在社工服務的類別裡，兒少保護的社工可以說是最危險、也最具挑戰性的一種，他們必須練就十八般武藝，逼著自己文武雙全。社工陳靜惠就曾被滿身是血的黑道家長威脅，持槍到家扶，揚言要帶走孩子；也有父親插把菜刀在牆上，不願意和社工妥協，後來情緒雖穩定，願意完成親職課程並嘗試擺脫法律監控，沒想到，莫名跑到前妻住處捉姦，當起蜘蛛人翻牆，卻摔成重傷而戲劇性結案。

面對不同的情況，社工要思考各種非正規的引導方式。有一回，遇上單親家庭手足暴力事件，媽媽離婚後帶著六個孩子生活，兄弟姐妹之間卻出現彼此施暴現象，小四的長女長期目睹暴力又被性侵，心理創傷嚴重；大妹逃學、二妹退化到會尿床、弟弟靠偷竊獲得成就感，媽媽也無法發揮母職功能。陳靜惠讓他們學會為施暴負責、安排警局學習之旅，用震撼教育教導孩子。她發現，兒保工作要結合不同體系，例如教育、司法、醫療協助，交叉運用，才能解決問題。

社工劉旻悅則曾被一名小六個案拿著刀子、極度怨恨的說：「走開，不要過來！都是妳害的！」

個案的媽媽是女工，爸爸賣水果，孩子連續五年被爸爸性侵，她怨恨為什麼妹妹沒有慘遭毒手，只有她一人必須面對不堪過往，平時會用頭撞牆、拿刀自殘，寄養父母安撫無效，才請社工緊急介入。一開始，孩子怪社工，將她偽裝五年、當作沒事發生的面具摘掉，逼她去面對不幸的事實。她在過程中出現失憶、語言退化的症狀，彷彿回到小二、尚未被性侵之前的模樣。「這個個案讓我發覺，社工很脆弱，老是懷疑自己做錯了嗎？」好在後來女孩康復了，能與人正常互動，也會思考該不該原諒父親。

用血淚換來經驗

案子總是困難又棘手，將割腕當有趣的孩子問：「我死了，妳會怎樣？」時，劉旻悅忍著心疼，回答孩子：「我只跟活人講話，不對骨灰罈講，如果妳選擇死亡，那是妳的選擇。」以專業而言，生死決定權在自己，如果社工能盡的義務已盡，案主仍要放棄自我，社工沒有權利、也無法阻止，不過，女孩發現自殘引不起社工注意，也放棄不玩了，從此活得好好，現在已是三個孩子的媽，時常會打電話問候社工老師。

兒保社工郭明珠，工作三十七年，社工一職已經深深融入生活，「放產假時，主管來電，說我的案主自殺了，要我回去上班，而案主是一個善解人意的國二女孩，喜歡寫文章，字裡行間早已透露對媽媽辛勤養家的不捨，以及自己無能為力的憂慮，儘管平時孩子就有自殺朕兆，但社工實在無法全然掌控。」在遭遇這麼多突發狀況後，家扶也才有辦法為弱勢家庭提供人生風險預防管理的機制，催生兒童心理創傷復原服務的「彩虹屋」─後來在九二一和八八風災上提供許多協助，但「血淚換來的經驗，何等心酸！」如果國內的兒少保護機制再完善一點，那些孩子可以不必犧牲。

兒少保護社工還常被罵「變態」，家長認為自己只是對孩子「期望高一點，不算精神虐待」，藐視社工；在遭遇不理性攻擊時，請警察協助處理，警察反而不願意出面，他們說：「我們也會怕啊！」多數安排寄養的社工，甚至有手機焦慮症，固定開機，擺在枕頭旁，隨時待命。

即使只是協調家長上親職教育課程的行政類兒保社工，都不如表面認知的簡單，社工周虹君說，家訪時要觀察案主的家庭需求，例如帶便當救濟，化解心防，帶他們上課，協助解決健保問題，上課後觀察到照顧小嬰兒的觀念不對，再安排補強育兒實務，發現夫妻溝通不順利，則把婚姻諮商也放進課程，雖然問題沒法徹底解決，但整體家庭有改善，是兒保社工最大的欣慰。