文／吳娟瑜

哈莉在「幸福導師班」上課時，釐清了個人情緒漩渦的核心問題就是──不要害怕衝突，該說No還是要明白回應。



哈莉在一家科技公司上班，每當主管Michael來交代事情，他一轉身離開，哈莉就內心翻騰。一開始她想辦法轉移注意力，讓自己假日帶孩子出遊，或者找閨蜜吐露心事，可是日子久了，耿耿於懷的不適感還是存在。

˙What：都是主管的錯？

「妳叫Sue動作快一點，一個案子搞這麼久，全公司就是妳們這個team拖拖拉拉。」通常聽到Michael這麼說，哈莉就是皺著眉頭，心不甘情不願地回答：「嗯！」

原因之一：哈莉不是這個team的leader，Michael應該是找負責人Sue去談，而不是進到她們座位區，匆忙中丟句話，然後轉身就走。

原因之二：自己回答「嗯」，是答應傳話了？還是自己也要負起責任？這豈不是職責畫分不清，增加了心理壓力？

細細思量，原來溝通出現了差距，難怪讓自己不開心。以主管Michael的角度來說，照道理，他是需要按照「有效溝通四大祕訣」來傳遞訊息﹕一、找對時間，二、找對地方，三、找對人，四、說對的話。

正確的做法是：「哈莉，妳們team leader Sue不在嗎？請妳告訴她，我正在找她，有重要事需要告知，謝謝。」而不是匆忙中把要告訴Sue的話，轉傳責任到哈莉身上，讓哈莉聽了心裡不舒服，卻又不知道究竟哪個地方出問題。

˙So What：各盡其職

哈莉在「幸福導師班」上課時，釐清了個人情緒漩渦的核心問題就是︱︱不要害怕衝突，該說NO還是要明白回應。

職場上常見類似哈莉的員工，當公司主管職責分配不均，當蒙受不公平對待，或者開會時被指控偷懶，通常不敢義正嚴詞地回應，而啞巴吃黃蓮的「嗯」一聲，彷彿承認自己真的沒有認真上班，回到家則懊惱不已。

例如：當Michael說了那段話，哈莉需回覆：「你要不要直接跟Sue溝通，我不是負責案子的主事者，你們直接溝通會比較具體清楚。」如此一來，不壓抑自己，也不要胡亂承擔責任，因為說了「嗯」，等於是把team的主導責任放到自己身上。

˙Know What：勇於拒絕

哈莉在陳述主管Michael胡亂交代事情，讓自己也捲入情緒漩渦時，她坦誠自己也有需要改進的地方。

哈莉說：「從小我就害怕得罪人，所以不敢說NO，導致自己承擔不必要的責任，惶惶終日，又不明白哪裡出狀況，現在我懂了，回應上再具體、清楚一點，不得罪別人，也不得罪自己，皆大歡喜！」

例如，哈莉聽到部門主管Sue要求她把手上案子儘快完成，不要動作慢吞吞……類似這種負面批評的話，往往也是「嗯」一個字回覆，很少講出需要援手，或是需要延後兩天。

最近同個team的義仁，因為爸爸住院治療，必須請假半個月，哈莉聽到主管Sue要她協助義仁的案子。按照道理，同事之間互相協助是理所當然，但是自己的業務已經夠忙，最近兩個小朋友又要期中考試，她真的分身乏術，於是不再用「嗯」帶過。哈莉勇敢地對Sue說：「我心有餘而力不足，抱歉！再看看有哪一位同事方便吧！」

後來Sue找了另一個同事John幫忙，自己也鬆了口氣，哈莉說：「以往我會因為Sue是好友而不好意思說NO，現在就事論事地勇敢拒絕，反而情緒放鬆了。」