文／巧爾

在台灣，服務業的占比已達六成多，同行間競爭激烈，業者為出奇制勝，力求服務差異化之外，往往要求員工以「顧客永遠是對的」為服務準則，以提升滿意度。即使如此，顧客也不該予取予求，被服務者若能心存感謝，才能共同提升服務品質，創造雙贏的和諧社會。

我所接觸到的宅急便人員，每次送貨來，除了先打電話確認貨主在家，讓你知曉貨品已經到了門外，還會搭電梯親送貨到門口，服務實在很周到。而我每次除了向送貨員說聲：「謝謝，辛苦您了。」一定再提醒他別下錯層樓，免得多走了冤枉路──因為住家在小山坡上，樓層結構特殊，電梯上標示B2，實為平面的第一層；而每次的好意提醒，也都獲得對方微笑點頭的善意回應。

有一次，在超市採購兩盒聖女小番茄， 結帳時服務人員眼尖看到塑膠容器裡有一顆番茄壞掉，貼心提醒我：「要不要換一盒啊？」

「謝謝！您真細心。」

「我一向都會幫客人留意一些細節的。」接著，她又主動幫我列印出購物明細，說：「我記得你是使用電子發票的，但習慣索取購物明細。」

「您的記性真好！」我數次表達謝意，肯定服務人員超出預期的服務。

另有一天到銀行處理存款並補登存摺，因許久未整理一家人的簿本，加上存摺種類多樣，讓年輕的櫃台行員花費比平常多了數倍的時間來處理。事情處理妥當後，我不斷向行員致謝，也算是為年輕人加油打氣吧！年輕行員也直說：「應該的、應該的。」

人我相處，一方客氣，另一方也有禮回應，便能形成良善的循環。先不說顧客是否永遠是對的，至少禮多人不怪，你和氣問好，我也真誠道謝，給每天面對各式各樣顧客的門市或櫃台服務人員多一點鼓勵，也給奔波在烈陽或風雨中的送貨人員帶去一些暖意。

下次享受他人的服務時，別忘了真誠說聲謝謝，給服務者打打氣，回饋他們的用心。你好我也好，社會和諧，大家都好！