Q：在社會上工作，真的要在三天內將所有技巧都學起來嗎？為什麼我常被說我不適合服務業？領班會要求在二十分鐘內買便當回來或者是公司的大哥做一些讓你覺得沒有受尊重的感覺。

是因為我沒有好的條件，也不懂得攀關係嗎？我好想換工作喔！我該如何增進與職場上的同事相處呢？抑或是如何增加社會經驗，才好在服務也立足？

A：職場進入冰河期，工作機會是僧多粥少的時代，凡求職者都應該具備「立即上工」的能力，也就是「工作即戰力」，這對於沒經驗的菜鳥來說難免是一種壓力，但是在工作職場上，壓力有時候也是助長你進步的動力。

有別於校園安逸環境，職場是充滿高度競爭的世界，講求效率也講求能力，誰能夠在最快時間成功達成任務的就是人才。新鮮人通常因為經驗不足所以反應和工作流程熟悉度都不及，與其把資深員工的要求當欺負，還不如把這些任務當作是挑戰，而他們的工作方式可以是你快速進入狀況的學習對象。你可以把一些同事出的難題視為工作上的挑戰，越是能沉著耐心面對或是圓滑處理，在未來應付刁難的客人時便沒有什麼無法克服的了，這樣持續累積經驗，有一天你也會變老鳥。

職場重五力

培養專業力、證照力、語言力、抗壓力、社交力，想要在工作上出類拔萃、留下令人深刻的印象，這五力缺一不可，尤其服務業強調熱忱、耐壓、人際溝通和專業知識。職場新人在各方面能力都相對劣勢的情況下，更應該以虛心的態度學習職場倫理和相關專業。如果你想在這領域更上一層樓，所要付出的心力必須加倍，才可望有高人一等的表現。（主答／1111人力銀行張旭嵐）