法國學者馬哈邊曾經提出，人們對他人的評價，可能有百分之五十五的分數來自對方身上的穿著，百分之三十八來自對方身體的動作的解讀，百分之七則來自對方說話內容的評斷。

把相同的觀念應用在行銷上時，原則也是一樣，銷售跟理財、金融有關的產品時，客戶所關心的不外乎銷售人員是否值得信任？提供商品的公司是否值得信賴？若此客戶無法「看到」信賴、保守、經驗豐富、老成這些特質，通常對下單有所猶豫。

臉上的表情

有些人長時間忽略自己欠缺臉部表情變化，也就是俗語說的「撲克臉」，不管情緒如何變化，臉上永遠只有一個或兩個表情，別人也分不出來是高興或是生氣，必須多多練習將各種情緒反應表達出來，因為「表錯情」並沒有傳達很棒、很高興的感覺，此時客戶就會很懷疑這個產品是不是真的很好。

身體的姿勢

手勢、站姿或坐姿是另一種重要的細節。例如當我們要表達關心客戶的健康情形時，雖然您的臉部表情已經讓客戶感受到關心，但是此時我們身體的姿態卻是老神在在的靠在椅背上，兩手抱胸，雖然一直在對方描述時不斷的變化表情，點頭回應，但是肢體卻傳達出不在乎、懷疑的姿勢，也會讓客戶覺得不夠誠懇。

音調的高低

音調的高低甚至是說話的速度也會成為客戶做決定的依據。通常一般人在音調上的問題不大，但是如果音調過高，客戶也許一開始會覺得充滿熱情，但是一段時間後可能會覺得那是虛情假意，同時也較難忍受長時間暴露在刺耳高音情況下。

從另一方面來看，是不是聲音低沈有力就一定占便宜？事實上也不盡然，因為聲音低沉的人予人信賴之感，但此聲音特質也會讓人解讀為較沒有熱情、情緒不夠high。說話的速度也要注意，因為如果說話的速度比一般人還慢的話，他人可能將這種現象解釋成對商品沒有足夠的了解，甚至不夠聰明，不然怎麼會支吾其詞。