整理報導／編輯杜晴惠 圖／資料照片

去年大陸實施「上海自貿區」計畫，將觀光列為開放項目之一，一向敢於創新、手腳快的王文傑馬上成立雙獅管理（中國）公司，希望在上海自貿區的架構下，爭取「大陸公民境外遊」的經營資格，他認為，未來十年，兩岸觀光休閒產業將迎來前所未見的榮景。

根據世界貿易組織（WTO）預測，到二○二○年，中國大陸將超越法國，成為全世界第一大旅遊目的地國家，儘管目前出國觀光人數在全球排名為第四名，但聯合國世界旅遊組織預估，中國大陸的觀光客數量很快就會成為全世界第一，而且消費力驚人。

面對龐大商機，台灣的旅行業者如何掌握先機？雄獅旅遊集團董事長王文傑日前接受媒體專訪時說，商機最為龐大的「大陸公民境外遊」，一直被大陸政府視為禁區，並未對外開放，直到去年大陸實施「上海自貿區」計畫，將觀光列為開放項目之一，才出現一線曙光。

一向敢於創新、手腳動作快的王文傑，去年底成立雙獅管理（中國）公司，希望在上海自貿區的架構下，爭取「大陸公民境外遊」的經營資格，他認為未來十年，兩岸觀光休閒產業將迎來前所未見的榮景，對於雄獅而言是個大好機會，成立雙獅是雄獅布局大陸市場重要的一步。

他說，目前正持續朝向目標前進中，同時，雄獅在大陸還設立第二層公司「欣傳媒旅業」，並於今年春節前取得營業執照、工商登記和稅務等「三證」。這是目前全世界所有外資旅行社還沒有人拿到，由雄獅搶得先機。「目前只剩下最後的臨門一腳，公司已經向上海市政府、大陸國家旅遊局提出申請，希望在短期的未來，就可以正式取得大陸公民境外遊的資格。」王文傑說。

事實上，過去一年王文傑領軍的雄獅在大陸市場的布局屢有突破，像是去年底先到手的「大陸公民港澳遊」的執照，在他的規畫藍圖中，「可以先開始練兵，為接下來的出境遊預作準備。另外，雄獅也取得大陸市場的國際票務開票權，可以直接向航空公司開票，不必再經過大陸旅行社同業。」

據了解，雄獅旅遊集團旗下的雄獅（福建）國際旅行社今年八月也正式在福建自貿區廈門片區取得執照，正式成為大陸進行大陸居民出境與入境旅遊業務的台資旅行社。

當被問到如何與大陸業者競爭？王文傑說，取得資格是一回事，要如何存活下來必須靠本事。「過去一年，我待在台灣的時間明顯變少，多半時間帶領雄獅集團的產品、行銷、通路等營業主管在大陸耕耘。經濟發展與追求更好的生活，有一定的發展軌跡，像是討論霾害的紀錄片《穹頂之下》爆紅，就是因為大陸經濟發展到一定程度後，人們開始追求生活的改善，這些台灣過去也都曾經歷過。」

創新點子不斷湧出

從領隊起家，賣掉房子投資旅行社的王文傑，堪稱旅行業界先鋒，二十多年來他總是能抓住每個趨勢變化，帶領雄獅從中小型旅行社，壯大到股票上市、年營業額逼近二百億元的旅遊集團。

在員工眼中，他是一個勇於嘗試、求新求變的老闆，絕不走保守路線，要跑在對手前面。他的創新點子包括首創旅遊門市不打烊服務；投資電視通路，成立「雄獅旅遊頻道」……等。儘管經營電視頻道最後鎩羽而歸，但他的「E化旅遊」的構想卻讓他在SARS發生時，別的旅行社生意慘淡，而雄獅卻一枝獨秀。

「電子公司設有『產業創新中心』和『產出資料數據分析報告CRM中心』不稀奇，但如果是旅行社建置這樣的實體部門，且是內部核心單位，就可知道這家旅行社絕不是以傳統的方式在經營，而是透過戰略位置的提升，在開創未來不同的可能性。」曾有人如此形容雄獅旅行社。而當雄獅在國內旅遊電商市場站穩腳步後，王文傑又回頭強化實體通路，於二○○六年打造國內首家二十四小時營業的旅行社旗艦店。

因應消費模式改變

管理全球三千五百名員工，王文傑在每一季都會發電子郵件給員工，內容包括「王文傑最近在忙什麼？」、「想什麼？」他要讓每個員工都能跟得上老闆腦海裡新孕育出的新點子。

日前他接受專訪，談到過去幾年，網際網路改變了旅遊業最核心的資訊傳遞與商業營運，接下來「行動應用」將改變旅遊業的管理與營運模式，「下個世代的旅遊是走到哪裡、查到哪裡、訂到哪裡、買到哪裡、分享到哪裡。」他說。

因應消費者購買旅遊商品的模式正在改變，雄獅結合了智慧旅遊的裝置，整個運作機制逐步調整成智慧化的營運體系，要和消費者之間建構全新的關係。

迎接兩岸觀光業黃金十年

「想挑戰二○一五最夢幻的工作嗎？只要你對滑雪有興趣，即刻報名雄獅旅遊舉辦的『百萬滑雪特派員』……六十八天內滑遍日本三十四座知名雪場」，文字充滿新鮮、冒險情緒，乍看是個徵才廣告，卻是雄獅旅行社的旅遊活動，點子的出發點切中王文傑所說的「下個十年，雄獅旅遊將跨向生活產業，走進消費者的生活」。

投資二千萬美元，折合新台幣六點三億元，設立雙獅管理（中國）公司，王文傑想的是複製台灣經驗，爭取「大陸公民境外遊」的超級商機大餅，成為「兩岸三地華人旅遊第一品牌」。

他說，二○一三年掛牌上市時，他就曾對外表示，台灣旅遊業的規模相對不大，對於資金需求有限，如果只是要留在台灣發展，保持私有化就好，經營上會簡單許多，雄獅走向資本化的目的，就是要走出台灣，邁向國際。隨著大陸經濟發展，人民開始追求更美好的生活，未來十年將是兩岸觀光業的「黃金十年」，台灣旅行業一定要有人代表台灣站到兩岸舞台上。

大手筆添購設備

從傳統旅行社，到橫跨行銷、媒體、資訊科技、運輸等跨界領域的「旅遊王國」，王文傑在每個趨勢轉折點都能精準預估，一旦確認方向後大膽出手，像是當年推

動E化，光是資訊設備的投資多達二億元。

拚博的精神變成雄獅的企業文化。回顧過往，王文傑認為雄獅能達到今日規模，就是這個重要的轉折點。一九九○年代雄獅邀請具科技、管理背景的裴信祐擔任總經理，引進IT團隊，打造資訊化、電腦化、自動化的營運作業系統平台，建立ERP（企業資源規畫）系統、Call center（電話客服系統）等，領先國內旅行業界建置起電子商務模式。當時，王文傑認為學習新的知識、技術或商業模式，要經過整合及內化，決定採取「虛實並進」策略，將實體通路和網路通路結合在一起。

王文傑說，二○○○年以前，雄獅百分之九十九的營收仰賴實體通路，直到二○○三年SARS爆發，國內旅遊業遭受巨大衝擊，許多旅行社紛傳裁員、倒閉，雄獅對於電子商務的布局較早，許多訂單透過電腦網路不斷進來，讓雄獅一舉擠進國內旅行業的領先群。目前，雄獅網站每天仍吸引約二十五萬人潮，這套系統成了串連雄獅和經銷商，最有效率的「旅遊產品發貨中心」。

隨著版圖的壯大，雄獅集團總部預計在年底搬到內湖商辦「V PARK」，新總部規畫可容納三千人的辦公空間，以因應未來人員的持續擴充。

小檔案

王文傑，1953年生於澎湖，現任雄獅旅遊集團董事長。

13歲到台灣本島求學，就讀於雲林斗六中學初中部、高中部，1975年東海大學政治系畢業。退伍後，王文傑進入理想旅行社擔任領隊，賺到人生第一桶金，1985年加入寶獅旅行社，擔任副總經理。

1986年寶獅旅行社總經理退出經營，原始股東陸續將股份出清，轉讓給王文傑，經過一年多的協調談判，王文傑為了買下大部分股權，不顧母親反對，賣掉位於民權敦北的房子，變成「無殼蝸牛董事長」。

經過20多年努力，隨著台灣旅客出國及外國來台觀光人次增加，王文傑帶領雄獅從中小型旅行社，員工6人發展至員工3500人、年營業額逼近200億元的旅遊王國。業界認為2000年雄獅旅遊網開站後，公司作業系統全面更新，比同業早完成電子化系統開發，是雄獅成功的關鍵。