資料提供／第一社會福利基金會 文字整理／陳雲和

每個人都想有所貢獻，心智障礙的朋友也不例外，「他們不會表達心意，但我們可以幫他們實現」，這就是「第一社會福利基金會」成立就業服務組的初衷。

就業服務組副組長張寶貴老師算是前鋒部隊，十幾年前大家對心智障礙者還不熟悉，帶他們出去找工作，吃閉門羹是常有的事，雇主最常提出的疑問不外乎是︰「他們真的行嗎？」「那要怎麼配合？」基金會觀察到雇主的擔憂，於是參考美國社區就業服務的做法，配合台灣的現況研擬出一套陪同機制，讓就服員和智青一起去上班，最短陪伴兩個禮拜，最長一個月，甚至更久。

根據每一個人的狀況隨時做調整

訓練空間感很弱的學員，我們會拍照製成海報，幫助他認路、認識環境；不識字的學員，教他記住商品包裝上的圖案或照片。有位在便利商店上班的男孩，他每天中午的工作是站在微波爐前幫顧客的便當加熱，他不識字，為了幫助他順利把便當交到客人手中，訓練他每天吃一種口味的便當，吃過有感覺就記得快，久而久之，他就不會弄錯了。

全心全意的工作態度很令人感動

有一回，幫一個女孩找到將筷子套進紙袋的工作，時間點剛好在農曆春節前夕，雇主要求大年初二上工，女孩答應了。雖然是單調的工作，她卻可以每天專注認真地工作，總是要有人拍拍她「該吃飯囉！」「可以下班了！」她才會停下工作。現在這女孩在百貨公司美食街工作已經六年了，她證明了：只要給予心智障礙者「適合」的工作，就能讓他們的能力發揮到極致，成果也絕對不輸給一般人。

媒合工作很像是在找兩個相契合的齒輪，雇主與求職者的齒輪卡榫一旦咬合，合作起來就會非常順利。因此，就服員扮演的橋梁角色很重要，他必須代替身障就業者和雇主把工作內容、目標和品質溝通清楚，滿足雇主需求的同時，也要將心智障礙者的限制與優勢一併考量進去。就算後來雙方磨合沒有成功，也要留下美好的經驗。

幫學員找到職場上的自然支持者

自然支持者的特質是熱心、友善。有位在速食店工作的學員走路很慢，讓就服員傷透腦筋，有天他的同事看不下去，用開玩笑的口吻對他說︰「走快一點啦！每次都擋住我的路，你過來，我教你怎麼走比較快。」

沒想到被阿姨這麼一激，這位身障者居然換成小跑步。就服員發現個案很聽阿姨的話，於是很多工作就商請阿姨教，果真阿姨教一次比就服員說一百次還管用。

「第一」的期盼是看見孩子的笑容

很久以前，有個女學員問老師︰「為什麼同事下班常相約一起去吃飯或唱歌，可是卻從來沒有人約我？」這句話讓老師難過很久，原來這群朋友某些情感需求沒有被照顧到。

於是，就服組的同事相約當起康樂股長，搞社團（歌唱社、攝影社、熱舞社）、辦戶外旅遊，隔周三還有「大聲公」活動，由「第一」提供場地讓他們來聚會、互相吐苦水，他們被理解了、心情愉快了，就有動力再去面對工作上的困難。

心智障礙朋友成長過程中嘗過許多挫敗，他們常被指責，不斷被要求重來，工作對他們來說，是證明自己可以跨出去的成就。

工作時，他們的臉上總是洋溢著幸福的笑容，那是真正的自信才能綻放出的笑容，看到一個開心的孩子，是就服組努力最大的回報。