某電子媒體報導，有一對荷蘭夫妻在國外要預訂本島到澎湖的機票，進入國內某航空公司的網站查詢時，發覺竟然沒有英文介面，打電話向航空公司詢問，結果竟然是要這一對國外旅客透過在台友人預定才行，原來我國的國際化程度竟是如此缺乏。

筆者也上網查一下國內幾家長途客運公司網頁，發覺也是缺乏外文介面。

國外旅客到台灣各地觀光，沒有外文標示牌或不夠清楚，造成國外旅客的許多不方便，加上可以詢問的對象也不足。

如今外國觀光客來台旅客人數逐年增加，實在有必要在各網站以及各地方打造「國外旅客通行無礙」認證制度，邀請專業人士審查，可從旅遊相關的網站，如國內線航空公司、客運公司、旅遊景點以及住宿等網站開始，在網站中加入外文（英、日、韓等）介面。

另外，再從各鄉鎮熱門景點的地圖、指示牌以及可供諮詢的對象開始，加強外文標示等工作，例如遍布全台且二十四小時營業的便利商店，就很適合做為國外旅客諮詢服務的地方。

例如便利商店備有當地外文旅遊地圖可供查詢，經過認證的便利商店工作人員，可加入外文旅遊諮詢服務，且給予他們一些實質上的鼓勵，應該會是很好的旅遊尖兵。

筆者前一陣子坐車到高雄旗山區閒逛時，就在便利商店門外看見張貼一張旗山旅遊地圖，很方便外地旅客查看該地圖，而不至於到處問人。

其次，是整天開車在外的計程車司機，如果能夠通過外語基本服務認證，國外旅客應該也會很方便詢問他們。在南韓甚至把這些經過基本外語認證的計程車司機，旅客搭乘時收費高於其他計程車，就是一種實質的鼓勵。新加坡的計程車司機一定要會講英語。

另外，在南韓還有許多懂得各國語言的退休人員，組成一個非營利組織，成立一支免費且立即翻譯的服務電話，以提供國外旅客到達南韓旅遊，例如搭車或購物時，萬一言語不通都可以打這專線電話，獲得即時翻譯的服務。這些都值得我國學習。

蘇子雲（高雄市／自由業）