文╱基姆．佐勒、凱芮．普雷斯頓 譯╱胡琦君

記住他人名字是社交與建立關係中最強大的工具之一；沒有什麼比聽見自己名字的感覺更棒了。通常，人們在初次見面時太專注於自己要說的內容，反而沒聽見對方的名字，或是聽到了卻沒記住。當自己的名字沒被別人記住時，許多人會覺得受到冒犯，甚至認為對方是故意針對他。頭一、二次忘記別人的名字時，你應該要道歉並再次詢問對方的名字。如果你實在還是記不住，請確保可以從其他人那裡得知此人的姓名。

聽聽別人怎麼說

每個月，我都會去參加供應商的早餐聚會。每次去我都會遇到喬，但這號人物從來沒記住我的名字，一次都沒有！喬跟我們公司做生意，而我就是他必須打交道的對象。最近，我晉升成為培訓和發展部經理。在這個新職位上，我有權決定我們公司要跟哪些供應商合作。我已經做出決定，要找其他人取代喬的角色。令人驚訝的是，他對我絲毫不在意的態度，竟會讓我做出非換人不可的決定。─UPS主管

◎非問自己不可的關鍵問題

˙當別人記住我的名字時，我有什麼樣的感覺？

˙當我忘記別人的名字時，我會不會感到不自在？

˙當別人在會議、活動或工作坊上記住我的名字時，我會不會比較想要跟他們做生意？

◎訣竅

˙如果你跟熟識的人一起參加活動，請他幫忙提醒你忘記的人名。

˙如果你實在想不起別人的名字，直接跟對方坦白，並再次詢問他的名字。如果你已經問過很多次，千萬不要再問；因為假如對方曾說過兩次以上，你還沒記住就太侮辱人了。

˙當別人介紹你跟對方認識時，請留意對方的名字，而不是滿腦子想著你等下要說的內容。

˙一介紹完就立刻重複對方的名字（例如，「約翰，真的很高興認識你。」）。

˙將對方的名字視覺化（例如，試著想像名字就寫在對方的額頭上）。

˙在接下來的談話裡，偶爾用對方的名字稱呼他。切記不要太過頻繁，以免讓人覺得奇怪。

˙試著將對方的名字跟其他有著相同名稱的東西或人物聯想在一起，以幫助記憶（例如，名叫賈斯汀．艾倫的就聯想到小賈斯汀；名叫隆納．史密斯的就聯想到隆納．雷根；康寶先生就聯想到康寶罐頭濃湯等等）。

˙當別人表達有興趣再次與你交談時，請當場把他們的名字和聯絡方式加到你的手機裡。

˙寫下你剛認識對象的相關資料，方便你在下次交談時能夠輕易回想起這次談話內容。同時，這麼做也會幫助你在下次見面時記住他們。

上述的記憶策略，有許多都不容易一下子學會。然而，相信透過時間、練習和覺知，總有一天你能夠懂得如何有效善用這些策略。要知道，記住人名是一項非常厲害的能力，這將能夠幫助你提升競爭優勢。

（摘自《16個會後悔的溝通方式》，時報出版）

作者簡介

基姆．佐勒（Kim Zoller）

「形象力學」的總裁兼創辦人，擁有28年的專業經驗，專精於業務流程、培訓以及職場發展技能。基姆也是馬歇爾葛史密斯高階主管領導力開發專業認證教練。基姆與《財星》500大企業高階主管進行策略合作，並且經常出現在知名媒體，包括CNN、CNBC、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《富比士》等。基姆和她的團隊已培訓超過20萬人。

凱芮．普雷斯頓（Kerry Preston）

在領導力、溝通、簡報、策略規畫和時間管理方面是享有盛譽的專家及演說家。她曾經與基姆．佐勒合著暢銷書《增強你的執行優勢》（Enhancing Your Executive Edge）。過去20幾年來，凱芮定期與企業合作培訓員工，包括與凱文克萊（Calvin Klein）化妝品合作長達10年以上。