上班上網，算不算違反《公務人員服務法》，這一點是有爭議的。

公務人員的規範是為公共事務服務，但上網如此普遍的當代，你如何不上網？買口罩要上網，打疫苗要上網，快篩試劑也要上網，我們最擔心不會用電腦的阿公阿嬤長輩，都被迫要用手機學會上網，才能加入防疫行列，請問當今之世，誰敢不上網？

那麼必須應付公共事務的公務員，上班能不上網嗎？

不要假裝不知道，多少政府部門以便民為名，設下各種網路報名、報稅、申請證照、交費、申報遺失、諮詢服務等的網站，這些都以方便民眾自主處理、避免政府人力浪費為由，大量的在公部門中使用。它確實帶來許多方便，例如下班後，民眾仍可申請、辦事。電腦不會跟著公務員下班。但網路也要有人管理諮詢才有人回應，網路出問題才有人處理。

這些都是尋常小事，但在台北市議員的質詢下，台北市政府的公務員上網，去PTT去留言變成了罪過。然後，所有上班時間上網的事，也被過度政治化批判，搞得好像公務員都不應該上網。

坦白說，這是不恰當的。請問當年川普天天隨時隨地發推特，這樣的公務員，算什麼？最重要的是，在社交平台如此普及的現代社會中，某一個民眾去了什麼公務機關，辦事不便利，或對某一政策不滿，很容易會顯現出來。如果只是個別問題還好，但如果是政策性的，那問題就很大了。

舉例來說，快篩試劑缺乏時，國外親人寄快篩試劑進來，希望幫台灣家人，竟被海關查扣，海關要他們報關申請檢驗之外，還要課稅，要不然就要寄回原地，當事人還要付兩千多元運費。當政府沒有準備足夠的試劑，竟以如此方式卡關民眾，當然惹起公憤。網路上一片嘩然大罵。政府受到壓力，才趕緊改採開放政策。

這便是網路對民心輿情的及時反映。公務員，能不好好關注，解決民苦民怨嗎？

在社群平台如此普及的時代，政府隨時關注民間對政府施政有無不良反應，某些政策是否有反對的聲音，或對某一部門突然出現批評，諸如此類，都是必要的。坦白說，很多政府部門都有輿情觀察小組，或及時新聞反映的設置，因為往往一條新聞燒起來，等到公務員下了班再去看，已來不及了。

這一點從中央到地方都一樣。任何一位台北市民都知道，更不必說市議員了。因此，台北市議員對公務員的批評，最多只及於應不應上PTT去為個人的政治立場留言。但如果是為了維護政策，或為了解釋政策，又有何不可？特別是，如果PTT的留言版上，有對政策的誤讀、曲解、汙衊，公務員難道不該為政策澄清辯護？難道解釋政策不是公務員的責任嗎？那麼，他怎麼就不應該上PTT版呢？

其實今天已不只是台北市政府，中央政府到地方政府，都有輿情反映小組，這已是網路時代不得不然的設置。它和網軍的區別是，它應是為政府的政策做澄清與解說。而網軍是為錢動員，為一種政黨立場，去圍攻某人，某一篇文章。網路服務與網軍之間，有一個最大的區別是公務員只為政府的公共事務服務，而不是為政治立場去吵架。

公務員有這個自覺、自律，才有這個自信，做事才會有尊嚴。