文／吳娟瑜

容許衝突，減少責備語氣，引導學生自尊教育，讓孩子懂得釐清衝突所在，若自己有錯，會願意道歉；若自己被誤會，則樂於當場溝通，或勇於告訴老師，請求協助。



校園霸凌不斷在社會新聞出現，陳老師心有戚戚焉，因為自己帶領的四年一班，也是天天上演告狀、勸導、家長Line上詢問等戲碼。

陳老師現年二十六歲，不是剛畢業的菜鳥，在處理教室衝突，自認還算得心應手。她來請教時，主要訴求有位亞斯伯格學生立勤，在教室時不時站起來丟垃圾，要不就是捉弄同學。

情感性的侵略

陳老師非常用心，同情立勤只有爸爸和奶奶照顧，離婚後的媽媽早已搬出去，很少來看他。

陳老師在開學日就介紹亞斯伯格症的行為症狀，請大家理解和包容。然而，班上這些調皮小學生不解人事，常出現隱形霸凌現象，例如：靠到立勤身邊學動作，發出怪聲，這些「情感性的侵略」，初期立勤不明所以，還嘻嘻哈哈跟著鬧。

慢慢地，立勤感覺到「微歧視」（捉弄、嘲笑、排擠等）的不悅，偶而被陳老師看到，她會當場制止同學欺負立勤，但防不勝防，陳老師當時用連坐法，讓帶頭的幾個學生罰站。問題更嚴重了，帶著怒氣的同學，多數個頭大、嗓門大，遠遠看到立勤從廁所出來，會糾眾喊「一二、一二」，還繞到背後走出七爺、八爺的迎神動作。

改善微歧視有方法

陳老師來請教時，看到她年輕的臉龐卻一臉疲憊，甚為心疼。她說：「現在的小孩這麼調皮，我都不敢結婚了。我只是想把班級經營好，減少立勤在教室干擾同學上課；我每天下課還陪他跑操場，就是想讓他旺盛的精力稍微消耗一些，但是長期下來真是吃不消啊！」

這時，我提供如下三個方向來改善教室師生關係：

第一、容許衝突，更需要引導尊重：

家中手足都很容易引起衝突了，學生來自不同家庭，有不同生活習慣，不同的情緒表達，更是需要學習尊重彼此的差異性。

例如：讓起衝突的A同學、B同學，找個安靜的地方，兩個人聊聊剛才發生什麼事？A同學可以說出被誤會的難受，B同學試著理解A同學的情緒，並反省自己因魯莽造成的心理傷害。

這些感受在導師引導下分享給班上同學聽，讓大家學習衝突之後還有尊重差異、化解衝突，以及誠心道歉的做法。

第二、減少責備語氣，多用「你們可以……」：

說到這點，陳老師深有感受，她發現教室衝突事件剛發生時，如果她怒氣沖沖進教室就是一陣怒罵，教室騷動更多，因為負面情緒、負面語詞更激起小朋友的情緒暴躁。

少說「你們不對、不可以、不應該……」多說：「你們可以……」「建議大家可以……」減少「以暴制暴」的責備方式，可以引導學生心平氣和來共同成長。

第三、眼神對接，引導學生自尊教育：

老師（包括父母）最好每天跟每個學生做到「眼神對接」，並把「看重對方」的眼神自然流露，也就是說，若眼神、對話能帶出欣賞、肯定、喜愛的感覺，每個孩子可以學到「看重自己」，得到「自尊自重」的教育，不至於因為自我價值感低落，一受到微歧視，馬上崩潰痛苦。

自尊教育的孩子懂得釐清衝突所在，若自己有錯，會願意道歉；若自己被誤會，則樂於當場溝通，或勇於告訴老師，請求協助。

絕不放棄的老師

陳老師離去時，面露笑容，放鬆許多，她說：「學生就像是我的孩子，每天相處，其實有很多值得學習的地方，回去後，我樂於改善互動方式，當然，我也不會放棄立勤的。」