南投竹山有位阿嬤，每天背著七歲多重障礙腦性麻痺全盲孫，子搭車到台中啟明學校上課，三年來沒間斷，來回一趟超過一百四十公里，總計三年的路程可環島六十四圈。阿嬤對盲孫的疼愛，令人動容，只期待「背不動的那一天，晚點來。」這段故事曝光後，台中、南投兩地首長搶著載送這對祖孫上下學，然而，值得檢討的是，阿嬤背孫長途跋涉三年多，為何社政單位都袖手旁觀？

媒體報導，南投阿嬤背著十五公斤重的盲孫，每天從竹山步行到火車站搭火車到台中，再轉搭火車到豐原站，然後走到豐原客運搭校車到啟明學校，每一刻都不能耽擱，否則無法準時八點到校。阿嬤不以為苦，還說盲孫是她的「菩薩」。這樣的故事，讀了令人心酸，卻活生生存在台灣的許多角落。

南投縣長李朝卿看到報導，立即打電話指示社會處派復康巴士接送。對於許多類似阿嬤與盲孫境遇的家庭，政府的協助似乎永遠慢半拍。這次如果沒有媒體披露消息，社政單位仍不知不覺。

阿嬤多年前曾打電話給社福單位請求協助，但對方答覆是「不行」，如此冷血的回答，讓阿嬤獨自承擔背孫的重擔。

令人質疑的是，如果阿嬤自己打電話求助遭拒，為何這次在縣長指示下就行了。縣政府前後矛盾的作法，不必檢討嗎？南投縣政府主動關心阿嬤與盲孫，也必須全面檢討復康巴士執行上的盲點，盤點一下復康巴士的需求有多大，避免真正有需要的民眾得不到應有的協助。

事實上，政府之外，民間的社會力蓬勃發展，可以提供的協助更多。九二一大地震後成立的台灣寶島行善團，十多年來從默默無聞的民間社團，發展迄今已有八百多名成員，主要工作包括協助災區民眾興建臨時屋，為弱勢民眾整修房屋等。三月底，台灣寶島行善團透過網路揪團行善，號召一百多人次赴台南市楠西區為一名身障的老翁蓋房子。老翁本來住在年久失修的古厝，下雨天就漏水。寶島行善團志工依專長分工，有人立鋼架，有人做裝潢，有人裝水電，二天就把新房子給蓋好了，讓老翁有個安全舒適的家。如果沒有寶島行善團的義舉，老翁又無法獲得政府的任何協助，至今應還住在下雨天漏水的古庴裡。

阿嬤與盲孫的故事，讓我們體會到，幫助別人要從小處著手。阿嬤與盲孫需要的並不多，最迫切的是交通問題。有許多重病家庭向社政單位求助，得到的卻是冷冰冰的答案，這樣的社福體系明顯失靈。另一方面，台灣寶島行善團以網路號召有心助人的民眾，貢獻專業能力，主動深入社區尋訪需要幫助的弱勢民眾，以最有效率的方式，讓弱勢民眾有個安全的家。這樣的效率與服務熱，情值得政府社福單位學習。

如果政府的社福人員坐在冷氣辦公室裡，只是被動的等待民眾電話求助，無法主動協助，這樣的社福體系實應檢討有否存在的必要。