以網路銷售而全球知名的美商戴爾電腦，在網路上出現兩次標價錯誤，消費者紛紛低價搶進，事後戴爾不肯出貨，只聲稱是人員流程和技術失誤，向消費者表達歉意，消費者認為戴爾有藉機騙取個資的「陰謀」，決定告到底。戴爾電腦賠償方案昨天下午出爐，將給予每位下訂的消費者新台幣二萬元的折價券。

這樣的方案是否能讓消費者接受，一切尚未明朗化，但是如果網路交易有法律的規範，一切的紛爭就可避免了。

今年六月底，戴爾電腦把標價七九九九元的螢幕標成九九○元出售，在網路上引爆搶購，湧進十萬餘筆訂單，事後戴爾說是「烏龍」事件，近五百網友向消保會申訴，戴爾僅提出賠償每名消費者一千元至三千元的折價券，經消保會介入協商，戴爾不肯接納協商意見，消保會批評戴爾「不負責、沒誠意」。

戴爾電腦本月五日再擺烏龍，原本定價六萬零九百元的筆記型電腦，網友若選擇更換外殼顏色就自動退折扣四萬多元，換言之，消費者以一萬八千五百元就可以買到這台筆電，相信任何獲知訊息的人都會訂購的。一下子湧入十萬台的訂單。

可想而知，戴爾一定又以「烏龍事件」來搪塞。果然，戴爾台灣區總經理出面說明，又推給流程和技術上的錯誤，戴爾向消費者表達歉意，表示會在最短時間找出解決方案，但是完全沒有談到賠償問題。

消費者氣炸了，除了揚言要告到底之外，還準備發動「全面抵制戴爾運動」。

因為這樣的事件對戴爾的商譽有絕對的影響，相信戴爾不是故意耍弄消費者。據知，連續兩次烏龍事件都是印度的伺服器、中國大陸的網管人員所處理，但不管是誰處理，戴爾不能置身事外。這對戴爾的商譽有重大影響，處理得宜是正面的，處理不當則會是負面的。就看戴爾是否重視消費者的權益。

這兩起事件之所以會演成抗爭，主因在我國對網路交易沒有法律規範，如果法律規定得清清楚楚，該怎麼賠償就怎麼賠償，沒有什麼好說的。現在還必須透過消保會協商，但協商沒有約束力，戴爾根本不在乎台灣這樣一個小市場，消費者也無可奈何。

按一般常理來說，這是違約交易，應屬詐欺行為。但是網路交易，只是下訂單又沒有正式簽約，更何況還沒出貨，所以戴爾有恃無恐。補償你們一點折價券已經很不錯了，不然呢？頂多賠上一點商譽，過一陣子消費者又忘了。

這就是一個沒有法律規範的國度，一個「大欺小、強凌弱」的世界。

網路無遠弗屆，已是現代社會的生活工具，網路交易取代了實質的交易，現在國際間透過網路交易的行為已是國際貿易的主流，而我國卻沒有一部相關的法令，也難怪戴爾會一再搞出烏龍事件。

消費者要「政府硬起來」，但法治國家，政府當然靠法律。這次戴爾烏龍事件正好提醒政府盡快制定網路交易的相關法令，讓廠商和消費者之間都有保障，這是政府的責任，也是因應網路時代必須要做的事。