文╱蔡祐吉（資深媒體人）

上周末，臉書上最夯的話題是「搶購衛生紙」；實際走訪大賣場，衛生紙區的貨架，更是一補貨就被民眾搶購一空；大家一車車狂買衛生紙，通路公關受訪時還強調「銷售量是平常的十倍，從未見過」；這一切，只因為「根據媒體報導，下個月中，衛生紙最貴將漲價三成」。

隨機和大量採購衛生紙的民眾閒聊，他們的理由不外乎是「錢不好賺，什麼都漲，能省一塊錢是一塊錢」、「衛生紙一定會用到，又不會壞，不會過期，先買下來放著，頂多占空間而已」，甚至還有些人，根本也不是很清楚什麼時候漲價？到底會漲多少？只因為「大家都在搶，一定有原因，跟著買不會錯」，或者「電視上要我們趕快買、長輩叫我們趕快買，我們就來買了」……

這波衛生紙還沒真正開始漲，就造成民眾預期心理、想要囤貨的搶購潮；這個現象背後，有三層民眾的心理因素值得分析：

其一是經濟上的相對剝奪感。在低薪、高失業率的整體經濟環境下，「物價上漲」原本就是社會人心當中，極敏感的一條神經，加上衛生紙原本就是不可或缺的民生必需品；因此，當傳出衛生紙要漲價，而且幅度不小，甚至可能帶來一連串的物價上漲時，民眾的憂慮、經濟上的相對剝奪感，就會油然而生，一方面對執政者產生反彈情緒，另一方面就是「自救」，趕快多囤積一些商品比較實在。

其二是媒體、網路與耳語的影響力仍大。自古以來，耳語的傳播影響力就一直很高；有了大眾媒體後，媒體報導造成的影響更勝一籌﹔進入網路時代，臉書、通訊軟體等媒介，更是結合了傳統的耳語跟大眾媒體的效果，而出現爆炸性的擴散與倍增現象。

當媒體報導「外傳」衛生紙將漲價，網路社群就會立刻渲染、放大消息，群眾奔相走告，形成搶購衛生紙的狀況。當媒體將搶購衛生紙的畫面，再一次傳播、報導出去，就形成再一次的循環，讓原本就緊張的人更快行動，也促使原本還在觀望的人，也跟進行動……，一層一層循環報導影響下來，搶購衛生紙就成了真正的社會現象。

其三則是台灣人特有的「一窩蜂」心態。從早年的蛋塔，近期的厚奶茶，到這次的衛生紙，台灣民眾對於「熱賣商品」總有些「不落人後」、「不買就錯了」的跟進搶購習慣。雖說衛生紙的性質不同於蛋塔或飲料，屬於非必要性商品，但其背後的心態是類似的。其實，靜下心來想，就算一大袋衛生紙未來要貴三成，換算起來，大約是接近三十元的漲幅，相對於例如原本一個下午可以帶全家人去踏青、共享天倫，卻因為要搶購衛生紙，所以花費一小時在大賣場排隊停車，再花費一小時排隊結帳，這樣獲得了數十元到兩、三百元不等的費用節省，真的比較有效益？也是可以討論的。

能省則省當然是好事，只是大家在一窩蜂搶購衛生紙之際，不妨先冷靜片刻，想想搶購的意義與價值？很多事情，不見得是「跟著大家做就對了」；更何況，衛生紙究竟何時漲？到底漲多少？其實還沒有明確的答案。