經過十天的檢查和診療，十一日上午，總醫師Dr.Ross Tucker又和我們約談一次，之後我們在中午搭乘三個小時的飛機，飛返洛杉磯西來寺。回顧這次為期十一天的明尼蘇達州之行，我對這所梅約醫療中心，有幾點感想，不能不說：

一、和諧無諍：如前所說，梅約醫療中心擁有四萬名醫護人員和員工，如此偌大的一個醫療院所，經過我十天來的接觸發現，他們真是一個和諧無諍的團隊。他們的醫師和護理人員之間，彼此沒有大聲講過話，也不會有所爭執，大家都是相互推崇、謙讓。這麼多人的團體，竟能如此和諧相處，真是讓我嘆為稀有。

其實，人世間有很多的爭執，都是源於意見不同和語言不當。在這家醫院裡，任何一個人說話，不會讓別人難堪，也不會刺激別人，大家都是輕聲細語，相互尊重、包容，所有一切都是靠數字、儀器說話。我離開醫院後，對他們念念不忘，感佩他們的地方也很多，其中就以他們的和諧無諍，最讓我感動。

二、親切招呼：當我第一天抵達梅約醫院，由開發部主任的機要秘書接我們入院那一刻開始，我們在醫院經過漫長的十天。十天裡，在醫院前前後後、上上下下，這一間到那一間，這一層樓到那一層樓，一科又一科，所有接觸到的人士，包括醫師、護士，甚至櫃檯的服務人員、各部門的員工等，每一個人都是面帶微笑，對人親切無比，讓你覺得處處受人尊重。他們能把工作人員訓練得如此謙和有禮，真是世間少見。

相較之下，我經常雲遊在世界各地，聽到的語言對話，都是質問、責備、教訓、官僚，不但對人說話的口氣不耐煩，語言更是粗暴。例如：「你幹嘛來這裡？」「你找他做什麼？」「你少了一份證件，明天再來！」因為語言不當，自然糾紛不斷。而這一間醫院，人人都能如此的以親切的態度待人，以溫和的口氣說話，讓平時聽慣了粗糙語言對話的人，真要少見多怪了。

三、服務品質：在梅約醫院服務的全體醫師、護士、員工，除了每月的薪津以外，他們不接受任何額外的費用，所以在這間醫院看病，沒有饋贈、送禮，甚至連小費都不需要。

不時尚紅包文化的梅約醫院，他們的服務品質並不因此而草率、低劣，反而因此更加崇高、昇華。在醫療過程中，醫師不會爭功諉過，也不會標榜個人，更不會唯我獨尊，他們有「集體創作」的共識，不但集體交換意見、集體診斷醫療，即使一次簡單的檢查，也不惜三番五次的共同研商、判斷。據聞有些門診的醫師，一天只接受四至五位病人掛號、醫療，不像其他地方，門診主治醫師，一天要看一百多名病患，所以梅約醫院對病人的重視，他們的服務品質之高，由此可見一斑。

四、管理細密：現在管理學非常盛行，諸如學校管理、公司管理、工廠管理、醫院管理等；梅約醫療中心細密而周全的管理，尤其讓我嘆為觀止。在梅約醫療中心裡，不但有醫師、護士、員工，尤其來自各地不同性格、不同需要的病患，大家能夠一團和氣，即使在病苦之中，也能和樂融融，誠屬不易。

我在入院檢查期間，見到他們不但工作迅速，而且連絡周全，他們可以為了一名病患的醫療需要，動員數十人。例如，你要看眼睛，不但眼科專門醫師出來看診，全院與眼科有關的部門，立刻知曉；你要檢查骨科，整個小鎮上有關的骨科醫師、復健醫師、營養師，甚至翻譯人員等，立刻都會出面協助、指導。甚至在門口的守衛，好像也知道你有什麼病？你要找那一科？你要看那一診？他會主動引導、帶路，接受你的訊問。在這裡的工作人員，從來沒有聽到有人問他事情，他說「我不知道」，只有醫師偶爾會說「這種病症，還需要與某某科的專家研究」。

例如，我的右手顫抖了十餘年，過去看過一些醫師，他們都說沒有辦法完全痊癒，但是這家醫院的神經科醫師Dr. Edward說：「一定可以治好，但我不是最好的醫師，有一位巴金森氏症的專家，他是這個領域裏的最高權威醫師，我請他再為你做一個診斷。」

說完，即刻拿起電話，連絡之後，他說：「很抱歉，這位醫師到外州去了，等他回來，有機會再為你診斷。」他們之間，都是這麼的相互謙讓、推崇，怎麼不叫人感動呢？

行文至此，附帶一筆，在整個檢查過程中，我沒有花費一毛錢，因為所有費用都有保險公司給付。不過對於梅約醫療中心這許多仁心仁術的醫護人員，以及安排我完成這次檢查的趙元修、辜懷箴夫婦，我無以為謝，只有祈求三寶加被，祝福他們全家吉祥平安，聊表謝意。

（五之五）