文╲趙肇

根據《經理人》與「東方線上」合作的獨家調查，9成專業經理人認同武漢肺炎衝擊消費！而受到衝擊最大的產業，以及反而能受惠的產業，從問卷結果解析如下：

在本次調查的18種產業業態裡，專業經理人認為，受傷最重的會是生活娛樂產業，包括：觀光、休閒、策展、百貨、零售等業。僅有4大業態可能因疫情受惠：分別是人身預防規畫（52%），網路電商（50%）、人身保健及醫療（36%）、物流產業（11%）。

高達97%的專業經理人認為，觀光旅遊業首當其衝，包含旅行社、飯店、行程活動、旅遊相關運輸等等；而 KTV、電影院、酒吧、高爾夫球場／遊樂園等休閒娛樂產業，或是人潮眾多的展覽／策展產業，都有超過9成專業經理人認為會受疫情衝擊。另外，百貨零售業、餐飲服務業也有85%以上的專業經理人，認為疫情帶來負面影響。

至於可從中受惠的業種則包括：人身保險、網路電商、醫療保健、物流等業。畢竟，疫情不會對全部業態都帶來傷害，最顯而易見的消費轉變，就是從線下轉向網路交易。便利、送貨到府的網路電商，可在疫情時期降低消費者遊逛、暴露在外的風險，也避免在實體通路上遇到缺貨，還得多跑幾家的功夫。

另外，人身保險的保障也成為這次疫情正面影響產業，其中又以壽險（95%）、醫療險（81.1%）、意外險（75.5%） 為前三大保險類型。

至於因疫情而「重塑」的產業包括：商品銷售、體驗、服務場域、生命健康、即刻協助，但各業態的正負衝擊效果不同。舉例而言：不論是對於生活健康的保健、醫療，或是疫情當下立刻提供協助、解決困擾的網路電商與物流產業，專業經理人對其發展都表示樂觀。

但商品銷售、服務體驗，以及空間感受三大產業，則以體驗及空間受到疫情的影響最深。僅僅拿取商品的商品零售業，消費者停留時間較其他體驗及商品／服務場域較短，相對來說衝擊較小；而以體驗為主的觀光旅遊業、娛樂休閒服務、展覽／策展、大眾運輸等產業，消費者來源廣泛，在這次的疫情負面衝擊中最為明顯。

至於固定場域提供服務或是展示商品的百貨、餐飲、服飾、動產／不動產行業，因消費者需停留在其中，並與環境頻繁互動，成為另一群受到疫情負面衝擊的產業。