【記者楊慧玉台北報導】農曆年節將至，返鄉交通安排總讓人神經繃緊。消基會針對十家運輸業者做退票手續費調查，發現部分客運業者會收取票價百分之十五的手續費；台鐵在春節期間則調高至百分之十；高鐵則維持按次收費二十元。

台鐵原本在非春節時段，單程所收取的退票手續費從百分之一點三到百分之三十一不等，不論遠近，手續費都是十三元，對於購買短程票的民眾而言已不公平；為杜絕黃牛票，春節的退票手續費每年必漲，單程最多收取高達八十四元。

消費者報導雜誌發行人黃鈺生表示，台鐵非春節時段和高鐵按次所收的定額手續費都有失公允，應按比例原則收取；主管機關應制定統一的手續收費標準，對消費者才公平。

消基會法律委員會委員陳汝吟指出，依民法精神，並不允許業者收取高額手續費，台鐵和高鐵在非春節時段收取比例最高可達百分之三十一和百分之五十（台北─板橋票價四十元，退費手續費二十元），顯然過高。至於台鐵於春節期間調漲退票手續費來抑制黃牛，反而處罰到一般消費者，台鐵應自己設法解決黃牛問題，如大陸以實名制方式購票。

客運部分，有少數國道客運業者已開辦全額退費，如和欣、首都的城市快捷或首都之星，但僅限於臨櫃購票；首都、三重、台中三家客運聯營的城市快捷，以及統聯客運，則收取百分之十五手續費。

陳汝吟表示，既有業者免扣手續費，表示退費所造成的成本並不多，可由業者吸收；依法若要收取手續費，應由業者舉證造成多少損失，才能收取合理的手續費。