文／松井順一

人在忙碌的時很容易出錯，尤其是趕工時的時間壓力，會使得心情焦慮而無法冷靜判斷，而犯下平時不會產生的失誤。職場中，有人總是被期限追趕得忙不過來，相對的，也有些人時間充裕，因此可以讓比較有餘裕的人去協助忙不過來的同事，就能夠緩和某些人被時間追著跑的焦慮，降低失誤的發生率。想要知道同一個職場中，哪些人正在忙碌，哪些人時間還很充裕，其中一項指標就是加班的次數多寡。

利用加班券日誌，可以記錄每個人加班的狀況，以便同事之間相互支援。做法是先發加班券給員工，需要加班的人，就把加班券貼在日誌上，等於通知其他人自己必須加班。這樣一來，每個人都可以從日誌中看到哪些人處於忙碌狀態。那些手中的加班券還剩很多的人，就是目前時間還算充裕者，由這些人來支援忙不過來的同事吧。

任何人都可能犯錯，而且一個員工初犯的過錯，經常都是職場中重複發生的過失。所以若是能夠把個人的失誤經驗和其他人分享，就能讓其他同事引以為鑑。雖然沒有人喜歡大肆張揚自己的過錯，但是為了防止相同失誤一再上演，還是有必要公開失誤的前因後果，共同防範同樣的事件再發生。要達到這個目的，可以使用失誤分享板，公開曾經有過的過失和疏忽，共同尋求改善對策，藉以避免再次發生。在這裡特別要注意，公開自己的失誤，重點不是追究失誤的責任該歸咎於誰，而是探討失誤發生的原因。

好的職場風氣是不去針對個人，讓員工都能夠勇敢坦承自己的疏失，而且願意提出來，共同探究工作方式及軟硬體環境是否有不足之處。

誰都可能會有工作上的失誤，如果錯誤不算嚴重，發現後趕快修正或重做就可以了；但如果是光憑自己無法善後的過失，就必須向負責人或相關部門報告、聯繫，立刻採取控制措施，防止錯誤外流或是影響的範圍持續擴大。

防止失誤擴大 報告聯繫檢查表

所謂的報告，是針對該做的工作，報告該事件的結果；聯繫則是發生某些狀況時，傳達該項事實。在這類事件中，最常見的不當行為就是「沒有據實報告」。當事人只憑臆測或個人意見，卻彷彿親眼見到事實般說出：「應該不要緊」、「釀成問題的機率不高」，毫無根據的說出樂觀期待、報喜不報憂。其實因為報告內容有問題而出錯的事件，在職場中十分常見。在過去，通常是因為報告及聯繫對象錯誤、時機過晚，或是沒有傳達給正確的對象等，這些造成損害擴大的主要原因。

利用「工作報告檢查表」或是「工作聯繫檢查表」，確實指導新人如何正確傳遞必要的訊息，防止失誤擴大。