文／桐生稔

日本Motivation & Communication 董事長桐生稔認為「自己想說的話」與「對方想聽的話」是截然不同的，如何說到對方心坎裡，是一門學問。

「你到底在沒頭沒尾地說些什麼呀？是在吟詩嗎？」我二十幾歲時，常被當時的部長這樣斥責。

詩當然沒有不好。

部長想說的是：「你說的話太抽象、太虛無縹緲了！說得清楚具體一點！」

從那時起，我才領悟到原來說話有分為「抽象」與「具體」，並且在說話時留意這一點。

我的意思並不是「抽象的話語不對，具體的話語才對」。問題在於抽象與具體的程度適不適合對方。

舉例來說，當別人問你：「你喜歡動物嗎？」此時回答：「我喜歡狗。」就會顯得很不自然；若是別人問你：「你喜歡狗嗎？」此時回答：「我很喜歡動物。」也感覺很奇怪。

因為動物的概念比較抽象，狗則比較具體。重點在於回答時，答案是否符合對方期望的具體程度。

抽象言語比較輕鬆

話說回來，你有被別人這樣說過嗎？

「你說的話太抽象了，我聽不太懂。」

「你說的話太具體了，我聽不太懂。」

如果你「都沒被這樣說過」，就勉強選一個比較符合你平時說話調性的吧！

事實上，當我詢問參與講座的同學們這個問題時，絕大多數的人都跟過去的我一樣是屬於「太抽象了聽不懂」。

雖然也有少數人是屬於「太具體了聽不懂」，不過通常是某方面的專家，或某些事物的狂熱者才會出現這樣的傾向。

你覺得為什麼大多數人說出的話語都是傾向「太抽象了聽不懂」呢？這是因為要說出具體的話語，會對大腦造成負擔的緣故。

當別人詢問：「員工旅遊好玩嗎？」回答：「嗯嗯。」這種抽象的回覆對大腦而言比較輕鬆。但如果說出：「那邊的海邊景色真是美極了。」這種具體的回覆，就非得使用大腦回憶不可。

當別人詢問：「這個好吃嗎？」回答：「嗯嗯。」也是一樣的道理。就算食物真的很美味，要把好吃的原因化成言語，也非得動腦思考不可。所以對大腦而言，使用抽象的言語來表達會比較輕鬆。

「具體來說」當開頭

不過，正因為很多人都不擅長具體地說話，要是能克服這個關卡，就可以成為很難得的人才。我希望大家一定要學會具體表達的方法。那麼，具體表達的方法究竟是什麼呢？

只要練習用「具體來說」當作一句話的開頭，就可以說出具體的內容，這也是理所當然的。

例如：「我想要改一改早上的生活作息。具體來說，前一天晚上十點就寢，將鬧鐘調在早上五點，然後六點出門去慢跑。」

「我最近想要挑戰自我。具體來說，一個月交出一個新企畫。」

就算不特別說出「具體來說」這四個字，也請改在心裡默念「具體來說」。

例如：「我這個人比較容易擔心。出門前我會檢查三次有沒有鎖門，不然沒辦法放心。」

「我的手很巧，我可以在米粒上畫畫。」

這麼一來，你所說出的話就會變得非常具體。

（本文摘自商周出版《一開口，就把話說到對方心坎上的55個方法》一書）