文／楊虔豪（駐韓獨立記者）

南韓代表性財閥之一的三星，近來灰頭土臉、愁雲慘霧。三星電子推出的最新款手機Galaxy Note 7，費心研發與鋪路後，好不容易九月正式發售；原獲消費者不俗評價，各地卻屢傳電池問題，導致機身冒煙與爆炸的嚴重事故，陷危機。

三星先是公告回收機種，建立新型軟體升級與系統防控措施，遏止災難重演；沒想到，重新上架後不久，又發生手機在飛機上爆炸，消費者陸續投訴手機冒煙，造成身體傷害等問題，迫使三星宣布中止販售機種，停止生產，並要求用戶停止使用，受理退換貨與補償事宜；Galaxy Note 7 遂成三星最短命、也最快絕種的機型。

第一次危機出現時，三星公告宣告召回的策略，亡羊補牢，勉強獲輿論正面評價為負責表現；但二次「絕種」事件發生，各界對三星的批判，排山倒海而來。

最大問題在於，研發團隊為何在性能測試階段與第一次出問題時，都無法預測、重現或分析「機身自燃」的問題。

為求與蘋果手機及近來崛起的中國大陸平價品牌競爭，三星企圖心強旺，積極突破創新，但研發與販售流程，顯然是過於猴急。

韓民族「求快」、「趕鴨子上架」的性格，在這起風波中一覽無遺，反倒讓形象遭受重挫。

事件不只對三星自身有影響，事實上，三星電子部門不僅是全三星集團重要支柱，也一手撐起南韓經濟發展。去年三星電子營業額達二千三百六十一點八億美元，占南韓國內生產毛額近百分之十四；其中過半業績來自手機通信與網路部門。

我們常說南韓是「三星共和國」，有南韓學者表示：「三星若塌了，南韓就會有二次金融危機。」這其中，三星電子的一舉一動，在在牽動南韓經濟命脈。

目前三星手機事件對南韓經濟產生的直接影響，得花時間分析評價；但包括兩次召回、中斷生產、與消費者補貼等，粗估將第四季造成在營收數字十七點八億美元損失，為三星電子造成打擊；另外，本次事件會連帶打擊自身與其他韓系品牌信譽，對南韓往後出口有不良影響。

在推出新機種挽救頹勢前，三星電子得靠仍在市場占優勢的半導體及顯示器的銷售，同時穩固平價機種在大陸、印度、東南亞與非洲地區持續獲得消費者青睞，才能固守江山。

三星集團會長李健熙這幾年屢次傳出健康問題，將經營權傳給長子─現任副會長李在鎔的接班體系，還未穩固。

在南韓內需不振、全球經濟不景氣，導致出口萎縮，還有智慧型手機市場漸趨飽和、背腹受敵的現在，大環境對三星而言，已存在諸多挑戰，如今又碰上手機停產事件，更為集團帶來打擊，內憂外患。作為牽動南韓經濟的無影手，三星如何化解這次危機，值得關注。