赴日掃貨轉向 不瘋精品 改買流行貨

編譯劉雲 |2017.02.04
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外國觀光客在日本的購物行為逐漸改變,由以往的狂掃昂貴精品,轉為購買日本當紅熱銷商品。

去年10月初的一個下午,東京市中心千代田區的一家消費電子折扣商店內,擠滿去日本度十一長假的中國大陸遊客。

有一位來自大連的30多歲女性,一邊展示她手機上的購物應用程式(App)「小紅書」,邊說:「這款App訊息多,使用又方便。」小紅書是一款專供海外購物的手機App,受到許多中國大陸女性消費者歡迎。她強調:「我想花8萬日圓(771美元),幫自己買化妝品與其他用品。」

去年9月底,在東京知名景點淺草寺附近一家松本清藥妝店內,一位24歲中國大陸女孩發簡訊給在家鄉的母親,問她想要什麼東西。女孩說她是第一次到日本,與2位友人同行,「我參考別人的部落格,看要血拚什麼東西」。她買了卡樂比(Calbee)水果穀物麥片與花王熱敷眼罩。

日本一年多前掀起一波「爆買」熱潮,外國遊客,尤其是陸客,總是大買特買、滿載而歸,不是送禮就是轉賣。但現在這波熱潮已退,外國遊客的人均消費出現下降趨勢。

松本清的一位主管說,觀光客購物方式已出現變化,中國大陸遊客藉由網路得知日本目前最流行商品訊息。之前,需求是依中國大陸觀光客喜愛的商品決定,現在則是「購買日本當前熱銷商品」。

知名美妝品牌高絲,去年9月初在大阪舉辦客戶試用會,首次邀來30位深具影響力的外國部落客。公司發言人表示,這些部落客撰文介紹在試用會中展示的產品,甚至包括還沒上架的新產品。

松本清也固定查看國外部落格內容,同時透過外國遊客的護照,蒐集他們的國籍、性別、年齡以及其他個人資料,並與購買內容連結,然後利用這些資料來提高店內商品陳列的吸引力。

外國觀光客消費下降的一大原因,是再訪觀光客的人數增加。再訪觀光客往往只購買自用的美妝品與日用品。如此一來,藥妝店還可以維持銷售佳績,但專賣奢侈品牌與高價精品的商店,業績遜色不少。

隨著前一波爆買熱潮消退,愈來愈多外國觀光客開始購買「體驗」。去年8月,約10位外國觀光客參加了一項親手製作塑膠食物樣品的體驗活動,塑膠食物樣品在一般日本餐廳的櫥窗內時常可見。一位參加活動的新加坡觀光客對此很開心,稱這是日本的獨特經驗。

日本最大旅遊機構JTB下屬研究公司的一位資深主管強調,要贏得外國觀光客的心,光靠賣產品是不夠的。他表示:「我們也必須提供服務,包括向客戶推薦餐廳,他們便能同時享受美食與美景。」

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