「想要把排名重新做上去，又需要重新一輪再投入。無論從實力，還是資金來說，對中小企業都是非常大的負擔。」羅永龍說。

為了幫助中小企業度過難關，這家跨境支付公司推出一項實業幫助計畫，通過減免服務費用，降低中小企業的運營成本，並拿出資金提供墊付款，緩解中小企業的資金周轉壓力。

數月前，在寧波從事銷售業務的黎萍，從一家小家電外貿加工廠，跳槽到主打室內運動產品的公司，由於後者訂單火爆，她變得異常忙碌。

上一份工作中，黎萍的老闆是一位「老外貿人」，一直給海外客戶做貼牌業務。小家電外貿受疫情衝擊嚴重，老闆決定向C端轉型，希望在亞馬遜上打造自營品牌。「但做傳統外貿出身的老闆不太懂跨境電商，招的人也不擅長，轉型很艱難。」黎萍說。

儘管轉型艱難，但仍有一大批傳統外貿企業轉而投身跨境電商領域。從三月初開始，六百多家廣東服裝商家在天貓海外「雲上新」，借道跨境電商開闢新銷路。

據羅永龍觀察，短短幾年時間，國內出口跨境電商企業，就從不足一萬家發展到將近百萬家，逐漸演變成擁有一批行業巨頭和上市公司的新興行業。

相關報導顯示，跨境電商占外貿比重從二○一三年的百分之十一點二三提高到二○一八年的百分之二十九點八三，據阿里此前估計，二○二○年跨境電商市場交易規模將達到十二萬億元，占進出口規模百分之三十七點六左右。

「大賣家開始靠品牌吸引流量，而不再靠海量鋪貨、賣雜貨。在海外也有了一定品牌影響力，積累了相當規模的粉絲。」羅永龍說。

同時，社交工具已深入滲透到消費者生活中，也為商家提供多元的引流和獲客渠道。

跳槽後，黎萍體驗到完全不同的工作模式。以前做傳統外貿時，她忙於參加業內的重要展會，線下面對面談生意。現在，她活躍在多個海外社交平台上，通過公司賬號發布產品信息，發現潛在客戶。

最近，陳少平在關注Tik Tok（抖音短視頻國際版）上的賣貨渠道。「商家拍一些新奇的短視頻，吸引粉絲關注，把流量引到跨境電商獨立站，在獨立站上完成交易。」他和團隊也打算嘗試這種新玩法。