文╱派翠西亞

上月通過的「中高齡者及高齡者就業促進法」，明定雇主對中高齡求職民眾，不得以年齡為由給予差別待遇，盼能促進中高齡者就業機會，然而，若社會價值觀始終停留在：高齡者重返職場豈不「晚景淒涼」？……勢將難以鼓勵高年級實習生從其所愛……

已開發國家人口老化問題嚴峻，各國也積極鼓勵退休人員重返職場，讓銀髮族仍有樂在工作、傳承閱歷的機會。事實上，不論歐美國家或鄰近各國，都有不少運作成功的銀髮新創公司及銀浪人力網，讓高齡者從其所願重返職場奉獻心力。

日韓美晚10年退休

反觀台灣，高齡人力多半早早退休。根據行政院主計總處統計，台灣平均退休年齡約58.6歲，相較經濟體質類似的日本、南韓及其他先進國家，台人離開職場的時間似乎太早了。

聯合國經濟合作暨發展組織調查指出，日本平均退休年齡65歲，東京當局去年已計畫將法定退休年齡上修至70歲；《環球時報》則指出，南韓平均退休年齡高達71歲，工作到80、90歲的也所在多有。

而在商業化運作的美國，退休與否主要是以「有無工作能力」作為依據，人民有工作，就有收入、保險、退休金，即便年過65歲，已經不適任原本的職務，也會安排至其他適合的工作崗位，漸漸減少工作量，直到沒有工作能力為止，所以並沒有嚴格規定的就業年齡限制。

諸多原因造成早退

其實，台灣人「早退」風氣興盛，不光是退休制度的問題，企業愛用年輕人力也是主要原因之一，再者，傳統觀念認為「老來好命就是：每天睡到自然醒，吃喝玩樂不愁錢」，但如此一來，直接影響的，就是導致台灣高齡就業較不普遍。

對於台灣人退休年齡平均較日韓提早10年以上，「光讀數字，就能看見很多問題」。104人力銀行協理李明倫表示，台灣人平均壽命，男性77歲，女性84歲，如果58歲退休，表示中間還有20多年時間，這些人大多處於閒置狀態。

然而台灣已正式邁入「高齡社會」，如今每7人就有一人是老人；另一方面，少子化持續造成國內勞動力缺口，使得中小企業首當其衝，逐漸找不到好人才。李明倫指出，目前乍看影響還不大，卻會在不遠的未來成為資方的痛。「這時我們要去哪裡找多的人力？答案是往上、往高年齡層去找。」

珍惜銀髮人力資源

事實上，台灣勞動部從2015年就開始推動「銀髮資源網」，讓高齡族有機會重返就業市場，或是進修培養興趣和能力，或是從事志願服務。

其中在就職方面，一開始幾乎都是保全、大樓管理員，或是居家照顧、看護等職缺，如今不但職缺種類多元，亦有不少主管職缺，或技術性相當專業的行銷管理及顧客諮詢等工作，而且國內大型企業如統一、養樂多、微風、日出茶太……甚至電子公司、也開始接納高齡者前往任職。

連帶的，在嗅到勞動力結構改變的警訊，看見重塑高齡勞動力、將高齡人力重新導回勞動市場的必要性，2017年11月中旬開始，104人力銀行也大膽推出「高年級平台」，讓見多識廣、閱歷豐富的爺爺奶奶成為自僱者，化身年輕人取代不了的導覽員、烹飪老師和企業顧問，把專業和閱歷傳承給下一代。

缺乏規畫生活動力

其實在開站前，李明倫曾隨機訪談超過70位長者，想了解他們退休後重回職場的可能性，結果發現，大部分的人退休後，都不知道自己喜歡什麼、想做什麼，甚至只感到痛苦、無聊，生活缺乏重心，卻缺乏思考生活規畫的動力。

另一方面，104積極找尋對高齡人力有需求的公司，但與幾家企業洽談之後，發現企業的配合意願低落，而且普遍認為銀髮族「反應太慢、叫不動」，即使清楚未來勞動力短缺，仍對於聘用長者躊躇不前。

經過評估，104從去年初展開「導覽」培訓課程，首批徵得10多位55歲以上已退休的導覽老師，專長偏重建築、歷史和文化。培訓完畢後，由老師自己規畫導覽主題和路線上傳平台，包括金額、時間和地點，全都由老師自訂，收費從100元到1000元不等，日期大多選在周間。高年級平台的管理員，只負責審核老師身分，以及代收代付上課費用，或是針對文案給予潤飾建言，並協助投放網站及臉書廣告，但對課程的主要內容全不干預。

一切擔憂全是多餘

李明倫起初曾擔心，活動開在平日或導覽地點不夠熱門、長者講話不夠有趣，會不會讓課程乏人問津？但課程上線後，證明一切擔憂都是多餘，不但很多課程一上線就如偶像演唱會般秒殺，而且回流率也時常過半。

除了擔心學員反應，團隊也曾怕老師年紀較大，無法負荷較長的上課時間。「一般老師導覽都只有2至3小時，有位老師卻一開始就要帶一整天，讓學員認識每個景點和當地美食。」李明倫貼心地建議縮短時間，但這位女老師如一尾活龍，比年輕人精力更旺盛，導覽課常常超時，一走就是5公里。這件事也讓李明倫意識到，年輕族群對高齡世代往往存在偏見，長者其實一點都不弱。

這些老師裡，不乏具備醫學、建築和歷史背景的專業人才，更有人在導覽當地住了20至40年。他們常常一面導覽、一面帶入自己的知識和回憶，每位都是帶著歲月痕跡的「老字號」，有著難以取代的個人風格。「這些長者都是真材實料、有備而來，你考不倒他。最神奇的是，即便是同一棟『青田七六』，我聽過4次導覽，每次的內容幾乎沒重複！」

烹飪課傳承婆媽味

除了第一波主打的多語導覽課，去年2月推出的第二波主打「烹飪課」，也讓缺乏就業經驗，但燒得一手好菜的家政婦、家政夫，得以把拿手菜教給學員。

剛開始，這些「私廚」較沒經驗，也不具知名度，於是一次結合兩三位，一起共擬菜單及進行流程，然後上網公告，當人數到達門檻後，便像家庭聚會般，讓客人和主廚在開放式廚房及客廳邊煮邊聊做菜經，用餐完畢再結算成本，剩餘的收入便由主廚幾人均分。

至於第三波「顧問課」，則於去年8月上架，由平台找來工作經驗豐富的退休主管，與企業或個人短期合作，傳承寶貴的工作經驗。熟齡顧問不僅能任企業智囊、協助培訓新人，更是年輕世代最適格的「職涯導師」。

顧問年薪逼近百萬

結果成果十分豐碩，其中一位退休的外商公司人資主管，剛開始只是抱著「哪家企業讓我去吹冷氣，我就免費為員工諮詢！」想法在臉書上主動推銷，結果一年後竟然有年薪百萬的收入，雖然這和他退休前年薪400萬元無法相提並論，但重要的是，他在75歲仍能得到千金難買的成就感，還幫助1000多位需要生涯諮詢的個人及公司企業，甚至還在喪妻多年後，結交一位紅粉知己，讓自己每天都生活充實、樂在其中。

不可否認的，「老化」在台灣一直是個沉重的話題，台灣社會還有許多觀念必須改變，才能進一步活化高齡人力。「一般人看到老人重回職場，常會認為是兒女不孝、沒把他們照顧好，其實不是的。子女應該多關心父母親，問問他喜歡什麼、想做什麼？如果他需要支持，就應該鼓勵他。」當「老化」不再沉重，台灣才有更多本錢活化高齡人力。

高年級優勢難取代

104檢視高年級長者的資歷，發現許多人，尤其是做過白領工作的長者，具備著年輕世代難以取代的優勢。

第一個優勢，是他們的時間彈性。長者相對擁有很多零碎的時間，能兼職或接掌工時彈性的工作，以「非典型人力」形式適時填補勞力缺口。

另一個優勢，是許多退休人士的能力、條件優質。如果做過相關工作，通常在特定業內經驗老到，有能力做危機處理。

第三個優勢是：因為年紀大、見識多，待人處事的態度、涵養和溝通能力都圓融大度，通常是辦公室內最佳潤滑劑。

李明倫說，社會對長者的態度，通常是同情他、憐憫他，但這樣的觀念是錯誤的。如果高齡人力素質良好，企業組織重新啟用他們，其實是向長者求教，絕不是同情或施捨。