文／諏內Emi 譯／林巍翰

在和他人談話過程中，一直叫錯名字、說了沒禮貌的話、用錯敬稱等，事後回想起來，嚇到臉色鐵青。

碰到這些情形時，你會如何應對？

相信不少人會陷入人神交戰，心想：「怎麼辦？對方一定注意到了吧。但現在道歉，反而會讓事情變得更麻煩，不如假裝沒事……。」

然而，這麼做只會讓你無法集中精神在談話上。

更令人困擾的狀況，是你在和對方分開後才意識到自己失言。若短期內你不會碰到對方，你可能還會在心裡糾結：「為了道歉，特地聯絡他，會不會把事情搞得更複雜……。」

及時處理免糾結

不論是談話過程還是告別後，只要意識到自己失言了，最好立刻道歉，千萬不可以輕忽這件事。

舉個例子，當你意識到自己叫錯了對方的名字時，應該馬上勇敢且坦率的告訴對方：「剛才我可能叫錯您的名字了，真的非常抱歉。」這麼做之後，你會驚訝的發現，內心壓力頓時減輕不少。

應對不小心太隨便時，處理方式也一樣。像是「你看了沒？」或對主管、客戶說「你去問○○」，都是可能出現的狀況。有時即使只是一次失誤，對方也可能因此認定你沒禮貌。

主動表達自己發現錯誤，能避免讓對方留下你是「不懂禮貌」或「缺乏常識」之人的印象。

由於社會上能坦率承認自己的過錯並願意改正的人不多，因此這麼做反而能加深別人對你的信任。

※上班必學的100分回話：比起假裝沒事，主動向對方承認自己的失言或用詞錯誤，才能消除心裡的疙瘩。

（摘自《上班必學的100分回話》，大是文化出版）

【作者簡介】

諏內Emi

職場專家、EMI SUNAI負責人，專門傳授合乎時宜的應對方式、會話技巧和社交技術。為皇室及政商界等VIP提供服務指導，幫助上市公司高層及政治人物提供應對訓練，曾到日本電信公司NTT、日本麒麟等各大企業舉辦講座。出版多部暢銷書，累積銷售突破80萬冊。