維珍集團創辦人布蘭森，從一貧如洗到成為英國排行第四的億萬富翁，他的事業版圖涵括多個領域，如航空、鐵路、電訊、可樂、能源、金融服務等；他的人生豐富精采，既是創業家，也是慈善家、作家、冒險家、極限運動家等。不管做什麼，他似乎都不按牌理出牌，顯現出其獨特的創意思維。

日前，由他親筆撰寫的《維珍顛覆學》中文版在台上市，裡頭匯集了他多年來的創業心得、職場見地和人生智慧。本文節錄其中他對企業形象、品牌行銷、成功和太空夢想的看法。從中，可感受布蘭森突破社會既定規範，精采活出人生的豪情壯志。

企業形象
第二印象更重要

我母親曾經教導我，每天得穿乾淨的襪子及內衣褲，她提醒我：「誰知道你今天會不會被巴士撞到呢！」這句話的含意是，她不想聽到急診室的護士說：「醫生啊，快來瞧瞧，這男孩不知多久沒換內衣褲啦！」我母親認為這是很丟臉的事。

母親的教誨凸顯了第二印象的重要性。撇開巴士在我身上留下的「印象」（影響）不談，醫護人員對我的印象是當我被送到醫院時的模樣，第二印象是為我做檢查的時候，他們會在那時更加了解我的個人衛生習慣。

在商場上，在第一個接觸點上讓顧客留下好印象極其重要。儘管人人知道這道理，許多公司仍然充其量只做到普通水準。不過，企業界普遍較不了解的是，在線上交易量龐大的現今世界，顧客對品牌的第二印象可能比第一印象更為重要。

服務貴乎誠意

線上顧客和你的事業的第二次互動，通常是因為他們使用你的產品或服務時出了問題，正確、妥善處理第二次互動，便有助於公司創造很正面的印象。不幸的是，企業往往在這個環節錯得離譜。

我經常看到的嚴重錯誤是，公司把客服電話號碼擺在網站上最偏僻、最不起眼的角落，或是隱藏在另一處，當你點選「與我們聯絡」的選項後，隨即開啟「看看你能否找到我們的客服電話」的狡猾遊戲。

也許，在考量到顧客關係的價值與重要性之下，你應該在你公司網站的首頁，放置簡單明瞭的斗大字眼「需要協助嗎？請撥打客服專線……」。若是令顧客難以找到專人協助，那麼你的顧客可能會借用我的著作《管它的，就去做吧！》（Screw It, Let's Do It!）書名，然後稍加改成：「去你的，我不玩了（Screw it, I won't do it）！」

另類行銷
趣味讓生意蒸蒸日上

人才（People）、產品（Product）、價格（Price）、推銷（Promotion），這四P常被指為企業的成功要素。不過，這份清單上少了維珍集團四十多年來的特色要素——趣味（Fun）。

一九八四年創立維珍航空公司時，我們有一群優秀員工，以及許多不同做法的好點子，可惜我們沒有足夠資金，無法把所有的好點子付諸實行。相較於當時的在位巨人，如環球航空（TWA）、泛美航空（Pan Am），我們的機隊真是小巫見大巫，更別說當時我們只有一架飛機了。

那架飛機是波音公司某位相當信任我們的主管租給我們的。我們不可能以機隊或航線航班做為行銷賣點，我們必須對微薄的廣告經費做最有效的利用。為了推銷初出茅廬、羽翼未豐的維珍航空，我很快讓自己變成各種瘋狂冒險行動的自願犧牲者。

CEO親上火線

我們買不起《紐約時報》（New York Times）頭版四分之一版面的廣告，但我駕駛的快艇出事而下沉，熱氣球在高空故障，快艇和熱氣球上都有醒目的維珍品牌標誌，於是我們就這樣免費登上了頭版！

我們在倫敦和紐約的行銷團隊，經常在二十四小時內對當天的重要新聞作出立即反應，在重要市場推出戰略性廣告。舉例來說，當時的白宮幕僚長蘇努努（John Sununu）因為在私人旅行中，使用公帑租用豪華禮車接送而遭到嚴厲抨擊。隔天，維珍便推出一次性廣告，內容是「若蘇努努搭乘維珍航空班機，便可獲得免費豪華禮車接送服務！」

這一切作為絕對令人印象深刻，並將維珍趣味注入新事業裡。雖說光是譁眾取寵並不夠，但若你有出色的產品與服務，逗弄人們發笑，不僅有助於加深人們對你的印象，也有助於贏得人們的喜愛。

所以，試著別讓你自己和你的事業太過嚴肅。你可能會驚訝地發現，人們反而會更認真地看待你。

成功定義
樂在其中 利益眾生

在任何行業，成功主要取決於你是否做你喜歡的事，以及是否發展你的技巧與能力。別去想世人對於成就的定義，你應該思考成功對你而言，指的是什麼。從個人的角度去思考，例如你對你的家人及私人生活懷抱什麼希望，或許就能幫助你聚焦。

若你考慮以創業為職，請記得相關領域的佼佼者通常很能彈性變通，且願意接受不同的東西或見解，他們能夠站在顧客角度去思考與想像，他們不僅對他們的同事及員工有同理心，也對受到他們的事業營運影響者有同理心。看到問題或不公義之事會嘗試採取行動的人，往往能夠在商場上成功。你是否展現上述特質？

成功無關名利

在商場上，成功與獲利無關，當然啦，為了投資於下一個計畫或事業、為了支付帳單、為了讓投資人回收、答謝員工的努力，都需要賺錢，但賺錢並非一切，成功並非以獲利多寡來衡量。錢的可愛有趣之處只在於它能讓你做什麼和創造什麼。

若說錢財不能衡量成功與成就，那麼名氣更不能。媒體總是把事情給簡化和個人化，這是可以理解之事。記者撰寫評論巴菲特（Warren Buffett）、祖克柏（Mark Zuckerberg）、比爾蓋茲（Bill Gates），或是布蘭森我，較不費力，大概也較生動有趣。不過這都無法反映事實，例如這些公司裡有群高階主管天天作出許多重要決策，他們只是沒有向媒體談這些事罷了。

名與利皆不能正確且充分衡量成功，那麼個人影響力呢？我花了四十多年建立維珍品牌，若我明天離開人世，我們的團隊仍然能夠繼續經營下去，就如同沒了賈伯斯，蘋果仍然會繼續經營，比爾蓋茲在二○○八年卸下執行長職務，微軟仍然如常營運。

在商場上，成功的最佳衡量方式在於，你是否創造出令你引以為傲的東西，以及你是否對他人作出實質、重要的貢獻。這是促使我每天起床工作的動力。你愈是積極、務實地投入，就愈感覺成功。

現在，我愈來愈投入於幫助與保護我們在地球上的未來，這是否使我「成功」呢？我不知道，但做這些事令我感到快樂。

在面臨職場和其他所有後續選擇時，你應該聚焦於你自己的目標，盡量別因為他人的目標而失焦與分心。不論在職場上或個人生活中，重要的是做正面、有建設性的事。

太空夢想
投入最大膽的探險行動

奧地利《News.at》編輯布魯格勒（Iris Brueggler）詢問：「為何你對太空會如此著迷？」

我的回答是——因為自己向來愛探險。當我還是年輕男孩時，曾夢想成為職業運動員，但後來膝蓋受傷終結了這個夢想，我改而訴諸其他途徑來探索世界。

透過維珍銀河公司來追求太空探險，是我最新、最大膽的探險行動，它涉及有趣且複雜的技術性挑戰。

布魯格勒又問：「你認為人類將能夠永遠離開地球，在其他星球上生活嗎？」

幾年前，維珍和谷歌計畫為愚人節搞個惡作劇。那天，我在拉斯維加斯舉行演講，演講結束時我告訴聽眾，要提供他們全球獨家新聞，我隨即宣布推出名為「Virgle」的新事業計畫，目標是移民火星，在火星建造城市。

我沒有敘述什麼細節，但很興奮地解釋，谷歌的創辦人佩吉（Larry Page）及布林（Sergey Brin），還有我，正尋求參與此探險移民任務的志願者。雖然我已經當場說明在抵達火星後，將不會再返回地球，仍然有大批志願者湧向講台，足以證明很多人對於太空探險行動的興奮與渴望。就算我們強調，他們必須要有吃水藻維生的心理準備，仍然無法阻擋他們的熱情。

商業太空計畫

民間公司實現登陸及移民其他星球的願景，或許還有漫長的路要走，但我們的孩子在有生之年，應該可以看到政府贊助的計畫能成功將人類送上火星。

布魯格勒接著問：「你從事許多慈善活動，但現在在非洲及其他地方有無數人瀕臨餓死，若拿你投資在太空探險觀光事業的錢來拯救饑荒，不是更好嗎？」

我認為投資太空探險觀光事業和拯救饑荒，都是我們該做的事，它們並不互斥。

我們的確需要動員政府、非政府組織、企業界的力量，應付現今所面臨的饑餓、貧窮、氣候變遷等挑戰。然而，我們不應為了這些而放棄人類的強大企圖，在我們尋求解決氣候變遷之道和減輕其衝擊方面，太空探索有更深廣的目的。

太空探索對人類的未來福祉很重要，在政府機構改變其努力方向之後，我們接下棒子，為太空旅行研發安全、乾淨、可以商業化的技術，這是極大的挑戰，也是可以為地球作出貢獻的挑戰。可以確定的一點是，天空不再對我們構成阻礙與限制！

（摘自《維珍顛覆學》，天下雜誌出版）