執筆人：郭壽旺 實踐大學全英授課國際企業系主任

最近讀到一篇文章談到了拒絕的勇氣，生活中每日的應對進退總少不了允諾或拒絕，我們常常看到許多人對話的表情，經常看得到其中一方愁眉不展卻沒有說出一個「不」字，而對話最後的結果不是不歡而散就是沒有結果的結束，雙方仍各持己見，對事對人都沒有幫助。這種情形最常見的就是會議，或是有權勢的一方與沒有權勢的另一方之間的對話，例如長輩對晚輩、父母親對兒女、老師對學生、老闆對員工等等，不對等的溝通讓人與人之間的那道鴻溝，雖然看不見卻一直存在，甚或隨著時間的積累而愈來愈寬，這就形成了家庭、社會、國家隱藏的危機，像是一個悶鍋，隨時可能引爆。

溝通，是人與人之間時時刻刻都在上演的戲碼，無論是真實的或是在做戲，不同的文化對於溝通的認知、理解和期待也有極大的差異性。學者提出的高情境文化（high-context culture）與低情境文化（low-context culture），對世界各國不同文化的溝通模式做了簡單卻明確的歸納。

在高情境文化中，言語的表達都藏有弦外之音，需要猜測、想像、解讀，不直接把話說清楚是該文化表達的特質，在藝術的層次上存在了朦朧抽象、不可言喻的美感，而在溝通、談判的層次上則衍生了會而不議、議而不決的低效率和誤解、誤判的疑慮。台灣、日本、韓國、大陸都歸屬於高情境文化國家，溝通多是單向的，過程多是宣達而非討論，結果通常是少數人的意向而非多數人接受的共識。所以，衝突容易產生，因為不能接受結果的通常是多數人，他們無從表達或無法表達，累積的不滿情緒爆發，就成了不可收拾的洪流，以流血或流淚收場。

低情境文化相對重視個人的意見表達，在約定的溝通情境中，包括會議，所有參與者都有充分直接表達自我的勇氣和機會，過程中或許言詞犀利、針鋒相對，結果或許無法盡如人意，卻是多數人經過充分溝通協商後的共識，雖總有幾家歡樂幾家愁的惆悵，卻降低了問題失控的不可預測性，因為所有的不滿，都在溝通協商的過程中，說清楚、講明白了。歐美國家多屬於低情境文化，社會中雖有零星衝突或對領導階級的不滿，但是多僅針對個別事件或是個人的不苟同，不至於演變成對國家的不認同而棄守自己家園，遠走他鄉。

所謂事出有因，人的情緒多是積累的，人與人的衝突也源自於情緒的積累而一觸即發。忽略了人的情緒，疏於理解與溝通，結果總不能圓滿、總會有悲傷。

文化讓高情境文化地區如台灣，養成了不直接說不、不斷然拒絕是為人留情面的「美德」，因為社會文化的氛圍、因為從小的教育讓我們在道德與現實之間築了一道牆，常會忘了現實、忽略了自己的情緒，只因為跨不過我們在心中的那一道牆、那一條鴻溝，所以有委屈、有不滿、有怨恨。社會的和諧與美好端賴於環境的舒適與人心的嚮往，推倒高牆，跨越鴻溝，「真」、「善」、「美」的境界也隨之到來。