《現象--英國》圖書零售業者 的獎勵

王岫 |2007.06.16
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無論國內外,許多圖書、出版方面的獎項,都是設計、頒發給作者、編者、插畫者,要不然就是出版社本身,以獎勵他們對寫作、編製、發行好書的貢獻,但卻鮮少對圖書發行以後的最下游酖酖圖書零售業者在推廣書籍閱讀和促進圖書銷售方面的獎勵;像國內的誠品書店,文化經營的方式或許早已獲得眾口鑠金的好評,但總沒有得到過出版界甚麼獎項,就如美國NBA的籃球好手酖酖郵差馬龍一樣,雖然他的身手和打球的精神,早在球壇有一定的地位了,但就是缺少一枚總冠軍戒指,兩者的遺憾和缺憾似乎是一樣的。

英國的《書商》(The Bookseller)雜誌倒是注意到出版界的這項缺失,特別從2005年起開始舉辦年度的「零售業者獎」(The Bookseller Retail Award),並獲得多家上游出版業者的大力贊助,以表示對協助他們推展圖書流通的伙伴們的敬意和鼓舞,至今年將邁入第三年了。

在今日多元化的出版行業裡,所謂零售業者,已不只是指傳統的獨立書店而已,還包括連鎖書店、加盟書店、大學書店、大批發或百貨公司圖書部、街角雜貨店書攤、兼賣圖書的文具、藥局或五金店、超商附設的書攤,以及圖書俱樂部和新近流行的網路書店或電視購物頻道……等等,他們都努力要透過他們的宣傳、擺置、服務、及員工訓練等,將出版社或代理經銷商交付他們的書推銷出去給讀者,因此別說他們對出版沒甚麼舉足輕重,一個傳統書店如不花心思設計店面,不做好讀者服務,如何賣好書?一個網路書店,如無宣傳計畫和得當的經營模式,肯定也無法為出版業者加分。

《書商》雜誌的「零售業者獎」就是要褒揚各種零售業者在書籍促銷方面的各項卓越表現,如宣傳企畫、行銷技巧、員工訓練….等等。這項首次舉辦的獎項,已開始接受全英國和愛爾蘭的零售業者申請報名,並由<書商>雜誌聘請出版專業人士組成審查、評選委員會,除審查他們提供的資料、證明外,還會有店面實際的訪察和「神密的讀者」的暗地探訪。主辦單位大約在每年七月下旬公布入圍名單,並大概在九月下旬揭曉及贈獎典禮,優勝者可獲得獎座、證書等;主辦和贊助單位也將為優勝者和第二名兩個業者辦理全國性和地方性的公共關係宣傳活動。

「零售業者獎」十個獎項

「零售業者獎」有十個獎項,分別由十家上游出版業者贊助,故在宣傳上,有時獎項名稱前會冠上出版業者的簡稱。這十個獎項包括:

1.年度獨立書店獎(Independent Retailer of the Year),由貝特蘭姆(Bertram Books)公司贊助。此獎獎勵一般獨立書店,但他們必須提出其卓越的銷售計畫和訓練,從訂書、分類、規劃、員工、讀者服務、顧客維持和成長創新都是考核的項目。

2.年度兒童圖書獨立書店獎(Children」s Independent of the Year),由沃克兒童圖書公司(Walker Books)贊助,獎勵專門的兒童書店或設有兒童圖書部門的書店,考核項目如1。

3.年度連鎖書店獎(Retail Chain of the Year),由Headline公司贊助,以擁有十家以上的連鎖或加盟店為對象,考核項目除1和2兩項外,還包括他們的員工活力和市場擴展能力等項目。

4.年度兒童連鎖書店獎(Children」s Retail Chain of the Year),由哈契特兒童圖書公司(Hachette Children」s Books)贊助,以兒童圖書連鎖書店為對象。

5.年度其他零售業者獎(General Reta iler of the Year),由Orion公司贊助,以其他零售業者(從網路書店、線上訂書到百貨公司、超級市場…..等等書店都包括在內)為對象,考核項目除上述各點外,還有他們的銷售策略和經營的魅力等。

6.年度經理獎(Manager of the Year),由讀者文摘公司(The Reader」s Digest)贊助,以各種書店的卓越經理為獎勵對象。他們徵募、訓練員工和吸引讀者上門、發展及創新、辦理活動等能力皆為考核指標。此項候選人可由書店、員工推薦或由經理自己報名參選均可。

7.年度市場活動獎(Marketing Campaign of the Year),由維琴圖書公司(Virgin Books)贊助,以獎勵各書店的卓越宣傳、公關、電視廣告….等等促銷活動(必須在去年七月到今年六月所辦理的)為對象。

8.年度後勤供應創新獎(Supply Chain Initiative of the Year),由尼爾遜圖書網公司(Nielsen BookNet)贊助,各書店可以他們優好、創新的後勤供應作業,包括訂書、收書、退書、付款及各同行間的服務、調書、連繫等系統來應選此獎項。

9.市場擴展獎(Award for Expanding the Market),由哈潑柯林斯公司(Harper Collins)贊助,將頒給能帶領讀者增加買書習慣,擴展各種銷售管道、吸引顧客群體購書的書店。

10.年度零售業人物獎(Retail Personality of the Year),由藍燈書屋(Random House)贊助,獎勵各種零售業的各類工作人員,他不僅在自己業務上有所創新、成長,也能帶動整個部門、企業的發展;他必須在圖書銷售活動上顯現活力、智慧;這個人就將是年度的圖書零售業大使(ambassador for the business)。

《書商》雜誌首創的這項針對零售業者的獎項,顯示他們重視出版業下游伙伴的經營,畢竟作家、出版社也要靠著書店等零售業者的努力,一起推展書籍市場,才能共創雙贏局面;因此這個獎項的舉辦,也頗值得國內出版業者參考的。

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