文／趙文瑜（功文文教基金會董事長）

Sabrina九歲了，在與她溝通的過程中，有時也會出現口角。有些事情，我認為是孩子的認知能力不足所導致，有些則是態度的問題。

舉例來說：前陣子我們到中部旅遊，旅途中爸爸說：「我們為什麼一定要遵守schedule呢？這樣好累！」這句話被Sabrina聽進去了。

回家後沒多久，我們計畫好要跟阿媽一起在家包水餃，時間還不到，Sabrina就急著想要開始了，但是當時阿媽在睡午覺，我就告訴Sabrina：「我們等阿媽起來再一起包！」Sabrina聽了就直犯嘀咕，還理直氣壯的說：「為什麼我們要有schedule？為什麼我們不能先包？」

聽到Sabrina這樣說話，我好生氣，我告訴她：「剛剛我們已經跟阿媽說好了，所以要遵守約定，這是誠信問題，跟schedule沒有關係；而且，我現在正在收聖誕節的所有飾品，為什麼妳不來幫我的忙呢？」

然而Sabrina還是不高興。我繼續說：「妳不幫忙可以，請去做別的事情，不要在這裡嘀咕。」

另一個同樣的案例來自學校。當Sabrina在學校學到了「己所不欲、勿施於人」這句話，晚上回到家裡，恰巧Victoria 對她不禮貌，她就以更不禮貌的方式回應。我說：「Sabrina，這樣不是會愈演愈烈、愈來愈糟糕嗎？」她告訴我：「對呀！可是如果Victoria不希望這樣被對待，她就不可以這樣對別人。」我說：「沒錯，但妳不應該用這種態度對她。」Sabrina 委屈的說：「學校不是這樣教的，老師說，你要對別人好，別人才會對你好。」

聽到Sabrina 的解釋，我終於了解了。學校只給了孩子正面的說法，卻沒有告訴孩子：「如果人家對你不好，你該如何處理？」

為此，我開始跟Sabrina 解釋：「這就有點像A和B兩人，如果A搶了別人的東西，請問B要搶回來嗎？還是，B可以有更好的方式處理。例如：告訴對方『你這樣的行為不對，因為你沒有經過我的同意』，若對方不理會，也可以請大人幫忙處理。」

聽完說明，Sabrina才真的明白。因此，我同時請學校協助，在引導孩子正面思考的同時，也同樣要給他們反面思考與應對的能力。

這讓我想起，Sabrina中班左右，學校曾告訴孩子：「Don't tell telling.」並且告訴孩子，如果別人對你所作的的行為沒有危險性，就不要去告狀（打小報告），讓那個人受到處罰。

當時Sabrina遇到一些事情不知如何處理，就會去告訴老師，老師就問她：「你是不是在tell telling？」回到家時，她和Victoria剛好有口角，Victoria馬上來跟我說，她就跟Victoria說：「Don't tell telling.」我說：「Sabrina，Victoria還小，所以她沒有能力處理，才會尋求大人的協助，這不是在tell telling.」

我意識到孩子從小到大，總會因為聽到大人說話，而想去運用大人所說的話。但事實上，同樣一句話，會因為時間、地點而有不同的意義。若孩子不知如何善用，反而會把真實的狀況給扭曲了，父母必須不斷的提醒、與孩子溝通，才能幫助孩子在與人相處及口語互動方面做得更精確、更圓滿。