文／記者李祖翔專題報導

買保險的人都希望災難發生時多一個保障，但有多少理賠難以預料，南山人壽區經理朱秀銀的專業及真誠卻讓客戶好運連連，不只幫已獲理賠的客戶再爭取1萬元，甚至代墊醫療費，她說，「因為只有客戶滿意，我的工作才是愉快的，才有前進的動力」。

一位女客戶生病了，自忖開刀要7、8萬元，怕保險負擔不了龐大費用而猶豫不決，朱秀銀主動的表示能代墊醫療費，請她快作治療。客戶感動，問她為什麼能做到這個地步？她說：「我對我的產品很熟悉，您遇到的狀況保險一定夠支付。」但她明白理賠需要時間，對急需用錢的客戶來說，要的就是心安。

「我一直想要助人，只是不知道有沒有時間、精力去當義工，就想不如多幫助服務對象。」朱秀銀還有一位客戶，確診肝膿瘍，擔心家人無法照顧自己，她就自告奮勇要去醫院，客戶問她怎麼抽得出時間？她說，照顧沒有想像中難，工作也不是到現場才能做，或許是她的承諾激發了家人理應照護的心發人深省，客戶的姐姐馬上過去接手。一位在美髮店工作的客戶也受朱秀銀幫助過，客戶離婚、未與兒女同住，朱秀銀拜訪時察覺她氣色不佳，詢問得知大量出血卻不敢看醫生，只因為不識字，沒家人陪伴。朱秀銀立刻帶她就醫，留下自己的電話給護士，以便聯絡，讓客戶感慨，兒女非但不探望，還開心去旅行，朋友在這時竟是最可靠的。

憐憫弱者 感同身受

主動解人之難是朱秀銀的工作態度，但這不是她從工作培養來的，恰恰相反，她因為有此特質才從事保險服務。原來朱秀銀家裡務農，一家九口，生活並不富裕，她記得小時候大姐最愛星期三，因為只有她能吃到完整的荷包蛋。家裡以種茶、玉米和橘子維生，可是茶農很可憐，如果茶廠可以賺5千元，辛苦種茶、採茶的茶農只能賺50元。因為家貧，姐姐們國中畢業後都到台北讀建教合作的學校，寒暑假就上山採水果，開學才能返家。

最無奈的是父親早逝，家中沒有經濟支柱，朱秀銀國小就要和弟妹一起幫助媽媽務農。媽媽重視教育，拚命掙錢讓她不用打工就能讀完高中，她至今想起都會心疼，從瑞穗鄉舞鶴村搭車去玉里高中，路途遙遠，必須購買700元的公車月票，每次說要交錢的那天，媽媽就會很晚回家，「我猜是到處去借吧」。

有年颱風吹破窗戶，雨水灌進家裡，媽媽拿鐵片頂住窗口，他們戰戰兢兢過了一宿，在漆黑的屋子裡，只有可憐的母子，朱秀銀最大感觸是：「沒有爸爸的依靠，感覺很淒涼。」而高一的她其實已學會灌瓦斯、修電燈，自立自強為的是不想麻煩別人，「回想當時就會感慨，很多人不求救不是因為不需要幫助。」這份感受，成為後來從事保險的態度，她希望更多受難的人，即便不開口求助也依然有人伸援。23歲那年認識現在的保險主管，主管覺得她能感同身受無助者的處境，很適合服務，便引進保險業。

真誠相交 祝福平安

朱秀銀總說，不要求自己業績最好，只期盼服務最好、最負責，所以不想當「客戶想買什麼我就賣什麼」的業務，她固執於「適合客戶的才賣」，比如許多人認為買終身醫療險是保障，但她認為，在某些情況下，實支實付的醫療險更有用，有人開刀住院3天花了30萬，終身醫療險只賠了8500元，若是實支實付則可理賠20到40萬元；也有人乳癌標靶治療花費80萬，終身醫療險賠3000元，若是實支實付可領48萬。

「我覺得自己很真誠，當我的客戶很有福氣。」她對自己是一個為了客戶好、甘願吃虧的業務感到自豪，如客戶未告知實情保了醫療險，查出一堆病企圖申請理賠而失敗，已繳保費不能退，因此對家人大發脾氣，朱秀銀認為家庭和樂最重要，索性自掏腰包把2萬5千元還給客戶；也曾為了趕在期限內提升客戶權益，1整個月做白工。更特別的是，她拜訪客戶常會帶上自己炒的花生和滷蛋，祝福他們「好事發生」，客戶家人都對她念念不忘，稱她為「滷滷蛋的秀銀」。

服務26年，朱秀銀的一番成就除了靠抓緊時間、努力付出，最大功臣還是當年引薦她進保險業的主管，她不斷感激地說，主管總是帶她了解產品優劣，強調作生意的同時更要對人有益，成為她的信念！當工作疲憊，主管還帶著她出遊，到埃及、土耳其、印度品味景致文化，分享工作心得，共同設想如何為客戶爭取最大利益，她笑自己除了赤子之心還愈來愈知性。