俗話說：「換個位子腦袋也跟著換」，情境不同，想法及作法當然也會跟著不同，不過，善用「同理心」，可以讓彼此的溝通更和諧。

最近在進修商業行銷的課程，其中有分組活動及作業，每組要各選一個「專案經理」和「執行祕書」。上過班且當過主管的，對於這種「差事」能躲就躲，因為搞不好，這個「專案經理」到最後，是「校長兼撞鐘」大小事全都得包，不過，本組的組長雖然沒當過經理，卻也勇於承擔責任，即使本組的作業是倒數第一名……。

在做分組作業的過程中，我及其他組員，深深的感受到「錯誤的決策和無能的主管，會累死一大堆部屬。」剛開始還進行得頗順利，可是組長覺得原來的主題，在期末報告時，大概不會受評審老師的青睞，所以獨排眾議，決定換個新主題從頭再來過。

這時，組員已經開始有怨言，有的擺爛，有的不來上課，還有的同學直接寫Email告訴大家要退出。

但組長不但沒有感受到大家的不滿，反而自作主張買一大堆道具，許多組員到了期末報告那天，才發覺原來自己還要花一筆錢。不過，大家心想，再怎麼不愉快，也就只要忍最後幾天了，仍勉強配合組長做作業，未料，最後一天，組長（專案經理）信心滿滿的報告，卻換來台下評審們無情的批判，以及最後一名的成績。

當我在台下看著台上的組長，面對評審們的批評，臉上一陣青一陣白時，我沒有抱著「看笑話」的心態來看待他，倒是回想起自己以前當主管時，有沒有部屬也這樣看待我，甚至等著我出糗呢？這時我反而開始同情起這位組長，沒有他的「鴨霸」，組員們可能無法體會到「溝通」的重要；沒有他的「錯誤」，也許大家之後在工作中，不會小心翼翼的做決策；沒有他的「無能」，自己可能也不會去反省。

這次的經驗讓我學到，同理心，是幫助自己了解別人和反省自己最正確的心態！