文／劉愛玲

道路工程施工時，因需要縮減或封閉道路，再加上刨鏟路面會產生噪音與飛揚的塵土，難免造成路人和附近住戶的不便，若規畫不當或遇上無法體諒的人，輕則怨聲載道，重則引發紛爭。

交管中，認識了一位年輕的業者林先生，他以服務大眾的心態承包工程，不但全程參與施工過程，且員工的福利待遇皆勝過其他同業。口耳相傳下，該公司人力極其穩定，其中還不乏幾對父子檔。

為了保持路面空氣品質，林先生不惜增加人事成本，在施工時多次灑水，降低灰塵的產生與擴散；而為了不影響住戶休息，中午盡量減少大型器具的運作以減免噪音；灌漿時如不小心汙染到住家物件，也會立即安排人力清洗善後；每當住戶的車子出入時，更是盡量停下手中的工作積極配合。

某次，我趁用餐時與林先生閒聊，感性地說：「謝謝你在炎熱的夏天，貼心地為我們送上冰涼的飲品；不但午休的一小時也算薪資，午餐也是精挑細選不同口味且營養豐盛的便當，讓大家有足夠的體力繼續工作。跟其他業者相比，分派到你的工程真的很幸運呢！」

他靦腆地回答：「其實勞資雙方都是互相的，我們少賺一點，回饋到員工身上，相信大家都能感受到我們的熱誠，也會盡心盡力為工程品質把關。萬一出了差錯或發生事故，可不是這區區小錢所能彌補的啊！」

我由衷佩服他的管理智慧與理念，同時也懂得了「互存同理心，施工少紛爭」的道理。