報載為改善病患的就醫品質，有愈來愈多美國醫院透過「臥底病人」協助，讓醫師知道怎樣給病人提供最佳服務，立意雖良善，然而台灣與美國的醫師反應如出一轍，都有「受騙」的反彈，顯露專業的傲慢。

台灣的醫療院所每年都有例行性的「評鑑」，因為事先都有知會，醫院也有「準備」，而且評鑑項目多注重「看得到」的硬體，流於表淺虛浮，缺乏對病患感受的探索，評鑑分數無法反映現實。

若說「臥底病人」會影響醫療品質，不免多慮。當今醫療院所名醫門診量動輒破百，一名病患能「分」到的時間有限，再多幾個「假病患」，豈會有差？

醫界既然贊成醫學教育可有「模擬病人」，以考驗醫學系學生的反應，那診療線上更需要「假病人」，來測試主治級以上醫師的專業與熱誠是否「始終如一」。

醫療志業，以病人為本。俗諺：「醫生醫假病，真病無藥醫」，醫療有時窮，醫師面對病人要謙卑；醫療商業化，不論病情真假輕重，都要當病人看，甚且努力做到「視病猶親」。

想想，如果連速食業者都認同「神秘顧客」有助改善服務品質，那麼，負責病人安危的醫師，是否更要有雅量接受不同方式的測試？

神農（台南市／醫藥業）