文／星雲大師

前 言



在中國民間的信仰裡，有所謂的「家家觀世音」，觀世音菩薩能走進每一個人的家庭裡，可見得民眾對他的信賴，需要依賴他，甚至接受他作為依靠。這也說明，觀世音菩薩在管理眾生的方面，必定有一套很好的方法，才能贏得眾生心悅誠服的對他禮敬。茲把觀世音菩薩在管理上，能讓眾生接受的方法，錄之於下。

一、從「大慈大悲」看觀世音的管理

在《普門品》裡，提到觀世音菩薩「慈眼視眾生」；觀世音菩薩因為「大慈大悲」，因此如前所說，他不但走進了每一個人的家庭裡，受到每個人的尊重；甚至觀世音菩薩教導人，你在世間上做人處世，如果想要獲得別人的尊重，或是在工作上希望得到別人的助緣，給你各種的方便，那麼只有兩個字，就是「慈悲」。

慈悲沒有敵人，慈悲才能受人愛戴；你能以慈悲待人，人家自然會對你有好的回應。慈悲就是最好的管理方法，例如，甲公司向乙公司的人挖角，開出的條件是願意付出高一倍的薪水。但是縱使待遇優渥，乙公司的員工仍然不為所動。高薪當前，何以不動心呢？原來，乙公司的主管能讓屬下信服。他們愛護員工，關懷員工，對員工尊重、讚美，不但逢人微笑，凡事鼓勵，而且注重員工的健康、福利與未來的發展，對工作的環境與品質，更是用心改善。就員工的立場和心態衡量，還有比這些更重要的嗎？

所以，觀世音菩薩就是用「慈悲」來做為他對眾生的管理。他把自己的「六根」都化為慈悲，不但用慈悲的眼睛俯視眾生，更用慈悲的語言鼓勵眾生，用慈悲的心靈愍念眾生，甚至用慈悲的耳朵傾聽眾生的苦難，因此他到處尋聲救苦。可以說，觀世音菩薩的六根都在布施，都在為眾生服務；觀世音菩薩就是一個宇宙的能源，這種能量不就是他的管理嗎？

尤其，觀世音菩薩不但具足「慈悲」，在《普門品》裡還說，無盡意菩薩對觀世音菩薩的慈悲心生尊重，因此解下自己頸上的寶珠瓔珞，要送給觀世音菩薩。無盡意菩薩是長於智慧的，他想，慈悲還要有智慧，因此藉由送瓔珞，代表把智慧送給慈悲。

但是，觀世音菩薩說「不必要」，因為他的慈悲已經具有智慧了。只不過在佛教裡，收受之間，不是只顧我自己要不要，有時候也要站在對方的立場想一想。所以後來釋迦牟尼佛跟他說，為了給大家歡喜，讓大家有機會種福田，你就接受吧。

於是觀世音菩薩把接受下來的瓔珞，供養給釋迦牟尼佛和多寶佛塔等十方諸佛，代表利和同均，也代表觀世音菩薩的心中有大眾；他把大眾統統化為自己，自己與大眾並沒有分別，這就是他的管理學。

在社會上，有些人本身是好人，但不懂得做好事，雖具有慈悲，但不如法，則成了濫慈悲；有些人有智慧理性，但太執著於公平，則不合情理。因此，如果我們想把自己、家庭和事業都管理好，就必須具備觀世音菩薩的悲智雙運；觀世音菩薩是大慈悲、大智慧的化身，能夠慈悲中具有智慧，智慧中具有慈悲，如此才能做好管理的工作。

二、從「救苦救難」看觀世音的管理

人在世間生存，難免會有遭逢困難，或是感到無助的時候。當我們遇到困境，總希望別人可以助我一臂之力；同樣的，別人有了難處，我們也要主動施以援手。尤其在領導學上，你要管理人，首先就是要幫助他解決困難，就像觀世音菩薩「救苦救難」，這就是一個最好的管理法。

在《普門品》裡說：「若有無量百千萬億眾生受諸苦惱，聞是觀世音菩薩，一心稱名，觀世音菩薩即時觀其音聲，皆得解脫。」這是記述觀世音菩薩「救三毒」、「解七難」等「救苦救難」的慈悲行誼。

根據經文說，觀世音菩薩因為慈悲，所以遊諸國土，度脫眾生，為眾生解除苦難，包括去三毒與救七難。所謂「若有眾生多於淫欲，常念恭敬觀世音菩薩，便得離欲；若多瞋恚，常念恭敬觀世音菩薩，便得離瞋；若多愚痴，常念恭敬觀世音菩薩，便得離痴」，甚至「若有持是觀世音菩薩名者，設入大火，火不能燒……若為大水所漂，稱其名號，即得淺處……乃至若有罪、若無罪，杻械、枷鎖檢繫其身，稱觀世音菩薩名者，皆悉斷壞，即得解脫」。

這裡講的「三毒」，是從內部來的，就是我們內心的貪、瞋、痴；「七難」是從外境來的，就是火難、水難、風難、刀難、鬼難、囚難、賊難等。但是招致這些災難的，其實是我們的心；我們的內心裡，何嘗沒有「七難」呢？

例如：火難，就像是心中的瞋火；水難，就是愛欲之水；刀難，是指害人的驕慢、瞋恚之心；風難，就是無明煩惱的黑風；鬼難，就是一切的誘惑，諸如女色、金錢、權力、名位等，都是誘惑我們的夜叉羅剎，可以說數之不盡。