文╱郭琪

新冠肺炎疫情蔓延全球，各產業職場大受衝擊，職場人士大膽預言：疫病將使「外送服務」、「電子商務」、「遠距工作及線上學習」等三大產業逆勢成長。

由於疫情何時平息尚未露出曙光，國內旅遊、住宿、航空、遊覽車及飛航運輸等四大民生消費產業首當其衝，此外，電子業、百貨、消費性產品……等產業，也難以倖免衝擊。

未來產業重新洗牌

面對危機，有企業成立跨部門防疫小組，要求高階主管即時溝通、擬定應對戰略，而部分企業，則鼓勵線上工作、遠距會議，如果實體會議超過10人以上與會，需由總經理親自核可。

職場專家因此大膽預測，各產業經過一番汰弱留強、重新洗牌，將因應新需求而震盪出「未來產業」，此情況一如2003年SARS期間，疫情雖僅延燒上半年的3、4個月，但在國人不敢群聚宴飲歡唱、外出購物消費的心理下，轉而學習利用網絡傳輸資料、相互通訊聯誼，及習慣電子商務消費模式，順勢帶動國人使用網路的習慣，當年底一口氣增加600多萬戶網路使用者。

此外，當年因為疫情無法外出旅遊、看電影、K歌、逛街……許多家庭式的影音劇院應運而生，小型歡唱機型大賣，個人型家電產品陸續推出，形成消費版塊的挪移效應，因此市場觀察家推測，經此新冠肺炎疫情衝擊，將牽動未來產業版圖，形成下列各種效應：

一：外送服務更加蓬勃

由於民眾擔心群聚傳染，近期外食比例下降，迫使各產業不得不積極推出各種宅配服務或優惠策略，避免因消費者不上門而業績直直落，因此外送平台最近業績均明顯呈直線成長，而且訂量及客單價，也從原本的1、2人份，增加到以小家庭為單位，以台灣的外送平台為例，短短兩個月，業績已成長超過2成；而國外的外送平台，更表示大幅成長近5成。

二：電商銷售更加長紅

為了因應疫情，電商業績一片長紅，消費者只要宅在家中，面對螢幕動動手指，幾乎可以買遍所有生活所需的每一項物品。因此，除了醫療保健、健康防護等類別的商品業績，近期顯著成長外，食品、日用品也都出現購買熱潮。其中，居家健身器材、紫外線消毒家電、家庭娛樂三大項產品，以及瑜伽墊、大型健身器材及健身輔助小物等產品，銷售額更有明顯提升。

據電商平台統計，「手機」、「電競」、「電玩」、「遊戲」等關鍵字，從去年以來，搜尋量與訂單數都以倍數成長，在此基礎上，武漢肺炎加速催化宅經濟的版圖，讓居家娛樂必備的3C類商品，預估今年銷售量將可較去年同期成長近8成。

三：深化線上學習及遠距工作

今年放了史上最長的寒假，為免學生浪費時間，教育部鼓勵學生上網學習，不但教育部因材網、台大葉丙成教授推動的遊戲式學習平台PaGamO、均一教育基金會的學習平台、人本教育基金會「數學想想」線上學習課程，每天均湧入無數的學子，藉由線上學習精進各科能力。

此外，不僅是台灣學子形成「停課不停學」的線上學習風潮，原本僅台灣30間學校採用的PaGamO，一夕間爆紅。光2月1日一天，葉丙成就收到香港230家小學、90家中學申請加入。5天內，合計就有超過430間中小學，共25萬個香港學生擁有PaGamO帳戶。

「PaGamO用遊戲讓學生學習，香港學生特別喜歡啊。香港學生平常都很忙啊！沒時間打電動，現在在家沒事幹，終於有時間可以正大光明打電動了！」最壞的時代，不知不覺間成了最好的時代。在肺炎瀰漫的抑鬱中，教育界正在發生深遠的改變。

各行各業疏散作業

再者，遠距辦公也成為新興的工作方式，迫使企業重新思考資源配置與管理模式，遠距辦公不只讓個人工作的時間、地點都更有彈性，也帶動網路電話、網路視訊會議、協作平台、數位化營運或財務系統等遠距辦公工具相關產業的成長。不少組織也善用社群平台召開視訊會議、電話會議，或檔案即時協作分享。

除了善用網路遠距作業，分散辦公室也成了不得不然的因應之道。但這麼一來，不論是在家上班，或是更廣義的，沒有固定上班地點的遠端工作，對管理上都是一大挑戰，無形中也考驗了效率和紀律。

保有效率橫向連繫

尤其當疫情日漸嚴峻，台灣各縣市政府力推雲端行政，香港政府也讓公務員選擇可以在家工作。而在台灣的Google、微軟、Line台灣等國際公司，與宏達電等國內科技公司，早在二月初就宣布員工可在家上班，或是提供全薪防疫照顧假，如何改變工作型態仍能保有效率、業績及橫向連繫等管理效能，成為各家公司的新課題。

特別是需要頻繁溝通的職務，例如產品經理，要在虛擬空間與不同國籍、地區的工作者協作，是極大考驗；對創意工作者而言，面對面的腦力激盪也往往比線上視訊會議要來得有效。此外，與看不見的同事如何培養團隊默契、營造團隊氛圍，亦是常見對遠端工作的疑慮，都將在這波被迫習慣遠端工作的潮流中，磨合出一個可運作的模式。