文╱朱承天

Amazon網路書城在全世界取得成功之後，如今跌破眾人眼鏡，居然要開起實體店！

當時很多人覺得，實體店已經式微，此時居然逆向操作，是否要走回頭路呢？因為不管開多大的實體書店，都不可能像網路可供大量陳列、販售，還要涵蓋那麼多不同類型的作品，所以要開一間什麼樣的實體書店，對我們才有意義呢？

Amazon證明了實體書店可以有不同切入點，西雅圖華盛頓大學附近有間相當漂亮的購物中心，Amazon第一家實體書店就開在一進門的左手邊，作為頭店。走進Amazon實體書店，當場就讓人眼睛為之一亮？還是跌破眼鏡？一本本書籍封面正對著來客打照面，陳列方式果然有別於傳統書店。一般擺放書籍，除非是放在平台才會看到封面，否則放在書架上只能「望其書背」，家裡的藏書櫃也是如此。這種把封面朝向消費者的擺設，接近於網路上所看到的全貌，也頗像某些圖書館陳列方式，當期雜誌的封面朝向讀者，假設要找過期雜誌，再把格子拉開即可。

書本的下方空間，同步呈現出星級和網路評價，但沒有標示價格，頗有圖書館的感覺，喜歡的話就把書帶走，不用結帳。

這裡觀察到兩個重點。首先，書本是一種奇特的商品，儘管網路書店有時候會打折，但書本定價不變，通常就標示在封底或書本最後一頁，無須到處問人。而且，Amazon實體書店的售價和網路同步，因此消費者可以非常放心，不會有買貴的情形，透過掃描，可以直接結帳帶走，或是先下單，書籍就會直接寄到家裡，虛實整合，相當方便。整體觀察下來，只有兒童區比較像是傳統書店，它的貨架比較矮，也有一些玩具擺設和小凳子，提供小朋友坐著閱讀。

網路學不到的陳列管理

回到書籍平擺的陳列方式，第一本書的邊角往往容易捲起來，尤其是雜誌，比較勤勞的店員得隨時把後面的書挪到前面來，輪流做第一本，書本才不會折損或報廢，若少了這個動作，就會發現最外面的那本書，大概永遠都不可能被賣掉！

因為台灣的溼度極高，特別是一些小型書店，無法負擔二十四小時空調運轉的成本，不僅封面會捲起來，甚至本身的紙質都會受潮，我自己放在家裡的書也是如此，隨著日照的影響下，顏色多少會有所變化，書籍陳列的秀面可否維持每本都相同美觀，這是店鋪管理很重要的一點。原以為美國溼度沒有那麼高，但是當我在Amazon實體書店參觀，發現封面捲起來的書還不算少，針對這一點似乎還可以再加強。

當連鎖店開得愈多，需要報廢的書可能就愈多，對於出版業也是相當大的成本，若是提供一百家連鎖店陳列，幾乎確定至少有一百本報廢書，除非店員非常認真的稍作替換，才可能避免這種狀況。

樣書是另一個概念，我認為最好不要有樣書，因為一有樣書，就是一種浪費，大多高單價的書籍，會採用封膜方式陳列，只打開其中一本當作樣書，如果沒有封膜，每一本都會被翻閱，到最後可能通通賣不出去。尤其是雜誌更有這樣的問題，沒有人要買第一本，大家普遍都從後面抽取，愈往上面的書，就愈破舊。因此，就會需要非常勤勞的店鋪管理，這是網路商場學不到的事。

Amazon居然在電子書城如此盛行的狀況下，回頭開設實體書店，那麼原來的傳統書店呢？反觀台灣，基本上已經愈來愈難找到傳統書店了，很多連鎖書店包括金石堂，甚至是誠品都在縮減門市，或是將空間另作展場規畫，陳列禮物、禮品等，傳統鄉鎮的小書店也逐漸被文具、雜物、小物、禮物所取代，最後就是走上關門一途，書店已經成為稀有物。

我們再來看看西雅圖第七街轉角，這裡肯定是黃金位置，Tiffany 珠寶店旁有間實體書店，但這家連鎖書店占地很大，分為上下兩層樓，設計上相當典雅、穩重，令人感受到曾經的輝煌，營造出一股華美感，但也僅止於美，顧客實在太少了。

大概觀察了兩、三天，發現一般時間裡兩層樓的客人可能不到十位，只剩下店內的星巴克幾位喝咖啡的客人，整體空間就和誠品書店一樣，許多地方已經作為其他展場規畫，我想現在傳統實體書店要吸引人群，果然有著非常巨大的挑戰，以上書店模式可以作為參考借鏡。

（摘自《零售點睛術》，博思智庫出版）

作者簡介

朱承天

從小嚮往成為「筆舌兩尖，義勇當先」的幫派俠女，所以念了新聞科系、做過報社記者、電視節目編劇、廣播節目撰稿，以及主持人、雜誌編輯。從媒體轉行做公關，在當時台灣最大的公關公司擔任總監。而後又跨入零售業，參與台灣第一家購物中心開幕，對於購物中心的興起及發展自有深刻體認。後來應邀前往居家連鎖業，擔任行銷和營業主管，北起基隆南至墾丁，都有巡店展店任務。10餘年前到中國大陸，前後在最大的IT連鎖賣場企業，擔任品牌總監、浙江衛視的子公司擔任動漫商品的品牌主管。任職期間，動漫展活動人潮成長5倍，創下業績紀錄，並開發超過200項授權商品。回到台灣，積極在生活與興趣當中，努力尋找平衡點。2016年起，更在歐洲展開了「大冒險」，超過百天的自助自駕旅行，完成首本著作，成為獨一無二的零售業主題旅遊書，如今再展零售壯遊，點睛之旅，未完待續……。目前是臉書社團「我是青埔人」版主及管理員，並為桃園市記者協會理事；且擔任吉格國際投資股份有限公司投資總監，負責新項目開發。另著有《德國市場遊歐陸零售筆記》。